Phoning, Mailing, SMS-Marketing... welche Kanäle für Ihre Kampagnen?
Heutzutage gibt es viele verschiedene Kommunikationskanäle: E-Mail, Telefon, SMS, Post oder sogar Fax. Welche wählen Sie im Rahmen einer Marketingkampagne und in welcher Form? Hier finden Sie alle unsere Meinungen zu E-Mailing-Lösungen.
Die Marketingkanäle
Jeder Kommunikationskanal hat seine Besonderheiten. Es geht einerseits darum, die Unterschiede und Vorteile jedes Kanals zu kennen, und andererseits darum, die Herausforderungen Ihrer Kampagne zu analysieren, um die geeigneten Kanäle zu identifizieren.
Die E-Mail
Sie ist das erste Medium, an das man denkt, wahrscheinlich weil sie so häufig genutzt wird. Dennoch sind seine Auswirkungen gering. Es ist ratsam, E-Mails eher als Information für bestehende Kunden zu nutzen, z. B. in Form eines Newsletters, als zur Kundengewinnung. Wenn die Empfänger nicht wissen, wer der Absender ist, werden sie die Nachricht kaum öffnen.
Der voraufgezeichnete Anruf
Man spricht von einer Telefonanrufkampagne oder einem Voice Push. Es geht darum, eine zuvor aufgezeichnete, einfache oder interaktive Sprachnachricht an Empfänger mit Festnetz- oder Mobiltelefonen zu verbreiten. Dies ist ein ideales Medium z. B. für Zufriedenheitsumfragen oder Gewinnspiele.
Die SMS
Diese Kurznachricht kann an Mobil- oder Festnetztelefone gesendet werden; in diesem Fall wird sie wie eine Sprachnachricht von einer automatischen Stimme vorgelesen. Das SMS-Format ist ideal, um über ein Ereignis oder ein zeitlich begrenztes Angebot zu kommunizieren. Sie kann personalisiert werden:
Hallo <Vorname>, Sie haben 24 Stunden Zeit, um sich auf <Website> einzuloggen und ein exklusives Geschenk zu gewinnen!
Die Öffnungs- und Reaktionsraten sind gut. Auch wenn bis zu 160 Zeichen möglich sind, sollten Sie kurze Texte bevorzugen, da diese eine größere Wirkung haben.
Die Postsendung
Man spricht vom Papierrouting, Postmailing oder auch von Postwurfsendungen. Obwohl sie zum Teil durch E-Mails ersetzt wurde, ist sie im Versandhandel und allgemein für den Versand von Materialien wie Einladungskarten, Faltblättern oder Werbekatalogen immer noch sehr beliebt. Druck und Versand sind nach wie vor mit hohen Kosten verbunden. Die Kampagnen sind aufgrund der Versanddauer nicht sofort verfügbar. Die Möglichkeiten zur Interaktion sind gering. Das Verfahren ist wenig umweltfreundlich. Schließlich ist das Spillover zufällig. Da die Statistiken über Abrufe, Zustellbarkeit oder Empfänglichkeit nicht bekannt sind, hat der Absender der Kampagne wenig Anhaltspunkte, um den Erfolg der Kampagne zu beurteilen.
Das Fax
Veraltet, aber nicht tot? Manche Menschen verwenden es immer noch. In Branchen, die noch wenig digitalisiert sind oder an traditionellen Kommunikationsmedien festhalten, kann es sich als zweckmäßig erweisen.
Wie können Sie vorgehen?
Das hängt von Ihren Bedürfnissen ab
Ihre Marketingkampagnen sollten je nach Botschaft, Zielgruppe und Kontext so eingesetzt werden, dass jeder Kanal optimal genutzt wird. Es liegt an Ihnen, Ihre Prioritäten und Einschränkungen in Bezug auf Zeit, Kosten, Personalisierung, aber auch Ansatz und Tonfall zu ermitteln, um die richtigen Kanäle zu identifizieren.
In welcher Situation?
