Verbessern Sie die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails mit diesen 10 Best Practices

Eine gute E-Mail-Zustellbarkeit ist dadurch definiert, dass die von Ihrem Unternehmen versandten E-Mails an ihrem Bestimmungsort, d. h. im Posteingang Ihrer Kunden, ankommen.

Aber wie können Sie die Zustellbarkeit Ihrer E-Mail-Kampagnen verbessern ?

Marketers, entdecken Sie die 10 besten Praktiken, die Sie beim E-Mail-Marketing anwenden sollten, sowie zahlreiche Tipps zur Optimierung Ihrer Zustellbarkeitsrate!

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Was ist die Zustellbarkeit von E-Mails?

Zustellbarkeit von E-Mails: Definition

Die gute Zustellbarkeit einer E-Mail-Kampagne ist dadurch definiert, dass die Mehrheit der versendeten E-Mails korrekt in den Posteingängen der Empfänger ankommt.

Eine gute Mail-Zustellbarkeitsrate hängt jedoch hauptsächlich von :

• Ihrem Ruf,
• und von Ihrer Fähigkeit, diesen zu pflegen. Sie sollten daher einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess anstreben.

Die Faktoren der E-Mail-Zustellbarkeit

Mehrere Faktoren und Qualitätskriterien tragen zu Ihrem Ruf bei, um Ihre E-Mail-Zustellbarkeitsrate zu optimieren:

• Ihr Domainname,
• Ihre IP-Adresse,
• Ihre professionellen E-Mail-Adressen,
• die ISPs (Internet Service Provider),
• die Webmailer, Mailclients,
• die Spamfilter,
• technische Regeln und den html-Code,
• den Inhalt Ihrer Nachrichten,
• das Interesse und die Reaktionen Ihrer Empfänger,
• die Verwaltung Ihrer Abonnentenlisten,
• Ihr Grad an Engagement im Kampf gegen Spam,
• die Professionalität Ihres ESP (Email Service Provider) oder Ihrer E-Mailing-Plattform.

Die Herausforderungen der Zustellbarkeit von E-Mails

Die Zustellbarkeit von E-Mails ist zu einer wichtigen Herausforderung für Unternehmen geworden.

Denn E-Mailing bleibt ein wichtiger Hebel, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren und so Ihr Marketing und Ihre Verkäufe zu steigern. Wenn jedoch ein gewisser Prozentsatz Ihrer E-Mails nicht ankommt, fällt ein Teil Ihrer Strategie ins Wasser ... was wiederum negative Auswirkungen auf Ihr Geschäft hat.

Andererseits deckt eine schlechte Zustellbarkeit auch Probleme mit dem Ruf Ihrer E-Mail-Adresse auf, die es zu berücksichtigen gilt.

Wie kann man die E-Mail-Zustellbarkeit mit 10 guten Praktiken verbessern?

1. Achten Sie auf die Qualität Ihrer IP-Adresse.

IP-Adressen sind mit Ihren E-Mailing-Sendungen verbunden und damit auch mit Ihrem Ruf als Absender. Ohne eine IP-Adresse, mit der Sie identifiziert werden können, können Sie von den ISPs beim Versand Ihrer E-Mails einfach gestoppt werden.

Sie müssen also eine IP-Adresse wählen, um Ihre Identität zu belegen.

💡 Wir empfehlen Ihnen, sich für den Kauf einer IP-Adresse zu entscheiden. So behalten Sie sie, egal wie sehr Sie von einem Anbieter zum anderen wechseln. Zum anderen bleibt so Ihr Ruf erhalten, den Sie sich über lange Zeit aufgebaut haben.

2. Verwenden Sie Sicherheitsprotokolle

Warum sollten Sie ein Sicherheitsprotokoll verwenden?

• Es ermöglicht Ihnen, sich anhand Ihrer IP-Adresse eindeutig zu authentifizieren;
• ISPs und Messenger bevorzugen gesunde Absender mit Sicherheitswarnungen;
• Sie vermeiden das Ausleihen Ihres Domainnamens und den Missbrauch Ihrer ID;
• Sie schützen Ihre Kontakte vor Hackerangriffen aller Art, Spamming und Phishing.

All dies sind Faktoren, die die Zustellbarkeit Ihrer E-Mail-Kampagnen verbessern!

