Warum und wie man ein Ass in der Kommunikation in sozialen Netzwerken wird

Welcher Unternehmer oder Selbstständige hat noch nie den folgenden Satz gehört: "Was ist die Facebook-Seite/LinkedIn/ein anderes soziales Netzwerk deiner Marke?".

Heutzutage scheint die Nutzung sozialer Netzwerke oder Medien als Kommunikationsmittel unverzichtbar geworden zu sein, wenn man sein Geschäft zum Erfolg führen will.

... unverzichtbar, aber warum eigentlich? Sind sie ein echter Gewinn für das Geschäft oder nur eine Modeerscheinung?

In diesem Artikel, der gemeinsam mit Anthony Rochand, Berater, Trainer undMitbegründer von LEW, verfasst wurde, erfahren Sie, warum Sie eine Kommunikationsstrategie für soziale Netzwerke entwickeln MÜSSEN. Und weil wir so nett sind, verraten wir Ihnen auch gleich noch ein paar wertvolle Tipps, wie Sie das schaffen können.

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Was genau ist ein soziales Netzwerk?

Warum werden soziale Netzwerke als soziale Netzwerke bezeichnet?

Facebook, Twitter, Instagram... wir alle haben eine kleine Vorstellung davon, aber es ist immer hilfreich, sich auf die Grundlagen zu besinnen!

Ein soziales Netzwerk bezeichnet eine Website, die dazu dient, soziale Bindungen zu knüpfen und den Austausch zwischen ihren Mitgliedern zu fördern.

Die Menschen finden sich dort nach Affinitäten (Familienbande, Freundschaften, berufliche Verbindungen oder gemeinsame Interessen) zusammen, um sich Nachrichten zu schicken, Fotos oder Inhalte zu teilen usw.

Soziale Netzwerke haben sich im Laufe der Jahre zu einer neuen Art der Sozialisierung entwickelt, deren Einfluss auf die Gesellschaft, insbesondere auf junge Menschen, unbestritten ist.

Soziale Netzwerke und soziale Medien: Wo liegt der Unterschied?

Die beiden Ausdrücke werden heute unterschiedslos verwendet.

Ursprünglich werden soziale Medien als Plattformen definiert, die die Veröffentlichung von Inhalten ermöglichen. Ein Blog ist zum Beispiel ein soziales Medium.

Soziale Netzwerke entwickeln sich jedoch zunehmend zu eigenständigen Medien, da sie Nachrichten, Videos, Artikel usw. enthalten. Die Grenze zwischen den beiden Arten von Websites wird jeden Tag dünner.

Die 5 Vorteile einer guten digitalen Kommunikationsstrategie in den sozialen Medien.

Inwiefern verändern soziale Medien die Kommunikation von Unternehmen ?

Erklärt anhand von 5 Schlüsselvorteilen.

Vorteil Nr. 1: Zeigen Sie sich!

Heutzutage sind soziale Netzwerke ein fester Bestandteil des Lebens der Verbraucher. Accenture zum Beispiel weist darauf hin, dass im letzten Jahr fast 3,5 Milliarden Menschen in sozialen Netzwerken surften und durchschnittlich zweieinhalb Stunden pro Tag damit verbrachten.

Vor diesem Hintergrund ist es nicht verwunderlich, dass sie eine der besten Lösungen sind, um Ihre Sichtbarkeit bei potenziellen Kunden zu erhöhen! Facebook, Instagram usw. sind virtuelle Orte, an denen Sie Ihr Markenimage aufbauen und Ihre Produkte und Dienstleistungen präsentieren (oder sogar verkaufen) können.

Und wenn Sie dann noch eine gute Content-Strategie verfolgen, werden Sie nicht nur bekannt, sondern nutzen Ihr Publikum auch, um Besucher direkt auf Ihre Website zu locken.

💡 Wissenswertes: Soziale Netzwerke haben sich insbesondere während der Covid-Pandemie als hervorragender Kanal für Veranstaltungen erwiesen. Ihre Kunden können nicht anreisen? Erstellen Sie eine Online-Veranstaltung und lassen Sie so viele Menschen wie möglich daran teilnehmen!

