Wie wählt man eine Einstellungsskala für seine Zufriedenheitsumfrage?
Welche Zufriedenheitsskala soll man in seinem Online-Fragebogen einführen?
Appvizer stellt Ihnen die Voraussetzungen vor, die Sie kennen sollten, um Ihre Umfrage zur Kundenzufriedenheit oder eine interne Umfrage erfolgreich durchzuführen.
Entdecken Sie jede Einstellungsskala, die mit einer Beispielfrage illustriert ist, sowie Online-Dienste, die Qualitätskriterien erfüllen, um Ihren Fragebogen zu speichern , ihn zu verbreiten und die Ergebnisse zu analysieren.
Die verschiedenen Modelle von Zufriedenheitsskalen
Wenn man versucht, eine Zufriedenheitsskala in seinen Fragebogen einzubauen, geht es darum, einen Maßstab zu definieren, um die Zufriedenheit seiner Kunden oder Mitarbeiter zu bewerten.
Der Befragte kreuzt eine einzige Pflichtantwort an. Man spricht dann von einer Einstellungsskala: Die Antworten können unter verschiedenen Bewertungsskalen angeboten werden.
Lassen Sie uns einen Blick auf die verschiedenen Modelle werfen, die üblicherweise zur Durchführung einer Zufriedenheitsstudie verwendet werden.
Die Likert-Skala
Die Likert-Skala ist die am häufigsten verwendete Einstellungsskala für die Einführung eines Zufriedenheitsbarometers. Die Antworten auf eine Frage werden in Textform präsentiert und sind sehr einfach zu verstehen.
Die vorgeschlagenen Antworten geben dem Befragten die Möglichkeit, den Grad seiner Zufriedenheit oder Unzufriedenheit anzugeben oder seine Gefühle auszudrücken, die mit einer Aussage übereinstimmen oder nicht übereinstimmen.
Sie können eine Nuancierung der Antwortmöglichkeiten, also des Gefühls, ermöglichen, indem Sie die Anzahl der Antwortmöglichkeiten von 3 auf z. B. 10 mögliche Auswahlmöglichkeiten erweitern.
Beispiel für eine 5-Punkte-Likert-Skala
Frage in Form einer Behauptung: Ihr Produkt entspricht Ihren Erwartungen.
Vorgeschlagene Antworten (nur ein Kästchen kann angekreuzt werden) .
😄 Stimme voll und ganz zu
😊 Stimme zu
😶 Weder zustimmend noch ablehnend
😕 Stimme nicht zu
🙁 Stimme überhaupt nicht zu
Beispiel für eine Skala zur Arbeitszufriedenheit
Fragestellung: Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem Arbeitsbereich?
Vorgeschlagene Antworten (es kann nur ein Kästchen angekreuzt werden) .
😄 Sehr zufrieden
😊 Zufrieden
😶 Weder zufrieden noch unzufrieden
😕 Wenig zufrieden
🙁 Überhaupt nicht zufrieden
Die Bewertungsskala von 1 bis 5
In einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit ist es manchmal schwierig oder heikel, ein Prädikat zu finden, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu bewerten.
Daher ist es einfacher, ein Bewertungssystem zu verwenden, um dem Befragten im Fragebogen eine Werteskala zur Verfügung zu stellen.
Beispiel für eine Bewertungsskala von 1 bis 5
Fragestellung: Wie zufrieden sind Sie auf einer Skala von 1 bis 5?
(Die Note 1 drückt einen sehr geringen Zufriedenheitsgrad aus, die Note 5 spiegelt einen hohen Zufriedenheitsgrad wider.)
Vorgeschlagene Noten (nur ein Radio-Button kann angekreuzt werden) .
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 🔘 | 🔘 | 🔘 | 🔘 | 🔘 |
Der Fragebogen mit einer Skala von 1 bis 10
Aus verschiedenen Gründen möchte der Interviewer eine größere Skala einführen: eine bestimmte Stichprobe haben, eine spezielle Methode der Qualitätsumfrage anwenden usw.
