Handelsunternehmen gelingt der Übergang zum E-Commerce
Für Handelsunternehmen ist die Kenntnis und Verwaltung von Kundenprofilen, Bestellungen, Lagerbeständen und Rechnungen sowie die Erstellung von individuellen Angeboten und die Betreuung des Händlernetzes von entscheidender Bedeutung für einen erfolgreichen Übergang zum E-Commerce. Dies ist das Ziel dieses ERP-Leitfadens.
Das Hauptziel, das sich herauskristallisiert, ist die Einführung einer kohärenten Multichannel-Vertriebsstrategie, um das Kundenerlebnis und die logistischen Abläufe zu optimieren.
Die für den E-Commerce-Markt verfügbaren Open-Source-Lösungen bieten jedoch keine 360°-Ansicht der getätigten Transaktionen. Sie enthalten nicht die oben erwähnten gemeinsamen Funktionen eines ERP und eines CRM. Diese Unfähigkeit führt zwangsläufig zu einer gläsernen Decke für Ihre Handelsaktivitäten. Und der ineffiziente Einsatz Ihrer Handelskräfte.
Hier ein Überblick über die Grenzen dieser Lösungen, die von kleinen und mittleren Unternehmen bevorzugt werden.
Eine nicht vorhandene Lieferkette
Zwei Komponenten werden nicht berücksichtigt: die genaue und präzise Verfolgung des Produkttransports, um z. B. die Verbraucher über die Verfügbarkeit der Produkte zu informieren oder die Lieferzeiten zu kennen.
Die andere Seite ist die Antizipation der Nachfrage, um die Kosten für Fehlbestände oder Überlagerungen zu begrenzen.
Mithilfe eines ERP-Systems ist es möglich, den Bedarf an Lagerbeständen zu verfolgen und zu prognostizieren. Gegebenenfalls können Sie auch unverkaufte Waren für Dropshipping (Verwaltung mit dem CRM) verwenden, d. h. die Lieferung von Produkten an den Kunden eines Drittunternehmens unter einer weißen Marke.
Eine begrenzte Kundenerfahrung
Alle Studien über die E-Commerce-Branche zeigen, dass sich 2017 ein Trend verstärkt, nämlich die Konvergenz der Vertriebskanäle. Denn E-Händler müssen sich an das neue Verhalten der Verbraucher anpassen, die von mehreren Geräten aus online nach Produkten suchen und diese kaufen und eine gewisse Konsistenz zwischen physischen und digitalen Geschäften erwarten. Die Hälfte aller getätigten Einkäufe erfolgt geräteübergreifend, fast ein Drittel davon über das Handy.
Es ist daher sehr wichtig, alle Nutzer- und Produktdaten in einem einzigen Informationssystem zu zentralisieren, um eine bessere Erfahrung während der gesamten Kundenreise zu bieten. Dies bedeutet eine kürzere Bearbeitungszeit der Anfrage, personalisierte Angebote und eine bessere Kundenbetreuung.
Teure und überflüssige Funktionen
Open-Source-Lösungen sind generisch und erfüllen sowohl die Anforderungen von BtoB als auch von BtoC. Sie zahlen also wahrscheinlich für Funktionen, die Sie nie nutzen werden. Außerdem enthalten viele Optionen versteckte Kosten und sind nicht auf die Probleme Ihrer Branche zugeschnitten.
Die Einführung eines ERP-Systems und eines CRM-Tools ermöglicht Ihnen, die optimale Ebene für den großflächigen Einsatz Ihrer Geschäftsaktivitäten zu erreichen.
Eine ineffiziente Verwaltung der Verkaufskräfte
Wenn die Bestellungen auf Ihrer Website nicht mit den Kundenprofilen (Käufe, besuchte Seiten...) und Ihrem Produktkatalog verknüpft sind, sind Ihre Verkaufskräfte nicht in der Lage , ein relevantes Gespräch zu führen. Dies kann zu einem Rückgang ihrer Produktivität und zu einem Vertrauensverlust bei den Verbrauchern führen.
Wenn Sie ein CRM hinzufügen, können Sie die Kundenbedürfnisse (die manchmal unterschwellig vorhanden sind und erst im Gespräch zutage treten) besser erfassen und die Angebote personalisieren, die Ihre Vertriebsmitarbeiter während aller Phasen des Verkaufsprozesses zum günstigsten Zeitpunkt anbieten. Und zum Beispiel den durchschnittlichen Warenkorb erhöhen, indem Sie ähnliche oder ergänzende Produkte vorschlagen.
Aber auch Verkaufsprognosen erstellen, um relevante strategische Entscheidungen zu treffen, die Einstellung von Personal (die Sie über Ihr ERP-System verwalten können) oder jede andere Art von Investition zu antizipieren.
Auf welche Lösung sollte man zurückgreifen?
ERP-Systeme sind jedoch nicht immer interoperabel - sie werden dann als "geschlossen" bezeichnet - und erfordern hohe Kosten für die Konfiguration : Je mehr spezifische Module Sie benötigen, desto höher ist die Rechnung. Es scheint also sinnvoll, sich für Lösungen zu entscheiden, die sich einfach und schnell mit Ihrer E-Commerce-Lösung verbinden lassen. Dasselbe gilt für CRM-Lösungen, die sich in Ihr ERP-System integrieren lassen.
Im Gegensatz dazu bietet eine sogenannte "offene" Lösung wie Akilae ein ERP-System im SaaS-Modus mit integriertem CRM , das für Handelsunternehmen attraktiv ist, da es ihnen eine umfassende Verwaltung ihrer Aktivitäten ermöglicht: Bestandsverfolgung, Einkauf, Rechnungsstellung, Kundenbeziehungen, Buchhaltung oder auch bestimmte Marketingkampagnen. Es handelt sich also um eine schlüsselfertige, modulierbare und entwicklungsfähige Lösung, die sich in einen Multichannel-Ansatz einfügt.
Und wenn Sie bereits ein ERP-System haben, bietet Ihnen Akilae die Möglichkeit, Ihre Vertriebsmitarbeiter mit einem "Plug-and-Play"-SaaS-CRM zu verstärken, um es zu ergänzen. Es bietet Zugriff auf alle Daten (Lieferanten- und Kundendokumente, Kataloge, Angebote...) und zahlreiche Entscheidungshilfen für Ihre Verkaufsteams, auch wenn sie unterwegs sind.
Fazit
Eine intelligente Planung der Vertriebsressourcen und des Produktflusses sollte es Ihnen ermöglichen, besser auf die Nachfrage zu reagieren und ein reibungsloses und konsistentes Kundenerlebnis zu bieten.
Open-Source-Angebote scheinen zwar für den Start Ihres Handelsgeschäfts in der digitalen Welt ausreichend zu sein, scheitern aber an der Komplexität Ihres Unternehmens und seiner Entwicklung, der Pluralität der Vertriebsnetze, aber auch an den neuen Kundenanforderungen.
Unter diesem Ansatz verbessert der gemeinsame Einsatz von ERP und CRM, die diese E-Commerce-Lösungen ersetzen können, die Produktivität der Vertriebsmitarbeiter, die Beziehungen zu Ihren Kunden und Händlern sowie die Lagerverwaltung, was zu einer Umsatzsteigerung und Kostensenkung führt.
Artikel übersetzt aus dem Französischen