12 Tipps, die Sie befolgen sollten, um einen erfolgreichen Facebook Bot zu erstellen

Was ist ein Facebook Bot ? Wie kann digitale Technologie Ihre Kundenbeziehungen verbessern? Greifen Sie auf Best Practices für mobiles Marketing zu: Ihre Marke kann jetzt ihren Facebook Messenger ChaBot entwickeln, um Kunden zu engagieren und sich auf dem Smartphone zu unterhalten. Bieten Sie Ihren Kunden ein innovatives Nutzererlebnis, sammeln Sie qualifizierte Daten und optimieren Sie Ihre Kundenbeziehungen. Klingt das für Sie kompliziert zu implementieren? Keineswegs: Eine Erklärung ist notwendig, gefolgt von unseren unverzichtbaren Tipps...

1. Verstehen Sie, was ein Messenger Chatbot ist.

Ein Chatbot ist ein Chatroboter, der in Echtzeit Kundenprobleme in den Bereichen Pre-Sales, Sales und After-Sales bearbeitet. Einfach ausgedrückt: Ein Bot interagiert mit einem Nutzer so, wie es auch eine echte Person tun würde. Er ist in der Lage, Fragen zu beantworten und den Nutzer auf beliebige Inhalte zu verweisen.

Konkret bedeutet das, dass Ihr Unternehmen seinen Kunden über einen ChatBot auf Facebook Messenger ein personalisiertes mobiles Gesprächsszenario anbietet. Anschließend kommuniziert Facebook Messenger mit Ihrem System und ermöglicht es Ihnen, Daten abzurufen, die sich auf die Konversation und Ihren Kunden beziehen.

Bei einem in Facebook Messenger integrierten ChatBot kann der Nutzer über die Facebook Messenger-App Benachrichtigungen von Ihrem Bot auf seinem Smartphone erhalten. Dies wird als Facebook Messenger Push bezeichnet.

2. Stellen Sie fest, wie Ihr Facebook Bot Ihre Kundenbeziehung verbessern kann.

Welche Probleme können mithilfe Ihres ChatBots gelöst werden? Möchten Sie einen Teil Ihres Kundendienstes automatisieren? Fragen vor dem Verkauf verwalten? Den Weg zum Kauf optimieren? Bestimmte Möglichkeiten im After-Sales-Bereich nutzen?

3. Definieren Sie die Verwendungszwecke, die Ihren Kunden Zufriedenheit bringen.

Möchten sie zu einer Verkaufsstelle geleitet werden können, Ihre Angebote oder ihre Rechnung erhalten ...? Ein ROI-ste-Ansatz leitet Sie: Welche Nutzungen sind messbar und tragen zur Geschäftsleistung des Unternehmens bei?

4. Entwickeln Sie einen szenariobasierten Konversationsansatz.

Rationalisieren Sie die Problematik nach Nutzerszenarien. Für jede Nutzung gibt es ein Szenario.
Wie sehen die Nutzungsgewohnheiten Ihrer Kunden aus? Brauchen sie Informationen auf Abruf, z. B. Öffnungszeiten, einen Benutzerleitfaden, Zugang zu Sonderangeboten, Rechnungen oder Online-Käufen?

5. Vereinfachen Sie, um eine intuitive Nutzererfahrung zu entwerfen.

Je einfacher die Szenarien sind, desto besser ist das Feedback! Um die Kommunikation aufzubauen, ist es unerlässlich, klar zu sein und sich sofort verständlich machen zu können. Die Benutzeroberfläche muss ergonomisch und intuitiv sein, aber die Interaktion in Ihrem Szenario muss auch geleitetwerden. Es geht darum, den Nutzer nicht zu verlieren.

6. Gewinnen Sie Vertrauen, indem Sie den Austausch personalisieren.

Die Nutzererfahrung wird nur dann gut sein, wenn sie personalisiert ist. Nutzen Sie dazu die Daten Ihrer Kunden! Name, Vorname, Geschlecht, Alter, Geburtstag, Treuekontonummer, ... sind alles Informationen, die es Ihnen ermöglichen, die richtige Nachricht zum richtigen Zeitpunkt zu senden (Sie haben die richtige Person bereits identifiziert).