Er kann dann eine Skala von 1 bis 10 verwenden, um dem Befragten eine präzisere Bewertung zu ermöglichen, indem er ihm einen größeren Bewertungsspielraum einräumt.
Beispiel für eine Skala von 1 bis 10
Fragestellung: Wie beurteilen Sie auf einer Skala von 1 bis 10 Ihre Erfahrung in unserem Geschäft? (Die Note 1 drückt eine sehr schlechte Erfahrung aus, die Note 10 spiegelt eine außergewöhnliche Erfahrung wider).
Vorgeschlagene Noten (erforderlich: nur ein Radio-Button kann angekreuzt werden) .
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 🔘 | 🔘 | 🔘 | 🔘 | 🔘 | 🔘 | 🔘 | 🔘 | 🔘 | 🔘 |
Hinweis: Jede Antwort kann mit einer Zahl, einem Prozentsatz oder einem Buchstaben versehen werden, um bestimmte Daten hervorzuheben.
Die Smiley-Zufriedenheits-Skala
Smileys, auch Emoji oder Emoticon genannt, sind visuelle Elemente, die sich durch menschliche Züge auszeichnen: Jeder Smiley stellt das Gesicht eines Mannes oder einer Frau dar und verbindet es mit einem menschlichen Ausdruck, einem mehr oder weniger ausgeprägten Lächeln oder Unzufriedenheit.
Die Formen, Farben und visuellen Merkmale in der Illustration verstärken die Emotionen beim Befragten, der dadurch in einen emotionaleren Zustand versetzt wird, um seine Antwort zu wählen.
Jeder Smiley steht für eine mögliche Antwort und regt eine spontanere Wahl des Befragten an, sowohl im Rahmen einer Kundenumfrage als auch bei einem Fragebogen für Ihre Mitarbeiter.
Beispiel für eine Smiley-Skala zur Zufriedenheit.
Frage in Form eines Antrags: Beurteilen Sie die Qualität Ihres Aufenthalts.
(Wählen Sie den Ausdruck, der Ihrem Gefühl entspricht).
Antworten in Form von Emoticons dargestellt :
😭 😞 🙂 😀 😍
Das Fragemodell auf einer geraden oder ungeraden Skala.
Man kann die Zufriedenheit mit einer geraden Skala messen oder mit einer ungeraden Skala nach einer Bewertung fragen. Hier liegt der große Unterschied: Nur bei einer Auswahl aus einer ungeraden Anzahl von Antworten kann der Befragte ganz klar eine neutrale Position einnehmen.
Die Verwendung einer geraden Skala ist sinnvoll, wenn Sie z. B. neutrale Meinungen aufspüren möchten. Die Antworten können in Textform (Buchstaben, oder Zahlen für die Bewertung) oder visuell dargestellt werden.
Visualisieren Sie die Unterschiede: Der Text spiegelt einen rationalen Geist wider, das Bild lässt mehr Raum für Emotionen.
Beispiel für eine paarige Skala mit Antworten, die in Textform dargestellt werden.
Frage in Form einer Behauptung: Sie wurden persönlich betreut.
Vorgeschlagene Antworten (nur ein Kästchen kann angekreuzt werden) .
🗸 Völlig einverstanden
🗸 Stimme zu
🗸 Stimme nicht zu
🗸 Stimme überhaupt nicht zu
Beispiel für eine Peer-Skala mit visuell angebotenen Antworten.
Man kann sich vorstellen, dass, wenn der Nutzer mit dem Mauszeiger über die Sterne fährt, die Sterne sich farblich füllen und eine Bewertung mit 1, 2, 3 oder 4 Sternen bedeuten.
Der Befragte vergibt seine Bewertung also intuitiv, indem er sich auf die visuellen Darstellungen bezieht.
Frage in Form einer Aufforderung: Bewerten Sie die Qualität Ihres Aufenthalts.
(1 Stern drückt eine schlechte Qualität aus, die Wahl von 4 Sternen bedeutet eine ausgezeichnete Qualität).
Die Antworten werden in Form von Sternen dargestellt :
⭐ ⭐ ⭐ ⭐
Beispiel für eine ungerade Skala: die 5-Sterne-Bewertung.
