Analysieren Sie das Verhalten Ihrer Kunden, um die Zukunft vorherzusagen

Predictive Analytics ist gut. Um das nächste Angebot zu positionieren, die Preise in der Zukunft anzupassen, die Kommunikation weiterzuentwickeln... Sie brauchen Informationen über Ihre Kunden. Wo finden Sie diese? Hier finden Sie alle unsere Tipps zur Nutzung von Marketing.
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All diese Informationen sind nur einen Klick entfernt.

Vergessen Sie die Kristallkugel

Die Madame-Irma-Technik im Geschäftsleben war noch nie beruhigend. Auch wenn Intuition manchmal hilfreich sein kann. Um andere, angefangen bei sich selbst, zu überzeugen, sind zwei oder drei greifbare Analyseelemente sehr willkommen. Doch ohne dass Sie sich dessen oft bewusst sind, steht Ihnen ein ganzes Panel an qualifizierten Informationen zur Verfügung. Wie können Sie es erfassen?

Sammeln Sie Daten

1. Über Ihre Kontaktaufnahme

Wie erfolgreich sind Ihre Bemühungen um Ihre Leads (Geschäftskontakte)? Diese Frage sollten Sie sich stellen, um :

• Sie zu verbessern, denn wenn sie nicht erfolgreich sind, können Sie die Gründe dafür kennen, um das Ergebnis zu korrigieren,
• Oder Sie stellen sie ein, sodass es sinnlos ist, weiterzumachen und Zeit zu investieren, wenn sie erfolglos sind.

Dieses Feedback ist entscheidend. Bei einer Mailingkampagne zum Beispiel ist es die Grundlage. Aber je nachdem, welches Tool Sie verwenden, sind die Daten, die Sie erhalten, mehr oder weniger aussagekräftig. E-Mail-Marketing-Software zeigt zum Beispiel immer die Öffnungs- und Zustellbarkeitsrate an. Aber einige, wie Sarbacane, gehen noch weiter und liefern Ihnen feinere Angaben wie :

• die durchschnittlich verbrachte Lesezeit,
• das zum Öffnen verwendete Gerät: Smartphone, Tablet oder Computer,
• oder auch die Lokalisierung durch Geotracking.

2. Rund um Ihre Inhalte

Wenn Sie eine Content-Marketing-Strategie verfolgen, haben Sie verschiedene Inhalte online. Dies kann sowohl umfassen:

• die Artikel Ihres Blogs,
• ein Weißbuch, das Sie erstellt haben,
• verschiedene Dokumente wie Fallbeispiele, die Sie anbieten,
• etc.

Diese Inhalte sind, sobald sie gepostet wurden, "frei verfügbar". Für Sie kann es jedoch wertvoll sein zu wissen, wer sich mit welchem Inhalt beschäftigt hat. Eine Lösung wie Sparklane ermöglicht dies. Wenn Sie die Interessen der einzelnen Personen kennen, können Sie ihre Probleme, ihre Aktualität oder ihr Profil verstehen und Ihren Ansatz entsprechend anpassen.

3. Rund um Ihre Website

Unabhängig von Ihren Marketinginhalten gibt es Ihre Website. Sie ist das Schaufenster Ihres Unternehmens und ebenfalls frei zugänglich. Es ist eine wichtige Information, wenn ein Interessent zum fünften Mal auf die Website zurückkehrt und dabei besonders auf den Reiter "Preise" achtet. Für Sie ist das ein Zeichen, dass Sie die entscheidende Reife erreicht haben. Es ist an der Zeit, einen direkten Kontakt herzustellen. Mit einem Tool wie dem Tracker des Herausgebers Visiblee (ex Salezeo Lead) werden diese Daten von Ihrer Website gesammelt und automatisch in Ihre Datenbank und/oder Kundendatei imputiert.

4. Rund um Ihre sozialen Netzwerke

Ihre Präsenz im Web erfolgt auch über Ihre sozialen Netzwerke. Ihre Follower bilden Ihren Einflussbereich: Kunden, Interessenten, Partner, Konkurrenten ... Wenn Sie einen Beitrag veröffentlichen, wäre es interessant, mehr über das Profil zu erfahren:

• derjenigen, die ihn geliked haben,
• derer, die darauf reagiert haben,
• derer, die geklickt haben.

Sie könnten dies manuell tun. Aber das ist langwierig und mühsam. Wie wäre es, wenn eine App das für Sie erledigen würde? Agora Pulse bietet genau das. Die öffentlichen Daten der Nutzer, die mit Ihrem Konto interagieren, werden analysiert. Ihnen werden Abzeichen und Tags zugewiesen, sodass sie fein qualifiziert werden können, um Ihre Datenbank zu bereichern.

5. Rund um Ihre Umfragen

Eine weitere Möglichkeit, Ihre Kunden und Interessenten kennenzulernen, besteht darin, ihnen eine Reihe von Fragen zu stellen. Viele Unternehmen führen Umfragen oder Abstimmungen durch. In Oryanoo CRM erstellen Sie Ihre Fragen und entwerfen die auszufüllenden Felder auf einfache und intuitive Weise. Anschließend analysiert die Anwendung die erhaltenen Ergebnisse und stellt sie Ihnen in Form eines Berichts zur Verfügung.

Ihre Auswertung im Backstage-Bereich

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Jetzt wissen Sie alles, was Sie schon immer wissen wollten. Was werden Sie tun? Denn es wird nur dann einen Mehrwert für Ihre Marketingstrategie darstellen, wenn Sie es in Ihr CRM (Customer Relationship Management) integrieren. Dies hängt davon ab, ob Ihr CRM personalisiert werden kann. Standard-Software sieht selten DIE Konfiguration vor, die in Ihrem Fall am sinnvollsten wäre. Ohne die Möglichkeit, z. B. Profilfelder anzupassen, können Ihre Daten noch so gut sein, sie bleiben unbrauchbar. Bei einem CRM-System wie Magic Business hingegen ist die Personalisierung maximal, um bessere Filter und eine bessere Segmentierung zu ermöglichen.


Auf der Grundlage zuverlässiger, kunden- und geschäftsspezifischer Informationen können Sie Ihr Modell anpassen und Ihr Angebot so gestalten, dass es den ermittelten Erwartungen entspricht und Sie einen Volltreffer landen.