Die kanalübergreifende Kommunikation ist für ein Privatunternehmen ebenso wertvoll wie für eine Behörde: Warnung vor Naturkatastrophen, einmalige oder wiederkehrende Veranstaltungsankündigungen. Eine SMS-Kampagne wird geeignet sein, um schnell und effizient zu kommunizieren. Kleine und mittlere Unternehmen wie Maïsadour im Agrarsektor nutzen SMS, um über Getreidepreise zu informieren, als Bestätigung für den Eingang einer Bestellung oder um den Kauf von Drohnen zur Überwachung der Anbauflächen anzubieten.
Gut begleitet werden
Welche Multichannel-Strategie ist in Ihrem Fall die richtige? Einige CRM-Lösungen (Customer Relationship Management) bieten nicht nur die Werkzeuge, sondern auch die Begleitung beim Aufbau Ihrer Szenarien. Dies ist der Fall bei Send-Up. Als Ausbildungsorganisation bietet der Herausgeber eine ganze Reihe von Präsenzmodulen mit unterschiedlicher Dauer und in kleinen Gruppen an, um seine Marketinglösungen in die Hand zu nehmen und gut zu nutzen.
Das Geheimnis einer erfolgreichen Kampagne
Die Analyse
Eine Kampagne zu verschicken ist gut; die Auswirkungen zu analysieren ist besser. Nur so können Sie einen positiven Kreislauf schaffen, der die Wirkung Ihrer Aktionen kontinuierlich verbessert. Der Herausgeber Send-Up schließt sich diesem Ansatz an, indem er Ihnen sein Fachwissen und seine Erfahrung in diesem Bereich zur Verfügung stellt.
Die Verbindung zu Ihrem CRM
Der Versand einer Kampagne bietet Ihnen eine Menge wertvoller Informationen in Bezug auf Ihre Kunden: Wann haben sie die E-Mail geöffnet/gelesen? Auf welchen Link haben sie geklickt? Wie viel Zeit haben sie für das Lesen aufgewendet? All dies sind Verhaltenshinweise, die Ihnen helfen, Ihre Kunden und Interessenten zu verstehen, um besser auf ihre Erwartungen eingehen zu können. Auch hier kann das technische Tool eine Verbindung zu Ihrer Kunden- und Akquisedatenbank herstellen, indem es die qualitativen Informationen, die mit jedem Ihrer Kontakte verbunden sind, inkrementiert und aktualisiert.
Ein professionelles Format
Die Wirkung einer E-Mail ist umso größer, wenn sie optisch ansprechend und übersichtlich gestaltet ist. Es ist sinnvoll, Ihren Inhalt mit einer Landing Page zu verknüpfen, da dies sowohl für die Suchmaschinenoptimierung als auch für die Kommunikation von Vorteil ist. Einige Softwareprogramme sehen dies vor und ermöglichen es Ihnen, auf einfache Weise eine Art personalisierte Mini-Website zu erstellen, die ergonomisch und flüssig gestaltet ist und auf der Ihre Empfänger navigieren können. Der Nutzen einer responsiven Landing Page besteht darin, dass sie von jedem Gerät aus lesbar ist: Computer, Tablet und Smartphone.
Ein Rahmen, der eingehalten werden muss
Schließlich kann Ihnen Ihr Softwareanbieter auch aus rechtlicher Sicht als Leitplanke dienen. Denn für Haustürgeschäfte gibt es eine Reihe von Regeln, die Sie einhalten müssen, um nicht bestraft zu werden. Die CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) schreibt zum Beispiel vor, dass SMS tagsüber zwischen 8 Uhr und 20 Uhr verschickt werden dürfen. Ausgenommen hiervon ist der Fall, dass der Empfänger selbst den Versand veranlasst hat.
Die verschiedenen Kanäle einer Marketingkampagne haben alle ihre Vorteile. Es geht darum, sie sinnvoll zu kombinieren, um das Beste aus ihnen herauszuholen. Spezielle Software wie Send-Up hilft Ihnen bei den technischen und strategischen Aspekten, um Ihre Kampagnen erfolgreicher zu machen.
Artikel übersetzt aus dem Französischen