Das System der Sterne, mit dem Hotels oder Restaurants qualifiziert werden, ist seit sehr langer Zeit in den Sprachgebrauch eingegangen. Es ist einer der universell verständlichen visuellen Codes und ein Referenzsystem, das von sehr vielen E-Commerce-Anbietern zur Bewertung von Kundenmeinungen verwendet wird.
Frage in Form einer Aufforderung: Schätzen Sie die Qualität Ihres Produkts ein.
(1 Stern drückt eine schlechte Qualität aus, die Wahl von 5 Sternen bedeutet eine ausgezeichnete Qualität).
Die Antworten werden in Form von Sternen dargestellt :
⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐
Die Häufigkeits-Skala für ihren Fragebogen
Eine Einstellungsskala kann auch verwendet werden, wenn es darum geht, die Nutzung eines Produkts, einer Dienstleistung im Zeitverlauf und die RegeliSie können auch die Häufigkeit der Nutzung eines Ortes, einer Messe, einer physischen Verkaufsstelle, einer Website oder einer E-Commerce-Website messen.
In diesem Fall verwendet man in seinem Fragebogen eine Häufigkeitsskala.
Beispiel für eine Häufigkeitsskala
Frage in Form einer Behauptung: Benutzen Sie einen Einkaufswagen, um Ihre Einkäufe zu erledigen?
Vorgeschlagene Antworten (nur ein Kästchen kann angekreuzt werden) .
🗸 Immer
🗸 Häufig
🗸 Selten
🗸 Nie
Anderes Beispiel:
Frage in Form einer Behauptung: Sie besuchen ein Fitnessstudio :
Vorgeschlagene Antworten (es kann nur ein Kästchen angekreuzt werden) .
🗸 Täglich
🗸 Einmal pro Woche
🗸 Einmal im Monat
Laden Sie das Beispiel für einen Fragebogen zur Erfassung der Zufriedenheit kostenlos herunter, um Meinungen zu sammeln :
Wie wählt man eine Einstellungsskala aus?
Die Qualität der Antworten hängt von der Qualität der Fragen ab! Im Folgenden erfahren Sie, welche Aspekte wichtig sind, um die Frage nach der Auswahl Ihrer Zufriedenheitsskala methodisch anzugehen.
Vor- und Nachteile von Einstellungsskalen: Vergleichende Tabelle.
Bevor Sie eine Einstellungsskala für Ihren Zufriedenheitsfragebogen auswählen, ist es sinnvoll, die Vor- und Nachteile der einzelnen Skalen gegeneinander abzuwägen. Wir stellen Ihnen die folgende Tabelle zur Verfügung, in der die oben genannten Skalen aufgelistet und zusammengefasst sind :
| Skalen zur Einstellung | Vorteile | Punkte, auf die geachtet werden sollte |
|---|---|---|
| Likert-Skala |
Die vorgeschlagenen Antworten sind unmissverständlich. |
Die Antwortformulierungen sollten nur eine Bedeutung haben. |
| Die Bewertung von 1 bis 5 |
Die Tatsache, dass eine Reihe von Zahlen verwendet wird, um eine Meinung auszudrücken, erinnert an die Strenge des Schullehrers: Der Befragte vergibt seine Note also in dem Bewusstsein, dass ein Werturteil von ihm verlangt wird. |
Die Wahl einer Bewertungsspanne von 1 bis 5, von 1 bis 10 hängt davon ab, wie viel Urteilsvermögen und Nuancen Sie von Ihren Nutzern angesichts des Fragebogens erwarten. |
| Die Bewertung von 1 bis 10 | ||
| Die Smiley-Skala für die Zufriedenheit |
Die menschlichste Art, seine Meinung auszudrücken. |
Es ist notwendig, einfache visuelle Codes zu wählen, die möglichst vielen Menschen bekannt sind. |
| Die Skala mit einer geraden Anzahl von Antworten |
Lässt dem Befragten nicht die Wahl, eine neutrale Meinung "dazwischen" zu äußern: Empfehlenswert, wenn Sie die Befragten zu einer Stellungnahme drängen wollen. |
Einstellungsskala, die Sie verbannen sollten, wenn Ihre Absicht darin besteht, differenzierte Meinungen zu sammeln. |
| Die Skala mit einer ungeraden Anzahl von Antworten. |
Lässt dem Befragten die Wahl, eine neutrale Meinung zu äußern. |
Diese Einstellungsskala sollte nicht verwendet werden, wenn Sie eine klare Meinung einholen möchten. |
| Die Häufigkeitsskala |
Ermöglicht es, die Häufigkeit der Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung zu bewerten. |
Achten Sie auf eine realistische Bandbreite und Auswahl der Antworten, die der Art der Umfrage und ihren Zielen angemessen sind. |
Auf welche Kriterien Sie bei der Formulierung Ihrer Antworten achten sollten
Wenn ein Unternehmen oder eine Organisation eine Online-Umfrage zur Kundenzufriedenheit durchführt, ist es notwendig, sich in die Lage der Befragten zu versetzen.