Vorteil Nr. 2: Schaffen Sie Nähe zu Ihren Kunden.

Über die sozialen Medien tritt Ihr Publikum direkt mit Ihnen in Kontakt. Auf diese Weise bauen Sie eine menschlichere Beziehung zu ihnen auf, die Vertrauen schafft und zu einer besseren Kundenerfahrung führt.

Dies kann durch Kundenservice geschehen, damit Sie schnell reagieren und zuhören können, wenn Ihre Kunden Probleme haben.

Es geht aber auch darum, auf Kommentare von Internetnutzern zu reagieren, um Ihre Sympathie zu steigern und ein gutes Markenimage zu vermitteln: Sie prägen sich dauerhaft in den Köpfen der Menschen ein und heben sich von der Konkurrenz ab.

💡 Wissenswert: Das Kommunizieren in sozialen Netzwerken erleichtert auch die Arbeit der Personalabteilung und die Einstellungsverfahren, insbesondere auf LinkedIn!

Vorteil Nr. 3: Führen Sie Ihre Beobachtung durch.

Zu jeder guten Kommunikationsstrategie in sozialen Netzwerken gehört es, zu beobachten :

• was über Sie gesagt wird,
• wie sich Ihr Markt verhält,
• welche Erwartungen die Verbraucher haben,
• wie sich Ihre Konkurrenten positionieren usw.

Twitter zum Beispiel wird häufig genutzt, um in Echtzeit über Marken oder direkt mit ihnen zu kommunizieren. Dieses Medium ist ein ausgezeichneter Kanal, um Ihre E-Reputation und Informationen über Ihre Branche zu beobachten.

Kurz gesagt: Durch soziale Netzwerke lernen Sie, sich in Bezug auf aktuelle Herausforderungen und Trends zu positionieren, und Sie entwickeln Ihre Marke weiter, indem Sie (direktes oder indirektes) Feedback von den Verbrauchern erhalten.

Vorteil Nr. 4: Lernen Sie Ihre Kunden kennen.

Der Wert von Daten ist unbestritten.

Mithilfe der sozialen Medien können Sie besser verstehen, wer Ihre Kunden sind und wie sie sich entwickeln, indem Sie ihre Profile beobachten:

• Alter,
• Geschlecht,
• Geolokalisierung,
• Interessensgebiete,
• Erwartungen usw.

All diese Informationen sollten Sie sinnvoll nutzen!

Vorteil Nr. 5: Bauen Sie Ihre Community auf

Neue Kunden zu gewinnen ist gut. Aber die bereits gewonnenen Kunden zu halten, ist noch besser!

Mithilfe sozialer Netzwerke können Sie eine echte Community um Ihre Marke herum aufbauen, die Sie mithilfe von Inhalten, die auf ihre Werte und Wünsche abgestimmt sind, an sich binden. Diese Gemeinschaft wird dann über Sie sprechen und für Sie werben. .. kostenlos!

Wie kann man sein Geschäft in sozialen Netzwerken ausbauen? Unsere Tipps für eine bessere Kommunikation

Tipp 1: Identifizieren Sie Ihre Zielgruppe!

Eine gute Kommunikationsstrategie in sozialen Netzwerken setzt voraus, dass Sie genau verstehen, wer die Zielgruppe für Ihr Angebot ist.

Bauen Sie zu diesem Zweck Ihre Marketing-Personas auf, indem Sie definieren :

• ihre soziodemografischen Profile,
• ihre Bedürfnisse und Interessen,
• aber auch die Art und Weise, wie sie soziale Medien konsumieren. Schließlich geht es darum! Beobachten Sie zum Beispiel, welche Art von Inhalten sie verfolgen, verbreiten und auf welche Weise sie interagieren. Sie können auch Gruppen beitreten, die ihr Interesse wecken, und beobachten, was dort passiert.

Nur so sind Sie in der Lage, Ihren Kunden die richtige Botschaft (einschließlich Inhalt und Ton) zum richtigen Zeitpunkt zu senden.

