Ein ERP-System, das 100 % der Kundenbeziehung abdeckt
Was verwenden Sie als Tool für die Verwaltung Ihrer Kundenbeziehungen? Lässt es sich mit Ihrer umfassenderen Unternehmenssoftware verbinden? Ist es für Ihre Arbeitsweise geeignet? Drei grundlegende Fragen, die Sie sich bei der Auswahl der Softwarelösungen für Ihr Unternehmen stellen sollten. Alle unsere Ratschläge zur Nutzung und zu den Herausforderungen von ERP-Systemen finden Sie in der dafür vorgesehenen Rubrik.
Integrieren Sie CRM in Ihr ERP.
ERP und CRM
Eine ERP-Lösung - Enterprise Resources Planning - steht immer im Mittelpunkt der Prozesse eines Unternehmens. Es ist das Werkzeug, mit dem Ihre Teams Buchungen eingeben, Angebote erstellen, Rechnungen schreiben usw., während CRM - Customer Relationship Management - oder auf Französisch GRC - Gestion de la Relation Client - speziell den Vertriebsmitarbeitern dienen wird.
Das gleiche Tool verwenden
Wenn Sie Ihr CRM mit dem ERP-System verknüpfen, können Sie die Arbeitsmittel Ihrer Teams vereinheitlichen. So wird vermieden, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter eigenständig arbeiten und Ihre Support-Abteilungen - Buchhaltung, HR (Human Resources) etc. - auf der anderen Seite. Eine solche Unterteilung birgt das Risiko, dass der interne Informationsfluss behindert wird.
Förderung der Zusammenarbeit
Sobald die verschiedenen Aufgaben mit demselben Tool erledigt werden, wird die Information zu einer einzigen und kollektiven Information. Angenommen, einer Ihrer Vertriebsmitarbeiter erfährt, dass sich bei einem Kunden der Ansprechpartner geändert hat: Herr X hat Herrn Y ersetzt. Wenn er dies in seinem CRM-Tool vermerkt und vergisst, dies der Buchhaltung mitzuteilen, kann es sein, dass die nächste Rechnung an den falschen Namen adressiert ist. Sofern sein CRM nicht in das ERP-System integriert ist, wird die Änderung, die er dort vornimmt, sofort den anderen Abteilungen zur Verfügung gestellt. So werden Informationen geteilt und laufend aktualisiert.
Operative und strategische Vorteile
Alle Phasen des Verkaufs integrieren
Wenn eine ERP-Software CRM beinhaltet, deckt sie die gesamte Verkaufskette ab: von den Maßnahmen vor dem Verkauf (Akquise, Leadgenerierung, Akquise) bis hin zur Rechnungsstellung. Bei einer Lösung wie Fitnet Manager werden bestimmte Aufgaben automatisiert. Wir werden ein Angebot mit einem Klick in eine Rechnung umwandeln können. Und dank der integrierten Kundendatei versendet die Lösung automatisch Rechnungen oder mahnt Kunden an.
Verfolgen Sie die Leistung Ihres Unternehmens.
Die Tool-Lösung hat einen echten, offensichtlichen operativen Nutzen, aber nicht nur. Auch der strategische Aspekt bei der Steuerung der Geschäftstätigkeit findet hier eine gute Unterstützung. Auf Fitnet Manager ermöglichen die erstellten Reportings eine Bewertung der Situation des Unternehmens, sowohl in finanzieller als auch in geschäftlicher Hinsicht. So erhalten Sie in Echtzeit einen Überblick :
- in Wert: Ihres Cashflows oder Ihrer Umsätze in zum Beispiel,
- in Volumen : die Anzahl der laufenden Geschäfte in Ihrer Pfeife oder die Anzahl der abgeschlossenen Verkäufe.
Organisatorische Vorteile
Im Dienste des Projektmanagements
Aus organisatorischer Sicht ist die Kombination von ERP und CRM wertvoll, vor allem, wenn sie im Projektmodus erfolgt. Bei Fitnet Manager ist das Projektmanagementmodul in den Rest der Lösung integriert. So können Sie über das Dashboard sowohl die laufenden als auch die zukünftigen Projekte steuern.
Flüssige Arbeitsorganisation
Es gibt auch eine direkte Verbindung zu den Terminplänen der Mitarbeiter. So dass jeder Projektleiter einen klaren Überblick über die Arbeitsbelastung und Verfügbarkeit jedes Einzelnen hat. Dieselben Daten werden über die Schnittstelle an die Personalabteilung weitergeleitet und umgekehrt. So sind Abwesenheiten und Urlaube den Beteiligten direkt bekannt, damit sich die Projektteams besser organisieren können.
Einfach und professionalisierend
Ein geeignetes Tool übernehmen
Kleine Strukturen, sowohl Selbstständige als auch TPE (Toutes Petites Entreprises) oder KMU (Petites et Moyennes Entreprises), begnügen sich oft mit wenig oder schlecht angepassten Werkzeugen. ERP wird in der Regel eingeführt, aber beim CRM wird oftmals die Rechnung ohne die Software gemacht. Man begnügt sich mit Excel, trotz seiner statischen und nicht kollaborativen Eigenschaften, oder man nimmt ein billiges CRM.
Das Profil der Dienstleister
Fitnet Manager ist eine Branchenlösung, die sich insbesondere an Organisationen wie Agenturen, Kommunikations- oder Werbeagenturen, aber auch an Ingenieurbüros oder Beratungsunternehmen richtet. Durch die Verbindung von Projektmanagement mit ERP- und CRM-Funktionen positioniert der Herausgeber seine Software im Zentrum der Probleme dieser Akteure.
Die Notwendigkeit der Kostenoptimierung
Wenn man sich an kleine Strukturen wendet, muss man sein Angebot entsprechend anpassen. Für ein Unternehmen mit etwa 15 Mitarbeitern wäre es unvorstellbar, viel Geld für eine Software zu bezahlen, so nützlich sie auch sein mag. Fitnet Manager kommt dieser Erwartung entgegen, indem es die Anschaffungskosten erschwinglich macht: Die an die Anzahl der Nutzer angepassten Preise machen das Angebot attraktiv.
Kleine und mittlere Unternehmen, insbesondere im Dienstleistungssektor, haben einen hohen Bedarf an ERP-, Projektmanagement- und CRM-Software. Eine Lösung wie Fitnet Manager verbindet diese drei Aspekte auf eine Weise, die Ihre internen Prozesse harmonisiert und gleichzeitig die Professionalität Ihrer Organisation steigert.
Artikel übersetzt aus dem Französischen