Auf diese Weise kann die Wirksamkeit des Fragebogens und der vorgeschlagenen Zufriedenheitsskalen getestet werden.
appvizer stellt eine Checkliste des gesunden Menschenverstandes auf, um Ihnen bei Ihrer Wahl zu helfen:
- Nur ein Zeichen (Text, Zahl, Bild) pro Antwortvorschlag; das Vermischen von Art und Anzahl der Zeichen erschwert das Verständnis und führt den Leser in die Irre;
- verwenden Sie die Gepflogenheiten: Eine Werteskala beginnt mit dem Ausdruck eines negativen Wertes auf der linken Seite und geht zu einem positiven Gefühl auf der rechten Seite über;
- unter jeder Frage sollte beschrieben werden, was das jeweilige Ende bedeutet (1 = negativ; 10 = positiv), um Missverständnisse des Lesers zu vermeiden;
- verwenden Sie eindeutige Sätze (nur eine mögliche Bedeutung): Der Leser soll schnell verstehen, was von ihm verlangt wird, ohne weitere Fragen zu stellen ;
- wenn Sie eine Skala mit geringer Amplitude wählen, empfiehlt es sich, die gleiche Amplitude zu verwenden, um das Lesen und die Auswahl der Antworten zu erleichtern ;
- es ist auch ratsam, die Verarbeitung der Ergebnisse in Betracht zu ziehen, bevor Sie Ihre Fragen und die damit verbundenen Antworten formulieren.
Das Kästchen "Keine Angabe" oder "Nicht betroffen".
Wenn man sich in die Lage eines Befragten oder sogar mehrerer Befragter versetzt, stellt man oft fest, dass es notwendig, ja sogar unerlässlich ist, zusätzlich zu Ihrer Bewertungsskala ein weiteres Kästchen mit der Bezeichnung "nicht betroffen" oder "äußert sich nicht" anzubieten.
Dieses Kästchen kann insbesondere in den folgenden Fällen in Betracht gezogen werden:
- bei einer Bewertungsskala mit einer geraden Anzahl von Antworten, die dazu verleitet, eine eindeutige Meinung zu äußern, bei der Sie aber Befragte erkennen müssen, die sich nicht zu der Frage äußern können, weil sie die Dienstleistung oder das Produkt z. B. (noch) nicht genutzt haben ;
- bei einer ungeraden Skala können Sie dieses Feld auch anbieten, um zwischen neutralen Meinungen und nicht betroffenen, unentschlossenen Meinungen zu unterscheiden.
Warum sollte man seine Umfrage mit einem Online-Dienst verwalten?
Die Auswahl einer Zufriedenheitsskala und die Erstellung eines Fragebogens stellen einen wichtigen Schritt dar: Der Erfolg Ihrer Umfrage hängt davon ab.
Die Verbreitung des Fragebogens und die Analyse der Ergebnisse sind Schritte, die für die Relevanz Ihrer Umfrage gleich wichtig sind.
