Aktivieren Sie Ihr Geschäft durch Automatisierung, jetzt ist es soweit!

Laut einer Studie des ISG hat Containment das Interesse der Unternehmen an intelligenten Automatisierungslösungen erhöht. Das Versprechen einer alternativen, digitalen, weniger gefährdeten Arbeitskraft für Aufgaben, die normalerweise von Menschen erledigt werden, ist in diesem Kontext umso attraktiver. Diese Unternehmen bereiten sich auf die Krise und potenziell auch auf andere vor.

Unternehmen, die sich heute digitalisieren und automatisieren, werden mit einem Vorsprung vor ihren Konkurrenten aus der Krise hervorgehen. Die anderen bringen sich in einen Wettbewerbsnachteil und erhöhen ihr Risiko im Falle eines neuen globalen Ereignisses.

Im Marketing ist es ähnlich. Wenn jede Operation allein auf der Grundlage des Talents des Marketingleiters, seiner Teams und seiner Agenturen festgelegt wird, kann dies bei den richtigen Leuten gut funktionieren, ohne dass es dauerhaft oder skalierbar ist. Unter außergewöhnlichen Krisenbedingungen ist es jedoch eine Katastrophe.

Diejenigen, die ihr Marketing industrialisieren, sehen es als ein System des Unternehmens an, genauso wie eine Produktions- oder Logistikkette. Diese verfügen über eine qualifizierte und aktuelle Datenbank, die ihnen eine angepasste und reaktive Kundenbeziehung ermöglicht. Homogenität der Botschaften, Personalisierung der Inhalte und Verfügbarkeit sind gegeben. Sie haben nützliche Daten, die sich durch Automatisierung aktivieren lassen.

Mehr denn je müssen Ihre Kunden von Ihnen gehört werden.

Wie können Sie verhindern, dass der E-Mail-Posteingang noch mehr verstopft, und trotzdem relevant sein? Das wollen wir im Folgenden anhand einiger Best Practices für die Marketingautomatisierung und konkreter Beispiele für Automatisierungsszenarien erörtern.

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Qualifizieren Sie Ihre Datenbank neu.

Beispiel für die Automatisierung einer E-Mail-Kampagne.

Jeden seiner Kontakte manuell zu erinnern, ist eine zu zeitaufwändige Aufgabe, um rentabel zu sein. Wie Sie sich vorstellen können, spart Automatisierung viel Zeit.

Stellen Sie sich vor, was die Automatisierung einer E-Mail-Kampagne bedeuten könnte.

Nehmen wir als Beispiel die Telemarketingagentur Citizen Call, die in ihrer Datenbank etwa 46.000 zu qualifizierende Kontakte allein im Segment der Inhaber von Klein- und Mittelbetrieben hat. Wie lange würden sie brauchen, um manuell eine vollständige Sequenz von E-Mails an eine Liste von 46.000 Kontakten zu senden, sie nach Antwort- und Aktionsstufen zu segmentieren und sie dann personalisiert erneut zu kontaktieren? Selbst wenn sie über Superkräfte verfügen würden, wäre das eine enorme Zeitverschwendung.

Wenn sie hingegen automatisierte Kampagnen miteinander verbinden, wie sie es mit unserer Lösung Webmecanik Automation tun konnten, wobei das Ganze mit ihrem CRM synchronisiert ist, erstellen sie Inhalte, die mit Szenarien und Auslösern verknüpft sind. Dann überlassen sie die Verwaltung dem System!

In drei Nurturing-Wellen auf der Grundlage eines Weißbuchs, das den Geschäftsführern kleiner und mittlerer Unternehmen gewidmet war, überprüften sie das Interesse und die Kontaktdaten von 52 % der CRM-Basis, erhielten fünf Termine und schlossen einen Neukunden ab, der die Gesamtkosten der Kampagne mehr als zurückzahlte.

Die Vorteile von Marketing Automation

Marketingautomatisierung hat neben der Tatsache, dass Sie Zeit für wichtigere Aufgaben gewinnen, viele weitere Vorteile:

• Sie straffen die Aufgaben, sodass Sie mehr erledigen können.
  