💡 Es gibt vier Authentifizierungsmethoden:

• Das SPF-Protokoll (Sender Policy Framework): Es prüft Ihren Domainnamen und seine Übereinstimmung mit dem/den Server(n), über den/die Ihre E-Mails versendet wurden, anhand der IP ;
• Das Protokoll Reverse DNS (umgekehrtes DNS): Es enthüllt den Domainnamen, der mit einer IP-Adresse verknüpft ist;
• Das DKIM-Protokoll (DomainKeys Identified Mail): Es arbeitet mit einer kryptografischen Signatur in Ihrer Nachricht;
• Das DMARC-Protokoll (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance): Es authentifiziert jede E-Mail, indem es die Techniken des SPF und des DKIM miteinander verbindet.

🛠️ Wenn Ihnen das alles kompliziert erscheint, gibt es gute Nachrichten: Es gibt Tools, die Ihnen bei der Einrichtung Ihrer Sicherheitsprotokolle helfen. Ein Beispiel hierfür ist Merox, das Sie bei der Einführung einer DMARC-Richtlinie unterstützt. Damit sichern Sie Ihre E-Mail-Domains und bestätigen Ihre Identität gegenüber dem Empfänger, um eine höhere Zustellbarkeitsrate zu erreichen.

3. Verknüpfen Sie Ihre E-Mail-Adressen mit Ihrem Domainnamen.

Wenn Sie Ihren Domainnamen, d. h. Ihre Internetadresse (Beispiel: appvizer.de), mit Ihren eigenen E-Mail-Adressen verbinden, können ISPs und Messenger Sie als Absender identifizieren und authentifizieren. Auch hier geht es darum, Ihren Ruf zu pflegen.

Beispiele für dedizierte E-Mail-Adressen :

• postmaster@nomdedomaine.fr: Für die Kommunikation mit dem technischen Leiter ;
• alerts@nomdedomaine.fr : Diese Art von Adresse kann dazu dienen, bestimmte Aktionen im Zusammenhang mit Warnungen zu automatisieren, indem Sie Trigger einrichten;
• business@nomdedomaine.fr: Behalten Sie sich die Nutzung dieser E-Mail-Adresse z. B. für Geschäftspartner oder auch Kunden vor, wenn Sie im B2B-Bereich tätig sind.

💡 4 Anfängerfehler, die Sie vermeiden sollten, um Ihren Domainnamen zu erhalten :

1. Ändern Sie niemals den ursprünglichen Verwendungszweck einer E-Mail-Adresse: Sie könnten damit Ihren Ruf schädigen.
2. Verwenden Sie Ihre spezifischen Adressen, wie die des Serveradministrators vom Typ postmaster@votredomaine.com, nicht für Akquise!
3. Verwenden Sie keine Adressen vom Typ Webmail (gmail, orange.fr, hotmail.fr, free.fr usw.) für Akquise oder Massenversand: Sie sind nicht mit Ihrem Domainnamen verknüpft und nur für sogenannte persönliche, nicht für geschäftliche Zwecke reserviert.
4. Versenden Sie keine E-Mail-Marketing-Kampagne eines Geschäftspartners unter Verwendung Ihres eigenen Domainnamens: Das ist der sichere Tod Ihres Rufs.

4. Bereinigen und qualifizieren Sie die E-Mail-Liste Ihrer Kontakte.

Eine sogenannte Qualitätsliste erfüllt mehrere Kriterien:

• Sie besteht aus "sauberen" E-Mail-Adressen, ohne zu viele Hard Bounces (nicht existierende oder falsche E-Mail-Adressen).
• Ihre Kontakte zeigen Interesse an den erhaltenen Nachrichten, sie öffnen die E-Mail, klicken auf Ihre Links usw.
• Die E-Mail-Adresse wurde mit Ihren eigenen Mitteln, legal und "fair" gesammelt.