Am Ende der Kette müssen Sie über relevante Antworten verfügen, um die Zufriedenheit zu bewerten und Ihre Marketingstrategie, Ihre Kundenbeziehungen oder auch die Eigenschaften Ihres Produkts oder die Qualität Ihrer Dienstleistung anzupassen.
Unternehmen und Verbände nutzen daher einen Online-Dienst, um die Erstellung einer Skala von A bis Z erfolgreich durchzuführen und alle Schritte innerhalb desselben Tools erfolgreich zu verwalten.
Ein Überblick über die beliebteste Software.
Die führenden Online-Dienste für eine erfolgreiche Zufriedenheitsumfrage
Es ist eine große Herausforderung für alle Arten und Größen von Unternehmen: Große Unternehmen, nationale oder internationale Konzerne, wie auch KMU, Start-ups, TPE oder Vereine führen Zufriedenheitsumfragen durch, um ihre jeweiligen Zielgruppen besser zufrieden zu stellen und sich besser zu positionieren, indem sie die Entwicklung ihres Marktes antizipieren.
Drag'n Survey: Die Überwachung mehrerer Konten, um proaktiv zu sein.
Die von Marketingspezialisten und Ergonomen entwickelte Lösung Drag'n Survey ermöglicht es Ihnen, ganz einfach online einen Fragebogen zur Kundenzufriedenheit, eine Umfrage, eine Meinungsumfrage, eine Marktforschung oder auch ein Quiz zu erstellen und zu verwalten. Entdecken Sie den Online-Service Drag'n Survey in einem Video :
Drag'n Survey bietet die Möglichkeit, Konten hinzuzufügen, die überwacht werden sollen. Beispiel: Eine Vertriebsleitung kann die Konten ihrer Mitarbeiter beaufsichtigen, eine Generaldirektion kann die Konten der Vertriebsleitung beaufsichtigen usw. Freigaben, Umfrageverteilungen und das Sammeln von Informationen werden so zentralisiert, wobei bei Bedarf ein hierarchisches Modell eingehalten werden muss.
Die Vorteile bei der Erstellung Ihrer Umfrage
Sie haben 20 Fragebogenvorlagen und über 500 Fragen zur Verfügung, mit denen Sie den Aufbau Ihrer Umfrage beginnen und inspirieren können. Standardfragen helfen Ihnen, Ihre Umfrage zu bereichern: Ja/Nein, Multiple-Choice-Fragen, Bildbewertung, Bewertungsbalken oder -matrix, Ranking, etc. Mit diesen sofort einsetzbaren Vorlagen sparen Sie Zeit. Ein weiterer Vorteil ist, dass Sie mit diesen Vorschlägen keinen der für Ihre Umfrage wichtigen Fragetypen vergessen.
Was das Design betrifft, so können Sie das Thema per Drag-and-Drop vollständig anpassen: Farben, Titel, Logo, Textblöcke, Layoutoptionen, um Ihre Corporate Identity einzuhalten und Ihren Befragten zu ermöglichen, Sie auf einen Blick zu erkennen.
Die Erleichterungen, um Ihre Umfrage zu verbreiten
Um Ihre Umfrage zu verbreiten, haben Sie folgende Möglichkeiten:
- per Hyperlink/URL: Mit einer Webadresse können Sie Ihre Umfrage überall im Internet weitergeben, wenn Sie dies wünschen, in sozialen Netzwerken, als Kommentar auf einer Webseite (z. B. als Kommentar zu einem Artikel oder in einem Forum). Sie können insbesondere wählen, ob Sie nur eine Antwort pro IP-Adresse zulassen möchten;
- per E-Mail (inkl. Nachfass-E-Mail): Sie importieren Ihre Kontaktliste (oder geben Ihre Kontakte manuell ein), segmentieren die Befragten nach Kontaktgruppen, passen Ihre Nachrichten an, versenden Ihre E-Mails direkt aus dem Tool heraus, verfolgen die Reaktionen der Empfänger ;
- auf Ihrer Website, indem Sie sie einfach integrieren: Durch einfaches Kopieren und Einfügen des Weblinks können Sie Ihren Fragebogen auf Ihrer Website anzeigen. Sie können auch die Optionen dieses Antwortsammlers anpassen.