• Sie generieren mehr Leads und steigern die Qualifikationsraten durch schnelleres Nachfassen.
  
• Sie steigern die Verkaufskonversionen, indem Sie sich auf die heißesten Leads konzentrieren und diese mit den besten Vertriebsmitarbeitern zusammenbringen.
  
• Sie steigern die Kundenzufriedenheit, indem Sie Probleme im Kundenservice schnell bearbeiten. Mehr Kunden zu behalten kann Ihnen helfen, Ihren Gewinn zu steigern.
  
• Sie qualifizieren Ihre Kontaktdatenbanken rund um die Uhr.

"Die E-Mail-Aktivität und das Kundenengagement steigen, wenn Relevanz und Personalisierung vorhanden sind. Ein Posteingang ist ein Ort, an dem die Menschen mit den Unternehmen interagieren können, die sie mögen und mit denen sie sich für eine Interaktion entschieden haben."

Jonas Fischer von MailerLite.

Immer mehr Menschen abonnieren Mailinglisten. Sie können immer noch von der allgemeinen Zunahme des E-Mail-Marketing-Engagements profitieren, indem Sie neue Wege finden, um mit Ihren Kunden zu interagieren, die industrialisierten Prozessen folgen, die funktionieren.

Reaktivieren Sie Ihre ausgesetzten Projekte

"Nutzen Sie die Marketingautomatisierung, um kalte Geschäfte von den Toten zurückzuholen".

Joe Crestuk, CEO von webSURGE.

Ihre Handelsblase wurde gestoppt oder Sie haben nichts mehr von den Personen gehört, mit denen Sie gerade neue Geschäfte gemacht haben? Stellen Sie diese Kontakte wieder ein, um die Qualität der laufenden Geschäfte zu qualifizieren und in eine neue Verhandlungsphase einzutreten - oder auch nicht.

Die Auslösebedingung für dieses Szenario kann ein Zeitraum sein, der verstrichen ist, seit ein Kontakt das letzte Mal ein Formular abgeschickt, Ihre Website besucht, eine E-Mail geöffnet oder mit Ihren Inhalten interagiert hat, nachdem eine kostenlose Testversion abgelaufen ist.

Die Ausstiegsbedingung ist, ob das Projekt verschoben wurde (Sie setzen es auf Nurturing-Segment mit Benachrichtigung im CRM für eine Verkaufsaktion), das Projekt auf unbestimmte Zeit abgebrochen wurde (Sie setzen es nur auf Nurturing-Segment in Erwartung einer verbindlichen Aktion) oder der Interessent eine Entscheidung für einen Konkurrenten getroffen hat (Sie setzen es auf Verlorener Kunde mit Aktivierung eines Szenarios, in dem das Projekt mit dem Konkurrenten in einiger Zeit wieder aufgenommen wird).

Beispiel für einen generischen Re-Engagement-Workflow

Beim Re-Engagement wird mithilfe historischer Daten, die über einen Kontakt gesammelt wurden, versucht, die Beziehung neu zu beleben und den Kontakt wieder in die Customer Journey einzubinden, indem man Sonderangebote, exklusive Inhalte oder sogar eine kurze Umfrage nutzt, um herauszufinden, wie man besser auf seine Bedürfnisse eingehen kann.

Es ist entscheidend, den Zeitraum zu bestimmen, der vergeht, bevor ein Kontakt als inaktiv definiert wird, und dieser Zeitraum wird je nach Ihrem Geschäftsmodell unterschiedlich sein. Wenn ein Lead auch nach dem Start des Re-Engagement-Workflows inaktiv bleibt, ist es vielleicht an der Zeit, diesen Kontakt aus Ihrer Liste zu entfernen, um SPAM-Beschwerden zu vermeiden und Ihren E-Mail-Ruf zu verbessern.

Die Re-Engagement-E-Mail kann verschiedene Formen annehmen, die Sie je nach Ihren Strategien abwechseln oder miteinander verknüpfen können.

