Der Software-Werkzeugkasten des Unternehmers
Sind Sie Leiter eines TPE (Toute Petite Entreprise - Kleinstunternehmen mit weniger als zehn Beschäftigten)? Oder Unternehmer, der gerade sein Unternehmen gründet? Was brauchen Sie im Alltag und welche Unternehmenssoftware kann Sie begleiten und Ihnen die Verwaltung Ihres Unternehmens erleichtern? Hier finden Sie alle unsere Tipps zum Thema Kundenbeziehungen.
Ihre Bedürfnisse, um täglich zu funktionieren
Die Bedürfnisse, die mit Ihrem Kerngeschäft zusammenhängen.
Wie lautet Ihre To-do-Liste? Sie haben Ziele, die Sie erreichen wollen, einen Aktionsplan, den Sie durchführen müssen. Was sind die wichtigsten Punkte?
- Akquise: Wie Sie wissen, sind es die Kunden, die Ihr Unternehmen am Leben erhalten. Daher ist es wichtig, Kunden zu finden.
- Kundenbindung: Wenn Sie einen Kunden haben, geht es darum, ihn zu halten. Das ist eine Grundvoraussetzung für die Entwicklung. One-Shot-Verkäufe (einmalige Verkäufe) sind kurzlebig und machtlos, wenn es darum geht, den Fortbestand des Unternehmens zu sichern.
- die Kommunikation:
- Bereits operativ, die Einrichtung einer Pro-Mailbox ist die Grundlage,
- Sie können Ihre Kundenbeziehungen ausbauen, über Ihre Aktualität und Ihr Image informieren und Ihre Sichtbarkeit und Legitimität sowohl bei potenziellen als auch bei bestehenden Kunden oder potenziellen Partnern erhöhen.
- Rechnungsstellung und Inkasso: Sie haben zwar Kunden, aber bezahlen sie Sie auch wie erwartet? Sie müssen die Zahlungen verfolgen und bei Bedarf mahnen, das ist das Existenzminimum Ihrer Buchhaltung.
Die vier oben genannten Punkte stehen in direktem Zusammenhang mit Ihrem Kerngeschäft. Nach ihnen folgen aber auch die indirekt damit verbundenen, aber nicht weniger wichtigen Maßnahmen.
Die indirekten Bedürfnisse
Mehr im Zusammenhang mit dem Umfeld, in dem sich Ihr Unternehmen bewegt, gibt es auch die damit verbundenen Risiken. Die Struktur mag noch so klein sein, ihre Auswirkungen sind dennoch groß.
- Datensicherung: Ein plötzlicher Verlust von Informationen wie Kundendateien, Datenbanken oder Buchhaltung wäre dramatisch. Sie würden nicht nur Zeit und Energie verlieren, sondern auch einen Imageschaden erleiden, der Ihre Glaubwürdigkeit bei Kunden und Partnern beeinträchtigt.
- Schutz Ihrer Daten: Hacking passiert nicht nur anderen. Es gibt viele Arten von Malware (Viren). Was tun Sie, wenn ein Hacker Ihr System korrumpiert oder ein astronomisches Lösegeld von Ihnen verlangt? Besser ist es, sich im Vorfeld zu schützen.
Verwaltungstools, die darauf reagieren
Nach diesem Check-up wollen wir einen Blick auf die SaaS-Verwaltungslösungen werfen, die Ihnen den Alltag erleichtern können.
Zimbra für Ihre Mailbox
Eine geschäftliche E-Mail-Adresse ist natürlich das A und O. Aber welchen Mailserver sollten Sie wählen? Es gibt viele verschiedene, die zu unterschiedlichen Preisen angeboten werden. Zimbra ist einer der beliebtesten Server, sowohl für Unternehmen als auch für Organisationen und Vereine. Er ist Open Source, wird von Ovea individuell angepasst und in Frankreich gehostet. Seine Verfügbarkeit und die Qualität der damit verbundenen Dienstleistungen machen den Unterschied. Da es auf allen Geräten synchronisiert wird, können Sie mobil arbeiten und haben Ihre Mailbox, Ihr Kontaktbuch, Ihren Kalender und sogar Ihre Arbeitsdokumente immer bei sich. Zimbra ist nicht nur ein E-Mail-Programm, sondern auch eine Reihe von Programmen zur Zusammenarbeit für mehr Effizienz, Produktivität und Reaktionsfähigkeit.
TigerPro, um Kunden zu werben, Kunden zu binden und sogar Rechnungen zu stellen.