💡 Einige Tipps:

• Zielen Sie auf die Qualität der E-Mail-Adressen ab, nicht auf die Quantität: Das Senden der "richtigen Nachricht, an die richtige Person zur richtigen Zeit" führt zu Kundenzufriedenheit.
• Vermeiden Sie den Kauf von Mailinglisten: Wenn ein Internetnutzer noch nie mit Ihnen in Kontakt war, z. B. indem er Ihren Newsletter abonniert hat, ist sein natürlicher und legitimer Reflex, Sie als Spam zu deklarieren.
• Bereinigen Sie Ihre Datenbank: Lassen Sie Bounces, Abgemeldete und Kontakte, die das Interesse an Ihnen verloren haben, nicht in Ihrer Kundendatei; sie beeinträchtigen die Qualität Ihrer Liste.
• Pflegen Sie Ihre Abonnentenliste : Senden Sie ihnen regelmäßig Nachrichten mit interessantem Inhalt, um ihr Interesse langfristig zu wecken.

5. Segmentieren Sie Ihre Kontaktlisten.

Die Gewohnheiten, Erwartungen und Bedürfnisse Ihrer Kontakte sind unterschiedlich, jeder sucht ein individuelles Angebot.

Um die Erwartungen Ihrer abonnierten Kunden oder Interessenten möglichst genau zu erfüllen, segmentieren Sie die Profile auf der Grundlage Ihrer Statistiken, aber auch nach :

• sozialen,
• demografischen Kriterien,
• in Bezug auf Interessengebiete usw.

💡 Wenn Sie mehrere Kampagnen laufen haben, legen Sie für jede Kampagne Listen fest. Die Personalisierung der Konversation mit Ihren Internetnutzern ist entscheidend, um auf ihre Bedürfnisse einzugehen.

6. Bitten Sie um Erlaubnis mit Opt-in und Double-Opt-in.

Um Ihre Empfänger auf natürliche Weise zu binden, gibt es nichts Besseres, als sie vor jedem E-Mail-Versand um ihre Zustimmung zu bitten. Eine qualitativ hochwertige Liste enthält nämlich nur :

• E-Mail-Adressen, die intern auf Ihren proprietären Bereichen gesammelt wurden,
• und mittels eines klar identifizierten Angebots.

Aber was genau bedeutet Opt-in und Double-Opt-in?

• Beim Opt-in wird die Erlaubnis eingeholt, einem Internetnutzer Inhalte zu senden, z. B. über ein Kontrollkästchen in einem Anmeldeformular auf einer Landingpage Ihrer Website.
  
  

• Das immer häufiger verwendete Double-Opt-in-Verfahren wird dadurch definiert, dass Sie Ihrem Kontakt nach der Anmeldung über Ihr Formular eine E-Mail mit einem Bestätigungslink senden. Diese Technik ist sicherer, da sie eine eindeutige Identifizierung des Abonnenten ermöglicht: Jeder kann die E-Mail-Adresse eines anderen eingeben.

☝️ Ein Link zum Abmelden oder Abbestellen sollte ebenfalls in Ihrem E-Mailing vorhanden und anklickbar sein. Dies ist einerseits eine rechtliche Verpflichtung. Andererseits erweist er sich als ein hervorragendes Mittel, um uninteressierte Leser dazu zu bringen, sich abzumelden. Ihre Liste wird dadurch besser aussehen!

7. Verbessern Sie das Engagement Ihrer Abonnenten.

Nutzer von Yahoo, Google Mail oder Outlook haben festgestellt, dass diese E-Mail-Dienste einen Großteil der unerwünschten E-Mails im Spam-Ordner ablegen. Nach einer gewissen Zeit können ungeöffnete Nachrichten automatisch in diese Kategorie eingestuft werden: Man stellt also fest, dass die "Unverbindlichkeit" zu einem Schlüsselfaktor geworden ist, auf den sich die Messengerdienste stützen ... um E-Mails in Spam zu platzieren.

Aus diesem Grund sollten Sie das Engagement Ihrer Kontakte durch tägliche und regelmäßige Arbeit steigern. Wenn Sie Ihre Zielgruppe respektieren und ihre Bemühungen langfristig unterstützen, zahlen sie sich aus und schlagen sich in einer besseren E-Mail-Zustellbarkeitsrate nieder.