Genauigkeit, um Ihre Ergebnisse zu analysieren und weiterzugeben.
Sie können Berichte in Form von Visualisierungen erstellen, indem Sie z. B. die folgenden Filter auswählen :
- die Anzahl der Antworten nach Collector-Typ (Freigabe des Weblinks, E-Mail, Ihre eigene Website),
- eine Ansicht, die bestimmte Antworten ausblendet, um ein wichtiges Element hervorzuheben,
- die Anzahl der Befragten usw.
Jede Ansicht wird nach Ihren Wünschen gespeichert: So können Sie die Ansichten für Ihre Vergleiche wiederverwenden. Ein weiterer bemerkenswerter Vorteil: Sie können automatische Warnungen einrichten, die Sie per E-Mail benachrichtigen, wenn z. B. ein Schwellenwert für die Anzahl der Befragten erreicht wird. Wenn es an der Zeit ist, Ihre Ergebnisse weiterzugeben, haben Sie die Möglichkeit, sie als PDF oder Excel zu exportieren, oder noch besser: einen passwortgeschützten Weblink, um einen vertraulichen Zugang zu den Ergebnissen zu gewährleisten.
Unternehmen, die Drag'n Survey verwenden
Die Branchen und die Größe der Unternehmen sind sehr unterschiedlich: Der Bedarf an internen und externen Einschätzungen der Stimmungslage erklärt diese Vielfalt. Unter den Nutzern der Drag'n Survey Software fallen so auf: L'Oréal, SACEM, IBM, BNP Paribas, Michelin, Renault Trucks, Groupama usw.
Eval&GO: Die komplette Verwaltung leicht gemacht, um schneller als sein Schatten zu ermitteln.
Eval&GO ist eine Lösung, die ständig um die besten Nutzungsmöglichkeiten und Funktionen erweitert wird, damit die Nutzer ihre Umfragen, Erhebungen und Fragebögen intuitiv einrichten und effizient nachverfolgen können.
Entdecken Sie den Online-Service Eval&GO in einem Video :
Die Schnelligkeit der Erstellung ist einer der unbestreitbaren Vorteile der EVal&GO-Lösung. Da Schnelligkeit auch mit Qualität einhergehen muss, gibt es eine beeindruckende Anzahl an verfügbaren Funktionen , die Sie bei jedem Schritt von der Erstellung Ihres Fragebogens über die Verteilung bis hin zur Erstellung Ihrer Berichte unterstützen.
Was die Erstellung von Fragebögen beschleunigt
20 Fragetypen und Hunderte von Optionen sind zugänglich, um Ihren Fragebogen mit Variablen und einer Likert-Skala anzureichern und Ihre Fragen anzupassen, wie z. B. eine zufällige Anzeige der Antworten, wenn dies sinnvoll ist, um den Befragten nicht zu beeinflussen. Zahlreiche Möglichkeiten erleichtern die Erstellung Ihrer Umfrage, wie das Duplizieren von Fragen oder das Hinzufügen zu einer Bibliothek zur Wiederverwendung, oder die Weiterleitung auf eine bestimmte Seite je nach gewählter Antwort.
Ein Designmodul mit über 200 Variablen ermöglicht es Ihnen, Ihren Fragebogen bis hin zur Schriftart, den Farbcodes für den Schieberegler und den Fragebogen anzupassen, und natürlich können Sie auch Ihr Firmenlogo hochladen. Ist Ihre Umfrage etwas zu lang? Fügen Sie eine Einleitung hinzu, um die Aufmerksamkeit des Befragten auf die Bedeutung Ihrer Umfrage zu lenken und darauf, was sie ihm bringen kann. Zeigen Sie außerdem einen Fortschrittsbalken an, um den Befragten zum Antworten zu motivieren!
Vereinfacher, um Ihre Umfrage zu teilen.