Tipp 2: Legen Sie Ihre Ziele fest.

Die richtige Strategie in Gang zu setzen bedeutet auch, zu wissen, warum Sie das tun.

Je nach Ihren Zielen werden sich Ihre Maßnahmen, aber auch die sozialen Netzwerke, die Sie bevorzugen, unterscheiden.

Geht es Ihnen beispielsweise darum:

• Ihren Bekanntheitsgrad zu steigern?
• Ihr Markenimage zu verändern?
• Wollen Sie neue Interessenten finden?
• Um mehr Verkäufe zu erzielen?

Tipp 3: Entscheiden Sie sich für das richtige soziale Netzwerk bzw. die richtigen sozialen Netzwerke.

Wenn Sie wissen, wie Ihre Kunden und Interessenten soziale Netzwerke nutzen, können Sie entscheiden, welches am besten geeignet ist. Sie brauchen sich nicht zu verzetteln, bleiben Sie relevant!

Konkret bedeutet das, dass jedes soziale Netzwerk eine bestimmte Art von Inhalt bevorzugt (Bilder für Instagram usw.) und somit spezifische Bedürfnisse anspricht.

Einige Beispiele:

• Facebook eignet sich hervorragend, wenn Sie mit einem breiten Publikum kommunizieren möchten, insbesondere im Rahmen einer BtoC-Aktivität. Mit einer Milliarde Nutzern ist die Plattform unumgänglich geworden, auf der Sie auf die eine oder andere Weise präsent sein müssen, wenn Ihre Zielgruppe sich dafür eignet. Ein weiterer guter Punkt ist die Möglichkeit, zielgerichtete Werbung zu schalten.
  
  
• Twitter eignet sich am besten für Inhalte, die in den Nachrichten verankert sind, seien es allgemeine Nachrichten oder die Nachrichten Ihrer Marke (Veröffentlichung eines neuen Produkts, Organisation einer Veranstaltung usw.). In diesem sozialen Netzwerk können Sie leicht mit Ihrem Publikum interagieren und Ihre Botschaften dank des Hashtag-Systems genau auf den Punkt bringen.
  
  
• LinkedIn ist perfekt für den B2B-Handel. Hier können Sie sich über Ihre Branche informieren und Geschäftskunden anwerben.

Tipp 4: Planen Sie Ihre Strategie

Nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Strategie für die Kommunikation in sozialen Netzwerken zu planen, denn Ihr Erfolg hängt auch von Ihrer Regelmäßigkeit ab. Wir empfehlen Ihnen insbesondere, einen redaktionellen Kalender zu erstellen, um Ihre Aktionen zu strukturieren. Dennoch sollten Sie immer Qualität vor Quantität stellen.

Planen Sie auch Zeit für die Beobachtung von Ereignissen ein, da diese, wie bereits erwähnt, dazu beiträgt, Ihre Zielgruppe im Auge zu behalten.

Tipp 5: Entwickeln Sie inspirierende und einnehmende Posts.

In sozialen Netzwerken wird nicht einfach irgendetwas gepostet!

Einmal ist keinmal: Ihre Zielgruppe bestimmt den Inhalt und die Form Ihrer Posts. Aber auch wenn das Feld der Möglichkeiten groß ist, sollten Sie immer im Hinterkopf behalten, dass Ihre Inhalte einen Wert bieten, Engagement und Reaktionen hervorrufen sollten.

Einige gute Praktiken, die Sie beachten sollten:

• Teilen Sie nützliche Inhalte (zeigen Sie Ihr Fachwissen zu einem bestimmten Thema, gehen Sie auf die Probleme Ihrer Personas ein usw.),
• bieten Sie bisher unveröffentlichte Dinge an,
• gehen Sie sparsam mit werbenden Inhalten um,
• Seien Sie kreativ,
• lassen Sie aktuelle Ereignisse und Trends an sich abprallen,
• Setzen Sie auf Emotionen (Humor, Empörung usw.).

Tipp 6: Achten Sie auf das Bild.