Das CRM ist Ihr Werkzeug für die Kundenakquise, die Kundenbindung und das Kundenbeziehungsmanagement. Es kann sich auch auf die Verwaltung von Vertriebsmitarbeitern erstrecken, wie bei einer Online-Verkaufsmanagement-Software. TigerPro ist eine Software, mit der Sie :
- Ihre differenzierten Preislisten erstellen,
- Ihre Angebote wie bei einer Angebotssoftware an Ihre potenziellen Kunden senden,
- diese Angebote automatisch in Rechnungen umwandeln,
- Zahlungen überwachen und Mahnungen einrichten, um Ihre Liquidität zu sichern.
Mit diesen Workflows innerhalb desselben Tools erweitert TigerPro das Konzept des CRM und bietet einen Ansatz für eine ERP-Lösung ( Enterprise Ressource Planning), die für Unternehmensgründungen und kleine Strukturen, die wachsen sollen, wertvoll ist (ein dediziertes ERP könnte verschiedene Bedürfnisse und Prozesse wie z. B. die Einkaufsverwaltung und die Lagerverwaltung abdecken). Für eine umfassendere Buchhaltung (Hauptbuchhaltung, Erfassung von Buchungsposten, Steuererklärung usw.) empfiehlt es sich, eine spezielle Online-Buchhaltungssoftware zu verwenden, wie z. B. EBP Compta.
Send up, um zu kommunizieren
Wie können Sie nun kommunizieren? Mit einer CRM-Software (Customer Relationship Management) wie Send up zum Beispiel. Diese Lösung für die Mehrkanalkommunikation ermöglicht es, Marketingkampagnen durchzuführen :
- per E-Mail: Über eine intuitive Drag & Drop-Schnittstelle werden Ihnen responsive Templates, Szenarien und Landingpages angeboten. Sobald die Kampagne versendet wurde, ermöglicht ein detaillierter Bericht mit Analysen insbesondere zum Umsatz und Dashboards, die Auswirkungen der Kampagne in Echtzeit zu bewerten und die notwendigen Maßnahmen zur Optimierung der Kampagnen zu steuern,
- per SMS: Sie können Push-SMS mit einer bestimmten Botschaft an Ihre Kunden oder potenziellen Kunden versenden,
- per Fax: in eher old-schooligen Branchen immer noch nützlich! Ihre Kampagne wird als pdf exportiert und dann verschickt.
Send up bietet auch die Durchführung von Markt- oder Zufriedenheitsumfragen durch den Versand von Formularen oder Umfragen an.
Oxibox, um Ihre Daten zu sichern
Daten sind für alle Unternehmen (Kleinstunternehmen, KMU, Großunternehmen) wertvoll: die Datenbank, das Kontaktbuch, aber auch die damit verbundene Historie mit dem Austausch und den durchgeführten Arbeiten. Die Frage ihrer Sicherung ist nicht zu vernachlässigen. Es wäre leichtsinnig, die Möglichkeit zuzulassen, dass Sie durch einen Absturz alles verlieren. Was ist besser zu tun? Eine lokale Sicherung? In der Cloud? Um auf Nummer sicher zu gehen, bietet Ihnen Oxibox beides, mit einer Garantie für eine einfache Wiederherstellung und dem dazugehörigen Support. Die Daten werden in Frankreich gehostet und sind mit acht Millionen Euro versichert... beruhigend!
Bitdefender, um Ihre Daten zu schützen.
Die Datensicherung ist eine Sache, der Schutz eine andere. Sie verwenden Geschäftsgeräte: Computer, Tablets, Smartphones; spezielle Anwendungen: Mail, Portal, Software... Das sind alles Eingänge zu Ihrem Informationssystem, die vor bösartigen Angriffen geschützt werden müssen. BitDefender bietet genau das mit seiner Cloud-Verwaltungskonsole, mit der Sie ein komplettes Cybersicherheitssystem einrichten und bereitstellen können, das Sie sowohl in der Cloud als auch lokal schützt.
Ein Unternehmen, und sei es noch so klein, hat unaufschiebbare Bedürfnisse. Diejenigen, die mit seinem Geschäft zusammenhängen, natürlich, aber auch die, die mit den damit verbundenen Risiken zusammenhängen. Es gibt verschiedene Softwarepakete für die Unternehmensführung, die sowohl zugänglich als auch anpassungsfähig sind.
Artikel übersetzt aus dem Französischen