Automatisierung von E-Mails: Best Practices
Mailings sind eine gängige Praxis: Man verschickt Mailings an seine Kunden, an seine potenziellen Kunden. Leider hat sich diese Praxis eingebürgert. Das Risiko: in einer Vielzahl von anderen unterzugehen. Es sei denn... es gelingt Ihnen, Ihr eigenes Mailing hervorzuheben.
Erinnern wir uns an das Ziel: Es geht darum, dass Ihre E-Mail :
- den Empfänger erreicht
- gelesen wird
- und eine Konversion hervorruft.
Um dies zu erreichen, müssen Sie :
- die richtigen Reflexe anwenden
- die richtigen Werkzeuge haben
Mailing ist Marketing. Sie müssen Ihren Ansatz auf den Kundennutzen konzentrieren und dabei die richtigen Begriffe verwenden. Wie geht man konkret vor?
Gehen Sie von einer optimierten E-Mail-Vorlage aus.
Optimiert bedeutet, dass sie so codiert ist, dass sie sich an alle Messenger und Bildschirmformate anpasst. Außerdem sollte sie keine Parameter enthalten, die die Zustellbarkeit beeinträchtigen. Es ist immer besser, eine "hausgemachte" Vorlage zu verwenden, wie die, die wir Ihnen zum kostenlosen Download anbieten:
Personalisieren Sie Ihre Nachricht
Es ist schade , eine allgemeine E-Mail zu schreiben, denn sie wird viel weniger Erfolg haben als eine personalisierte Nachricht. Ihre Empfänger werden sich nicht angesprochen fühlen, weil die Nachricht nicht relevant ist, und sie werden sie mit gutem Grund in den Papierkorb werfen. Eine personalisierte Kopfzeile, z. B. mit dem Vornamen oder dem Namen des Unternehmens, macht dagegen den Unterschied. Sie haben eine höhere Chance, gelesen zu werden. Mit einer CRM-Software dauert es nicht länger: Sie geben das entsprechende Feld in Ihrer Datenbank an, und das Tool passt es für jeden Empfänger an: eine Möglichkeit, Ihre Transaktions-E-Mails von der Masse abzuheben.
Passen Sie die Uhrzeit des Versands an.
Wann ist die beste Uhrzeit zum Versenden? Am Montagmorgen, wenn Sie Gefahr laufen, in eine Besprechung zu geraten? Oder dienstags um 19 Uhr, wenn die Afterwork-Party ansteht? Es gibt keine Regel... Sie müssen es ausprobieren und dann... lassen Sie die Maschine analysieren! Das ist bei CRMs mit einem "lernenden System" (machine learning) möglich: Bei jedem Versand erkennt die Software, wann der Empfänger die E-Mail öffnet, und wird beim nächsten Mal auf diesen Zeitpunkt abzielen.
Sinnvoll gestalten
Ihre Leads - Geschäftskontakte - interagieren indirekt mit Ihnen: indem sie Ihre Website besuchen, eine bestimmte Seite oder einen bestimmten Artikel aufrufen. Anstatt sie sich selbst zu überlassen, sollten Sie sich bemerkbar machen. Ebenso wie ein Dankeschön für eine getätigte Bestellung sollten Sie Ihre Leads im Vorfeld begrüßen. Die Anmeldung für Ihren Newsletter zum Beispiel ist eine Willkommensmail wert. Sie können auch nach dem dritten gelesenen Artikel feststellen, dass es an der Zeit ist, eine Kontaktaufnahme vorzuschlagen. Das ist eine Scoring-Logik und es gibt tausend Möglichkeiten. Es liegt an Ihnen, Ihre eigenen zu identifizieren, um Ihren Konversionstunnel zu strukturieren.
Achten Sie auf die Wendung
Die ersten sichtbaren Dinge in Ihrem Mailing sind:
- Betreff,
- Absender,
- einleitender Satz.
Es geht darum, aus diesen drei Elementen Kapital zu schlagen. Ermitteln Sie Ihre wichtigsten Schlüsselwörter und Begriffe und stellen Sie sie in eine Rangfolge, um sie ergänzend aufzuschlüsseln. Aber sagen Sie nicht zu viel. Es muss genug gesagt werden, um nur Lust zu machen und den angezogenen Leser dazu zu bringen, die E-Mail zu öffnen, um mehr zu erfahren.
Testen Sie
Wie können Sie beurteilen, welche Wendung die beste ist? Durch A/B-Testing. Sie senden einen ersten Entwurf an eine Stichprobe von Kontakten und beobachten die Wirkung. Sie testen ein zweites Mal, indem Sie einige Variablen ändern und so die beste Variante für Ihren Versand an eine möglichst große Anzahl von Personen ermitteln. Dasselbe Prinzip gilt für SMS-Kampagnen.
Synthetisieren Sie Ihren Inhalt
Aufmerksamkeit zu erlangen ist eine Sache. Dann muss man sie auch behalten. Es geht darum, kurz und effektiv genug zu sein, um Ihre Botschaft zu vermitteln. Denn die Leute, die die E-Mail öffnen, werden sich nicht lange damit aufhalten. Oft werden sie sie nur quer lesen. Sie müssen Texte und Bilder attraktiv und gut lesbar strukturieren. Hier spielt das Layout des Mailings eine Rolle. CRMs bieten hierfür verschiedene grafische und responsive E-Mail-Vorlagen an. Sie fügen Ihren Inhalt einfach per Drag & Drop ein, und er ist auf allen Geräten kompatibel: Smartphones, Tablets und Computer.
Seien Sie zugänglich.
Die Begriffe, die Sie verwenden, sollten leicht zugänglich sein. Wahrscheinlich kennen Ihre Kontakte den Fachjargon Ihres Berufs nicht, da es nicht ihr eigener ist. Machen Sie die intellektuelle Gymnastik, sich in ihre Lage zu versetzen, oder testen Sie Ihren Text mit Anfängern. Sie müssen verständlich genug sein, aber dennoch relevant bleiben, um Ihr Fachwissen zu zeigen.
Fordern Sie zum Handeln auf
Ein Mailing ist gut, aber was ist der nächste Schritt? Wenn jemand Interesse hat, was soll er tun? Mit Ihnen in Kontakt treten? Etwas kaufen? Sich anmelden? An einer Umfrage teilnehmen? Man konzentriert sich sehr darauf, seine Zielgruppe zu erreichen, vernachlässigt aber allzu oft die dahinter stehende Transformation. Wohin möchten Sie Ihre Zielgruppe lenken? Es ist wichtig :
- dies im Vorfeld zu entscheiden,
- es in Ihrer Botschaft klar auszudrücken.
Das ist der sogenannte Call-To-Action (CTA): der Aufruf zum Handeln. Und es ist die Aufgabe des Mailings, interessierten Menschen eine Möglichkeit aufzuzeigen, wie sie auf Ihre Nachricht reagieren oder mit Ihnen interagieren können.
Der Versand einer Mailing-Aktion kann viel bewirken, vorausgesetzt, sie wurde im Vorfeld gut durchdacht. Personalisierung, individuelle Versandzeiten oder Handlungsaufforderungen sind entscheidende Hebel, die nicht mehr Zeit in Anspruch nehmen. Sie legen sie ein für alle Mal fest und die Software automatisiert sie.
Artikel übersetzt aus dem Französischen