Sie wissen, wie es läuft: Ein Bild sagt mehr als 1000 Worte.

Netzwerke werden auch visuell gestaltet. Selbst wenn Sie nicht über eine spezielle soziale Plattform wie Instagram oder YouTube kommunizieren, weiß man inzwischen, wie stark Bilder und Videos den Geist des Internetnutzers beeinflussen.

Inspirierende Fotos, informative Infografiken, Videos von Produktpräsentationen... Integrieren Sie diese Medien in Ihre Posts und achten Sie auf deren Qualität.

Tipp 7: Fördern Sie die Interaktion.

Wie können Sie Ihre Kommunikationsstrategie in sozialen Netzwerken erfolgreich umsetzen? Indem Sie das Engagement Ihrer Community wecken. Veröffentlichen Sie also Inhalte, die sie dazu anregen, zu reagieren, zu kommentieren und zu teilen. Bitten Sie beispielsweise durch Umfragen auf direktem Wege um Feedback.

Interaktion erfordert auch, dass Sie selbst Hand anlegen. Mit anderen Worten: Beantworten Sie Nachrichten und Fragen, reagieren Sie auf Kommentare. Kurz gesagt: Erwecken Sie Ihre Posts zum Leben und zeigen Sie, dass Sie zuhören!

Tipp 8: Messen Sie Ihre Aktionen.

Wenn Sie gerade erst mit sozialen Netzwerken beginnen, sind wir lieber ehrlich: Am Anfang experimentieren Sie viel, bevor Sie die Erfolgsformel finden und ein Ass im Community Management werden.

Um Fortschritte zu machen, verfolgen und messen Sie die Reichweite jeder Ihrer Aktionen mit dem Ziel, herauszufinden :

• was funktioniert und warum,
• was nicht funktioniert und warum.

Auf diese Weise können Sie Ihre Strategie nach und nach verfeinern, um die zuvor festgelegten Ziele zu erreichen.

💡 Gut zu wissen: Sie können sich von Experten helfen lassen! Solocal beispielsweise stellt Ihnen kostenlos die Lösung Audit Visibilité Digitale zur Verfügung, um Ihre Präsenz in sozialen Netzwerken zu bewerten und Informationen über Ihre möglichen Verbesserungsschwerpunkte zu erhalten. Und wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen wollen, profitieren Sie von Solocals persönlicher Betreuung zur Steigerung Ihrer Sichtbarkeit im Internet sowie von Tools, die die Verbreitung Ihrer Inhalte in sozialen Netzwerken vereinfachen und strukturieren sollen.

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Die Kommunikation in sozialen Netzwerken in Kürze

Die Rolle der sozialen Medien in der Unternehmenskommunikation hat in den letzten Jahren stetig an Bedeutung gewonnen. Und das aus gutem Grund, denn sie bringen eine ganze Reihe von Vorteilen mit sich, um Ihr Geschäft und Ihren Umsatz zu steigern:

• Sie tragen dazu bei, Ihre Sichtbarkeit und Ihren Bekanntheitsgrad zu erhöhen;
• Sie fördern die Nähe zu Ihren Kunden, um sie besser zu verstehen und auf ihre Bedürfnisse einzugehen;
• Sie ermöglichen Ihnen, Ihre Branche, Markttrends und Ihre E-Reputation zu überwachen.

Um jedoch den größtmöglichen Nutzen daraus zu ziehen, müssen Sie lernen , wie Sie in jedem sozialen Netzwerk effektiv kommunizieren können. Dazu gehört eine Reihe von Best Practices, darunter :

• Ihre Zielgruppe und ihre Erwartungen verstehen ;
• das richtige Netzwerk bzw. die richtigen Netzwerke auswählen und alle Codes und Feinheiten verstehen;
• Entwickeln Sie inhaltlich und formal hochwertige Inhalte, die Ihre Zielgruppe ansprechen;
• mit Ihrem Publikum interagieren.

Auf diese Weise werden Sie sehen, dass Ihre Maßnahmen Früchte tragen - und zwar in Form von Umsatzsteigerungen!