Tuto Emailing: Einen erfolgreichen Newsletter erstellen

E-Mailing ist einer der Marketinghebel, der am meisten konvertiert, wenn man die richtigen Praktiken anwendet. Der Grund für die guten Leistungen des E-Mailings ist einfach: Die Abonnenten sind oft mit Ihrer Marke verbunden, sie sind qualifiziert und die E-Mail ist persönlich adressiert. Diesen ähnlichen Zusammenhang findet man auch bei Facebook Ads, die ebenfalls hervorragende Konversionsraten bieten.

Einen Newsletter zu erstellen, der geöffnet, gelesen, angeklickt und selten abbestellt wird, ist nicht einfach, aber durchaus möglich, wenn Sie die Schritte befolgen, die weiter unten in unserem Tutorial zum E-Mail-Marketing beschrieben sind. Der Schlüssel liegt in zwei Punkten: die Statistiken zu messen (die wichtigsten KPIs im E-Mail-Marketing) und die Best Practices kontinuierlich zu verbessern. Wir werden diese beiden Grundlagen hier im Detail erläutern.

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Öffnungs- und Klickraten von E-Mailings in den Jahren 2016-2017

Mit den richtigen Benchmarks im Hinterkopf zu starten wird es Ihnen ermöglichen, Ihre eigenen Ziele festzulegen und zu verbessern, um Ihre E-Mail-Kampagnen zu optimieren.

Definition der Leistungsindikatoren

• Öffnungsrate: Anzahl der geöffneten E-Mails/Anzahl der erfolgreichen E-Mails x 100.
  Die Öffnungsrate wird anhand der Anzahl der in der Mailbox angekommenen E-Mails und nicht anhand der Anzahl der gesendeten E-Mails realisiert. Sie spiegelt den Grad der Übereinstimmung zwischen dem Thema der E-Mail und dem, was der Empfänger erwartet, wider.
  
  
• Klickrate: Anzahl der Klicks/Anzahl der erfolgreichen E-Mails x 100.
  Die Klickrate spiegelt die Attraktivität des Inhalts der E-Mail wider: Design, Präsentation, Positionierung der CTAs.
  
  
• Reaktionsrate: Anzahl der Klicker/Anzahl der Öffner x 100.
  Die Reaktivitätsrate ist der Klickrate ähnlich. Sie ermöglicht es, die Relevanz des Inhalts (Angebote, Artikel, Nachrichten) in Bezug auf die Bedürfnisse des Empfängers und seinen Kontext zu bewerten.
  
  
• Abbestellungsquote: Anzahl der Abbestellungen/Anzahl der erfolgreichen E-Mails x 100.
  Die Abmeldequote kann mit verschiedenen Parametern zusammenhängen: Überdruss, unerwünschte E-Mails, zu hohe Frequenz usw. Diese Rate nimmt mit der Zeit ab, wenn Sie von einer importierten Kontaktdatenbank ausgehen, bis sie sich nach 5 Kampagnen stabilisiert hat.
  
  
• PPAI: Anzahl der zurückgewiesenen E-Mails/Anzahl der gesendeten E-Mails x 100.
  PPAIs sind E-Mails, die nicht ankommen. Dafür gibt es zwei Gründe: Soft-Bounces (der Posteingang ist vorübergehend überlastet) und Hard-Bounces (die Adresse existiert nicht). Die NPAI sind sehr hoch, wenn Sie eine E-Mail-Basis kaufen, deren Ursprung Sie nicht kennen. Sie sind hingegen sehr gering, wenn Ihre Zielgruppe von sich aus Ihren Newsletter abonniert.
  
  
• Spam-Rate: Anzahl der Beschwerden/Anzahl der versendeten E-Mails x 100.
  Die erzwungene Anmeldung zu einem Newsletter kann den Urheber teuer zu stehen kommen. Die E-Mail-Systeme werden immer undurchlässiger für unerwünschte E-Mails und die Internetnutzer schenken den Spammern nichts. Da Spam-Filter gemeinsam genutzt werden, ist es sehr wahrscheinlich, dass Sie schnell auf eine schwarze Liste gesetzt werden, wenn Sie von mehreren Empfängern als Spammer bezeichnet werden.

Durchschnittliche Schlüsselindikatoren in Deutschland und weltweit

Die durchschnittlichen Kennzahlen, die von verschiedenen E-Mail-Marketing-Organisationen ermittelt wurden, geben Ihnen einen Richtwert an:

Quelle: Durchschnittliche Ergebnisse von SimpleMail, Maddyness, NP6, IBM, SNCD & Experian, Litmus.

Um Ihre Leistung zu verfolgen, sollten Sie sich mit einer E-Mail-Marketing-Software ausstatten, die neben Google Analytics auch ein Dashboard mit diesen Indikatoren anbietet.