7. Lassen Sie den Charme von Machine Learning wirken.

Ein Bot wird mit der Zeit immer besser, er lernt aus seinen Erfahrungen, um seine Antworten zu optimieren. Es empfiehlt sich, eine organisierte Methodik zu befolgen, um einen stetigen Fortschritt Ihres Bots zu gewährleisten.

8. Testen Sie Ihren Facebook Bot auf einer Rezeptschnittstelle.

Testen Sie Ihren Bot, bevor Sie loslegen! Eine Betaversion vor allem: Testen Sie die Nutzererfahrung, die gesammelten Daten, die Auswirkungen auf Ihre Verkaufsleistung und überprüfen Sie die Kohärenz des Ganzen oder lassen Sie sie testen. Ihr ChatBot muss sich nahtlos in Ihre Kundenbeziehungsstrategie einfügen.

9. Treiben Sie Traffic auf Ihren Bot, um ihn nützlich und effizient zu machen.

Eine intelligente SaaS-Plattform wie myElefant ermöglicht es Ihnen unter anderem, Ihr CRM mit Ihrem Facebook-Bot zu verbinden: So können Sie Ihre Nachrichten personalisieren und relevante Daten nutzen, um Traffic zu generieren.

Um Traffic auf Ihren Chatbot zu lenken, empfiehlt myElefant übrigens einen Multi-Channel-Ansatz für Mobiltelefone und die Nutzung zusätzlicher Kanäle wie SMS, Rich SMS, Push-Benachrichtigungen und in Facebook Messenger integrierte Nachrichten.

10. Entwickeln Sie diese künstliche Intelligenz weiter.

Auf der Grundlage von Szenarien, die sich in signifikanter Anzahl bewährt haben, stellen Sie fest, dass bestimmte Nutzungsarten beliebter sind als andere und/oder dass die Nutzer Rückmeldungen erhalten, die bestimmte Verbesserungen wünschen. Korrigieren Sie die Situation mithilfe eines Updates, um den Anforderungen Ihrer Kunden gerecht zu werden!

11. Passen Sie Ihre Strategie an neue Nutzungsformen an.

Wenn sich die Nutzungsgewohnheiten Ihres Publikums ändern, muss sich auch Ihr Ansatz für die Kundenbeziehung anpassen! Es ist entscheidend, die vom ChatBot gesammelten Verhaltensweisen und Daten in Ihrem Informationssystem zu analysieren, damit Sie sie besser nutzen können, um Ihre Erlebnismarketingstrategie anzupassen.

12. Beobachten Sie einen erfolgreichen Fall eines virtuellen Assistenten.

Marke: Belambra
Mobile Messaging-Plattform: myElefant.
Ziel: In der Lage sein, Anfragen der Stufe 1 des Kundendienstes zu bearbeiten, um langfristig die eingehenden Anrufe im Callcenter im Kundendienst um 20 % zu reduzieren.

Von myElefant bereitgestellte Lösung: Einrichtung eines ChatBots sowie angereicherte SMS-Kampagnen, die die Nutzer zum Dialog mit ihrem Facebook ChatBot animieren.
Ergebnisse: Generierung von Kundenservice-Traffic über den Belambra ChatBot.

Auf lange Sicht ist es das Ziel, Kundenzufriedenheit zu erreichen, indem der Kunde selbstständig wird.

Lionel Lavayssière, directeur des ventes directes, eCommerce et CRM de Belambra.

Sind Sie bereit, die Facebook-API zu nutzen?

Haben Sie Probleme mit dem mobilen Marketing ? Möchten Sie einen Facebook Bot in Ihre Gesamtstrategie integrieren? Wir empfehlen Ihnen, sich an eine Plattform zu wenden, die alle Herausforderungen meistert : Definition Ihrer Bedürfnisse, Empfehlungen zur Nutzung usw.

Wenn Sie eine umfassende Betreuung und einen globalen Ansatz für das mobile Messaging wünschen, scheint myElefant einer der wichtigsten Akteure auf dem Markt zu sein: Seine Funktion für das dynamische Routing von Kampagnen ermöglicht es insbesondere, bestimmte Budgets für das mobile Messaging um 20% zu optimieren.