Die Wahl Ihrer Verwaltungssoftware: Schlüsselfunktionen
Was ist ein erp? Die Grenze zwischen den verschiedenen Produktreihen von Unternehmenssoftware ist nicht klar definiert und bleibt eine ewige Expertendiskussion.
Diese vereinfachte Analyse, die keinen Anspruch auf Vollständigkeit erheben kann, hat den Vorteil, dass sie Ihnen die wichtigsten Funktionen von Business-Softwarepaketen verdeutlicht.
Funktionen einer kaufmännischen Verwaltungssoftware
Eine Software zur kaufmännischen Verwaltung ermöglicht die Verwaltung von drei lebenswichtigen Funktionen eines Unternehmens:
- die Verwaltung des Verkaufszyklus: von der Erstellung von Angeboten oder Geschäftsvorschlägen über die Auftragsverfolgung und Lieferung bis hin zur Rechnungsstellung an die Kunden.
- die Verwaltung des Einkaufsprozesses: dies umfasst die Verwaltung von Nachschub und Lieferantenbestellungen.
- die Lagerverwaltung: d. h. die Warenbewegungen sowie die Funktionen der Inventur und der Bewertung der Lagerbestände.
Ganz allgemein kann man davon ausgehen, dass sich die kaufmännische Software insbesondere für die Bearbeitung von Verkäufen interessiert, während die Einkaufs- und Lagerverwaltung vor allem als Hilfselemente betrachtet werden, die eine Optimierung dieser Bearbeitungen ermöglichen.
Funktionen einer CRM-Software
Die Aufgabe eines Tools für das Customer Relationship Management - oder CRM-Software - besteht darin, Informationen über die Kunden des Unternehmens zu sammeln und zu verarbeiten, um die Verkaufsleistung des Unternehmens zu optimieren.
Die drei Hauptkomponenten eines CRM-Tools sind :
- Automatisierung des Vertriebs (Sales Force Automation oder SFA), die alle Tools umfasst, mit denen die Produktivität der Vertriebsmitarbeiter gesteigert werden kann. Verfolgung der Aktivitäten (Ereignisse, Aufgaben und Terminkalender), Verwaltung von Kunden und Interessenten und schließlich Aufzeichnung und Nachverfolgung von Verkäufen.
- die Verwaltung von Marketingkampagnen (Enterprise Marketing Automation oder EMA), die die für die Kommunikation mit den Kunden erforderlichen Funktionen bereitstellt.
- die Verwaltung des Supports (Client Service Support), die die Instrumente zur Verbesserung des Kundendienstes und der Kundenbetreuung zusammenfasst.
Letztendlich konzentriert sich GRC/CRM besonders auf die Steigerung des Umsatzes. Der Support wird als Mittel zur Kundenbindung und zur Verbesserung der Kundenkenntnis identifiziert, während das Marketing dazu bestimmt ist, die Datenbanken zu füllen, die letztlich für die Vertriebskräfte bestimmt sind.
Funktionen einer ERP-Software
Enterprise Resources Planning, kurz ERP, ist eine integrierte Software, deren Ziel es ist, die wichtigsten Funktionen eines Unternehmens zusammenzufassen, um sie in einer einzigen Datenbank zu verarbeiten und so den Weg der Daten zwischen den ERP-Komponenten zu erleichtern und zu beschleunigen.
Die Grundfunktionen eines ERP-Systems sind Einkaufs- und Verkaufsmanagement, dann Lagerverwaltung und Logistik und schließlich Buchhaltung, Finanzen und Personalverwaltung.
Das ERP-System unterstützt also den Verkaufsprozess vom Angebot bis zur Rechnung. Wir werden jedoch sehen, dass diese Funktionen auch von anderen Stellen als dem ERP selbst verwaltet werden können.
Jede Art von Software hat ihren eigenen Funktionsumfang, und die Grenze zwischen ERP, Vertriebsmanagement und CRM ist nicht eindeutig. Die Begriffe werden im Übrigen sehr häufig verwechselt, manchmal sogar von Fachleuten.
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Artikel übersetzt aus dem Französischen