Strategie Nr. 1: Zeigen Sie ihnen, was sie verpassen.

Ihre potenziellen Kunden haben sich aus einem Grund an Sie gewandt, den Sie vielleicht zuvor qualifiziert haben. Erinnern Sie sie an diesen, um sie an Bord Ihrer Commercial Pipe zu halten. Ein Geschäftsziel, eine niedrige Akquisitionsrate, eine zu hohe Abwanderungsrate, die Veröffentlichung eines neuen Produkts oder die Einführung einer neuen Marke.

Strategie Nr. 2: Bieten Sie ihnen etwas Besonderes an.

Je nach Ihrem Geschäftsmodell kann es sinnvoll sein, ehemaligen Interessenten, die nicht mehr interagieren, einen Rabatt, einen Bonus oder ein besonderes Geschenk anzubieten. Ein E-Leaning-Programm zu den Anwendungsfällen der Marketingautomatisierung, das in den ersten drei Monaten für alle Mitarbeiter angeboten wird, zum Beispiel?

Strategie Nr. 3: Fragen Sie sie einfach, was sie wollen.

Natürlich können Sie direkt zur Sache kommen und Ihre potenziellen Kunden fragen, wie sie sich das wünschen. Sagen Sie ihnen genau, warum sie diese E-Mail erhalten. Sie könnten z. B. sagen: "Sie erhalten diese E-Mail, weil wir gerade dabei sind, die Geschäfte, die wir mit Ihnen hatten, zu aktualisieren. Wir möchten sichergehen, dass wir für Sie weiterhin relevant sind. Wenn Sie möchten, dass sich Ihr Expertenkontakt kurzfristig wieder mit Ihnen in Verbindung setzt, schlagen Sie hier bitte einen passenden Termin vor (Call-to-Action zur automatisierten Terminvereinbarung)".

Automatisieren Sie Ihre Webinare.

Laut Webikeo, einer mit Webmecanik synchronisierten Webinar-Plattform, tätigen zwar nur 4 % einen Kauf nach dem Ansehen einer Webkonferenz, aber 75 % der Teilnehmer tätigen innerhalb von zwei Jahren einen Kauf.

Tatsächlich handelt es sich um ein Informationsinstrument, und oft nimmt ein potenzieller Kunde an mehreren Webinaren teil, bevor er einen Kauf tätigt.

26% der zukünftigen Kunden sind es nach 2 Webinaren, 44% nach 3-5 und 30% mit mehr als 6 Webinaren.

Das Webinar wird dann zu einem permanenten Video auf Ihren Websites im Replay-Modus. Laut Webikeo liegt die Live + Replay Engagement Rate bei über 50 %. Das ist angesichts der geringen Organisationskosten sehr rentabel. Vor allem, wenn Sie automatisieren!

Beispiel für ein automatisiertes Szenario zur Organisation und Nachbereitung eines Webinars

Quelle: "Marketing Automation, Make your customers pleasure, accelerate your business", Verlag 1 min 30 s Publishing.

Vor der Veranstaltung :

▶️ Zögern Sie nicht, einen Videoteaser zu machen, um für die Veranstaltung zu werben, die Punktzahlen sind ziemlich erstaunlich! Von da an beginnt die Phase der Online-Anmeldung, entweder über eine Landing Page oder sogar über ein Formular im Teaservideo. Natürlich ist die Anzahl der Scoring-Punkte für die Anmeldung unterschiedlich, je nachdem, ob es sich bei dem Kontakt um einen Unbekannten, einen Interessenten mit einem laufenden Angebot oder einen Kunden handelt, den Sie an sich binden möchten.

▶️ Lösen Sie eine Nurturing-Phase von 1 bis 4 E-Mails mit reichhaltigen Inhalten aus, die mit dem Thema der Veranstaltung in Verbindung stehen: z. B. Statistiken, eine Infografik, Blogartikel oder Videos, die Sie zuvor gemacht haben, ein Business Case, der mit einem Kunden durchgeführt wurde. Sie lassen die Hitze steigen. Auch hier können Sie die Botschaften verfeinern, je nachdem, ob es sich um einen neuen Besucher, einen Interessenten oder einen Kunden handelt.