Methode zur Erstellung eines erfolgreichen Newsletters

Um die oben genannten KPIs zu erreichen oder sogar zu übertreffen, müssen Sie einige einfache Regeln befolgen:

1. Optimieren Sie den HTML-Code der E-Mail.

E-Mailing-Software bietet vorgefertigte Vorlagen für Newsletter an, die sich relativ gut an den Standard der Messenger anpassen. Vermeiden Sie jedoch E-Mails, die viel Code und CSS-Stile enthalten. Die Messenger verstehen sofort, dass es sich nicht um eine Standard-E-Mail, sondern um eine Marketing-E-Mail handelt. Wir bieten Ihnen eine sehr schlichte Vorlage für einen responsiven Newsletter zum kostenlosen Download an, die gut funktioniert :

2. Achten Sie auf das Aussehen der E-Mail: Das zählt sehr viel.

Auf welchen der beiden folgenden E-Commerce-Newsletter würden Sie am ehesten klicken? Den auf der rechten Seite? Machen Sie es "schön", denn die Klickrate wird viel höher sein. Gleichzeitig pflegen Sie Ihr Markenimage.

3. Arbeiten Sie mit dem Objekt.

Die Betreffzeile hat einen großen Einfluss auf die Öffnungsrate. Der Trend geht zu relativ langen Betreffzeilen, die den wesentlichen Inhalt der E-Mail enthalten, so dass der Empfänger, ohne die E-Mail zu öffnen, weiß, was er lesen wird.

4. Arbeiten Sie am Hauptteil der E-Mail.

Hier sind die wichtigsten Punkte, die Sie überprüfen sollten, um die Klickrate sowie die Zustellbarkeit zu optimieren:

• Der Inhalt der E-Mail muss mit der Betreffzeile übereinstimmen, um Enttäuschungen zu vermeiden.
• Sie sollte nicht zu viele Bilder enthalten (maximal 50 %). Je mehr Bilder, desto geringer die Klickrate.
• Die Botschaften sollten klar sein und zum Handeln auffordern.
• CTAs (Aktionsschaltflächen) sollten nicht zu zahlreich sein.
• Auf Mobilgeräten sollten die Bilder über den Texten stehen.

5. Wählen Sie Ihre Domain zum Versenden.

Standardmäßig versenden E-Mail-Programme die E-Mails von ihrer eigenen Domain aus. Wenn Ihre Kontaktdatenbank nicht völlig sauber ist, dann sollten Sie bei dieser Option bleiben. Wenn Sie hingegen über eine Datenbank mit Nutzern verfügen, die sich tatsächlich für Ihren Newsletter angemeldet haben, dann sollten Sie die E-Mails von Ihrer Domain aus versenden. Dies ist umso besser für die Zustellbarkeit und den Ruf Ihres Domainnamens.
Für die Experten unter Ihnen empfiehlt es sich auch, das Routing der E-Mails von einem bestimmten Server (mit einer dedizierten IP-Adresse) anzupassen. Dadurch haben Sie die gesamte Zustellbarkeitskette unter Kontrolle.

6. Segmentieren Sie Ihre Kontakte.

Senden Sie möglichst nicht die gleiche E-Mail an alle Ihre Kontakte. Es ist besser, eine Segmentierung Ihrer Zielgruppe einzurichten, um relevantere E-Mails zu versenden. Ihre KPIs werden explodieren!

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7. Starten Sie Ihre Kampagne zum richtigen Zeitpunkt.

In 85% der Fälle wird eine E-Mail-Kampagne in einem Zeitfenster mit hoher Reaktionsfähigkeit versendet (z.B. morgens von 9 bis 10 Uhr). Daher werden 40% der Öffnungen und Klicks in den ersten drei Stunden nach dem Versand erfolgen. Bei Websites mit hohem Traffic im B2B-Bereich ist es üblich, E-Mails am frühen Morgen und am Ende des Tages zu versenden. Im BtoC ist es umgekehrt, die E-Mails werden dann versendet, wenn ihre Zielgruppe verfügbar ist (Wochenende, zwischen 12 und 2 Uhr, abends).

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MailChimp, Brevo (ex SendinBlue), Sarbacane. Was soll man wählen?

Es gibt Dutzende von Tools, mit denen Sie Ihren Newsletter auf den Mond schicken können, aber nicht alle halten, was sie versprechen. Wählen Sie ein Tool, das einen guten Ruf hat. Eine gute Möglichkeit, das herauszufinden, ist zu sehen, welche Marketing-E-Mails in Ihrem Spam landen und welche in Ihrem Posteingang. Schauen Sie sich die Herkunft der E-Mails an, um sich einen ersten Eindruck zu verschaffen. Vergleichen Sie dann die E-Mail-Marketing-Software anhand der Kriterien, die für Sie Sinn machen:

• Automatische Bereinigung der Kontaktdatenbanken
• Responsive E-Mail-Editor
• Import und Export von Kontakten
• Möglichkeit, Landingpages, Formulare und Popups für Ihre Website zu erstellen.
• Autoresponder, um automatische E-Mails zu versenden.
• Workflow, um Ihre Kontakte automatisch zu taggen.
• Integration mit Ihrem CRM
• usw.

Der Preis ist ebenfalls eine sehr wichtige Variable. Jede E-Mailing-Software hat einen Volumentarif: entweder nach Anzahl der gesendeten E-Mails oder nach Anzahl der Abonnenten. Wählen Sie im Verhältnis dazu die günstigste Preisgestaltung:

• Wenn Sie nur wenige Abonnenten haben, aber sehr häufig E-Mails versenden, dann wählen Sie einen Preis pro Abonnent;
  
  
• Wenn Sie viele Abonnenten haben, aber Ihre Versandfrequenz gering ist, dann wählen Sie die Kosten pro E-Mail.