Die Möglichkeiten zum Teilen sind denen von Drag'n Survey gleichwertig. Wir nutzen die Gelegenheit, um über nützliche Funktionen zu sprechen, die beiden Lösungen gemeinsam sind, wie :
- einen Testlink, um den Weg des Befragten zu simulieren, bevor er seine Umfrage startet,
- die Personalisierung von E-Mails mit Name, Vorname, Kundennummer,
- die Projektion durch Passwörter, um den Zugriff auf Ihren Fragebogen zu beschränken,
- die Integration Ihrer Umfrage in ein Pop-up auf einer bestimmten Seite Ihrer Website,
- Integration mit einem iframe- oder javascript-Code zum Beispiel,
- die Möglichkeit, Ihre Fragebögen weiterzugeben und sie jedem Mitglied Ihres Teams zur Verfügung zu stellen (Verbreitung, Wiederverwendung usw.).
Eine konstante Geschwindigkeit bei der Erstellung Ihrer Berichte.
Die Erstellung Ihrer Berichte wird stark vereinfacht.
Folgende Möglichkeiten sind zu verzeichnen:
- die automatische Erstellung von Berichten,
- die Anpassung von Tabellen, Farben und Grafiken,
- die Ansicht nach Fragebogen, mehrseitige Ansichten oder Berichte mit benutzerdefinierten Ansichten.
Bei den Exportoptionen können Sie zwischen den Formaten PDF, Excel, Word, PowerPoint und dem Online-Format wählen, indem Sie einen Link zu einer Webseite mit passwortgeschütztem Zugriff freigeben.
Übrigens: Dank einer sehr breiten Palette an Möglichkeiten können Sie das Design und das Layout Ihrer Berichte individuell gestalten.
Organisationen, die Eval&GO nutzen
Auch die Organisationen, die die Lösung nutzen, kommen aus den unterschiedlichsten Branchen. Zu den Nutzern der Eval&GO-Software zählen mehr als 150.000 Kunden. Beispiele sind Royal Canin, Disney, Toyota, Hermès, Carrefour, Alcatel-Lucent, um nur einige der bekanntesten Unternehmen zu nennen.
Ein umfassendes Tool, das jedem Fachverantwortlichen das Ziel erleichtert.
Um wettbewerbsfähig zu bleiben und die Erwartungen ihrer jeweiligen Zielgruppen zu antizipieren, müssen Unternehmer, Marketing- und Personalverantwortliche beispielsweise die Meinungen und den Zufriedenheitsgrad ihrer Kunden, Interessenten, Nutzer, Anwender, Mitarbeiter kennen.
Die Dienstleistungen, Online-Software (im SaaS-Modus), die wir Ihnen vorgestellt haben, entsprechen den Bedürfnissen aller betroffenen Fachbereichsleiter, um ihre Aufgaben zur Bewertung von Meinungen zu vereinfachen und sie bei der vollständigen Verwaltung ihrer Umfragen zu unterstützen.
Diese Tools helfen Ihnen, Ihr Ziel zu erreichen, ganz gleich, welcher Art es ist:
- die Erwartungen der Nutzer durch eine Marktstudie zu ermitteln, bevor Sie Ihr Projekt starten,
- die Qualität ihrer Dienstleistung oder ihrer Produkte durch eine Zufriedenheitsumfrage bewerten, um sie zu verbessern,
- die neuen Erwartungen der Nutzer auf einem Markt durch eine Umfrage ermitteln,
- eine Dienstleistung für seine Mitarbeiter durch einen Online-Fragebogen bewerten,
- Daten sammeln, um die Konkurrenz einzugrenzen oder eine Forschungsarbeit durchzuführen,
- das Kundenerlebnis und die Kundenbeziehung verbessern und die Kundenbindung durch eine Marketingumfrage stärken,
- das Verhalten der Besucher auf Ihrer Website verstehen, um die Besucherführung zu verbessern.
Bereiten Sie sich darauf vor, problemlos zu sondieren . Diese Software bietet eine reiche Bandbreite an Möglichkeiten: Eine persönliche Demonstration ist ein Muss!
Artikel übersetzt aus dem Französischen