▶️ Eine Erinnerung an die Veranstaltung per E-Mail einige Tage vorher ist nützlich, um die angemeldete Person zu leiten: Erinnerung an Datum, Thema und Anmeldelink sind Erinnerungsspritzen und Elemente, die die Person in ihren Kalender aufnehmen wird. Sie helfen ihm auf nützliche Weise, sich zu organisieren, was einen positiven Anker darstellt.

Nach dem Webinar :

▶️ Es folgt die Nurturing-Phase, oder wie man die Beziehung nach der Veranstaltung pflegt.

Der erste Fall ist, dass der Interessent sich nicht in das Webinar einloggt. Hat sich sein Terminkalender geändert oder hat er andere Prioritäten? Dann müssen Sie mehr herausfinden, indem Sie ihn erneut anschreiben und einen neuen Termin für das Webinar vorschlagen. Ein Lead ist erst dann verloren, wenn er auf gefrorene Kälte überprüft wurde.

Zweiter Fall: Der Lead hat teilgenommen, ist begeistert und bittet nach Ihrem ersten Nachfassen schnell um einen Termin. Dieser Lead wird super qualifiziert und erhält ein hohes Scoring. Er ist nun ein Sales Qualified Lead (SQL) und kann mit dem Vertriebsteam in die Verhandlungsphase bis zum Abschluss eintreten. Eine Benachrichtigung wird über das CRM oder eine E-Mail an den Vertriebsmitarbeiter gesendet "Mission accomplished" für das Marketing! Die Vertriebsmitarbeiter erhalten dann nur noch qualifizierte und heiße Leads zurück ... ohne direkt nach dem Webinar noch einmal nachhaken zu müssen.

Dritter Fall: Der Interessent ist zwar gekommen, aber noch nicht überzeugt oder in seinem Entscheidungszyklus noch nicht reif genug. Dies ist ein guter Zeitpunkt, um mithilfe von Fragen und nützlichen Inhalten seine Reife in Bezug auf das Projekt und mögliche Blockaden zu bewerten. Je nach Ergebnis kann eine Phase des Nurturing mit Inhalten, die seinen spezifischen Interessen entsprechen, beginnen.

Die Vorteile eines Webinars

Die drei Hauptvorteile sind :

• Die Zeitersparnis bei der Organisation und der Qualifizierung nach der Veranstaltung. Sie reduzieren den Zeitaufwand um das Drei- bis Vierfache. Nutzen Sie die Gelegenheit, um an neuen Inhalten zu arbeiten!
  
• Mit den Wiederholungen Ihrer Webinare oder Konferenzen erhöhen Sie das Publikum um das Doppelte und steigern die Qualität Ihrer SEO.
  
• Ihre Vertriebsmitarbeiter konzentrieren sich nur noch auf ultraqualifizierte heiße Leads.

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Schlussfolgerung

Abschließend sehen Sie, dass Sie mit nur drei vorkonstruierten Marketingautomatisierungskampagnen, die Sie beliebig duplizieren und anpassen können, so schnell wie möglich bereit sind, Ihre gesamte Kundenbeziehung zu automatisieren. Ihre Datenbank wird nicht nur regelmäßig und automatisch aktualisiert, sondern Sie bringen Ihren Vertriebsmitarbeitern auch regelmäßig neue Geschäftsmöglichkeiten, die mit Kontakten qualifiziert werden, die sich freuen, so schnell und zum richtigen Zeitpunkt kontaktiert zu werden!

Durch die Industrialisierung und Automatisierung Ihres Marketings steigern Sie den Wert Ihres Unternehmens, da Sie Ihr Wachstum mit Prozessen kontrollieren, die es vorhersehbar machen.

Gesponserter Artikel. Die Expertenbeiträge sind Autoren, die von der Redaktion von appvizer unabhängig sind. Ihre Aussagen und Positionen sind persönlich.