💡 Einige Tipps:

• Beginnen Sie mit einer Begrüßung. Mit einer Begrüßungsmail bedanken Sie sich bei Ihrem Kontakt für das Interesse, das er Ihnen entgegenbringt. Dies ist auch eine gute Gelegenheit, sich mit ihm zu verabreden, ihn dazu zu bringen, sich Ihre Online-Tipps anzusehen usw.
• Personalisieren Sie Ihre Nachrichten: Die Personalisierung einer E-Mail-Nachricht ist nach wie vor der wichtigste Faktor für das Öffnen einer Nachricht.
• Verbreiten Sie interessante und kohärente Inhalte: Passen Sie Ihre Inhalte und Angebote an das Profil Ihrer Kontakte an. Es geht darum, das bei der Anmeldung gemachte Versprechen zu kommunizieren!
• Überwachen Sie Ihre Leistungsindikatoren: Führen Sie regelmäßige Analysen der einzelnen KPIs (Öffnungsrate, Klickrate, Löschrate usw.) durch, um gegebenenfalls Kurskorrekturen vorzunehmen.
• Beleben Sie inaktive Kontakte , indem Sie ihr Interesse wecken. Und wenn Ihnen das nicht gelingt, dann entfernen Sie ihre Adressen aus Ihren Listen.

8. Legen Sie den richtigen Zeitpunkt für den Versand Ihrer E-Mails fest.

Eine Datenbank, die zu stark beansprucht wird, verliert an Qualität. Die angesprochenen Internetnutzer werden oft zögerlich, Ihre Nachrichten zu öffnen, selbst auf die Gefahr hin, Sie als Spam zu deklarieren. Um dies zu vermeiden, sollten Sie Ihren Inhalt anpassen und die richtigen Zeitpunkte und Rhythmen für den Versand wählen.

Um dies zu erreichen, ist eine gute Kundenkenntnis erforderlich. Ermitteln Sie die Gewohnheiten und segmentieren Sie dann Ihre Listen entsprechend. Nach und nach verfeinern Sie diese, um die günstigsten Zeitpunkte für Ihren E-Mail-Versand zu ermitteln.

9. Achten Sie auf die Betreffzeile Ihrer E-Mails und vermeiden Sie Spam-Filter.

Weder zu lang noch reißerisch: Die Betreffzeile Ihrer E-Mail oder Ihres Newsletters sollte zum Öffnen Ihrer Nachricht anregen und gleichzeitig die Regeln der Spam-Filter beachten:

• Wenn Sie nur Großbuchstaben verwenden, erwecken SIE den Eindruck, dass Sie schreien. Dies ist zu vermeiden.
• Verwenden Sie Sonderzeichen (€, $, *, etc.) oder übertriebene Interpunktion (!!!, ????, etc.) nur sehr sparsam.
• Verzichten Sie auf Spam-Wörter ("kostenlos", "Geld verdienen", "Viagra" usw.).
• Führen Sie ein A/B-Testing durch, um die Wirksamkeit Ihres Themas bei einer Stichprobe von Kontakten zu simulieren, und wählen Sie dann das beste aus.
• Überschreiten Sie nicht die Länge von 35 bis 50 Zeichen.

10. Bearbeiten Sie den Header Ihrer E-Mails.

Was schließlich die Zustellbarkeit betrifft, bevorzugen Spam-Filter einen Header (am Anfang der E-Mail), der über mehrere der folgenden Elemente verfügt:

• Informationen, die den Absender identifizieren,
• einen Link zur Abmeldung (schon wieder),
• die E-Mail-Adresse "abuse@" für Beschwerden,
• ein Überschriftenfeld "Precedence: bulk", um anzuzeigen, dass es sich um einen Massen-E-Mail-Versand handelt.

Der Gmail-Support bestätigt und macht den letzten Punkt übrigens zur Pflicht.

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Wie kann man eine Marketingstrategie sicherstellen?

Stellen Sie jetzt sicher, dass Sie Ihre E-Mail-Zustellbarkeit optimieren, indem Sie den Return on Investment Ihrer digitalen Marketingkampagnen maximieren: Wenden Sie die oben aufgeführten Best Practices an, damit Ihre Nachrichten unter den besten Bedingungen ankommen.

Um sicherzustellen, dass Ihre Maßnahmen rentabel sind, ist es wichtig, einen guten Ruf als Absender aufzubauen und zu erhalten. Zwischen Infrastruktur, IP, Sicherheitsprotokollen, Domainnamen, Wachsamkeit der ISPs usw. hängt die Qualität Ihres Rufs von zahlreichen Elementen ab, die alle in die gleiche Richtung laufen müssen: weiße Pfoten zeigen.