Order Management System: das ideale Werkzeug für eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie

Die Einführung eines Order Management Systems (OMS) ist im Zeitalter des Omnichannel-Handels unumgänglich geworden.

Der Aufschwung des E-Commerce und die Digitalisierung haben bei den Verbrauchern neue Ansprüche geweckt, die mit dem Wunsch nach einem flüssigen und einheitlichen Einkaufserlebnis verbunden sind, und zwar unabhängig vom Verkaufskanal.

Durch den Einsatz eines OMS können Händler diese neuen Herausforderungen effizienter und agiler bewältigen, aber auch Zeit und Kosten optimieren.

Erfahren Sie genau, was ein Order Management System ist, wie es funktioniert, wie es ein ERP-System perfekt ergänzt und unsere besten Tipps für die Auswahl Ihrer Software.

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Definition des Order Management Systems

Ein Order Management System (OMS) ist ein intelligentes Tool zur optimalen Steuerung von Beständen und Bestellungen über alle Verkaufskanäle hinweg. Sein Ziel? Ein möglichst reibungsloses Kundenerlebnis zu bieten.

Es ist mit anderen Lösungen der Lieferkette (CRM, PIM, ERP, E-Commerce-Website) verbunden und tauscht Daten in Echtzeit aus, um eine 360-Grad-Sicht auf die Omni-Channel-Aktivitäten im Einzelhandel zu ermöglichen.

So ist es möglich, auf einen Blick zu sehen :

• die Verfügbarkeit von Lagerbeständen,
• die Lieferzeiten,
• die Logistikkosten,
• die Bearbeitung von Bestellungen,
• die Verfolgung von Bestellungen usw.

Ausgestattet mit einem System zur Synchronisierung der Datenströme und Querschnittsanalysen zwischen den Unternehmenszwängen und den Kundenbedürfnissen ermöglicht es, die besten Beschaffungslösungen (Click & Collect, schnelle Lieferung usw.) vorzuschlagen.

🇫🇷 Die Übersetzung von Order Management System ins Deutsche lautet: Bestellverwaltungssystem.

Wie funktioniert ein Order Management System?

Ein Order Management System fungiert als Dirigent Ihrer Bestellungen und setzt alles daran, die Kunden bestmöglich zu bedienen und mehr Verkäufe abzuschließen.

Die Funktionen eines OMS

Hier sind die wichtigsten Funktionen, die ein Order Management System bieten kann:

• Vorschlag verschiedener Lieferoptionen für den Kunden,
• Intelligente Wahl des besten zu entnehmenden Lagerbestands auf der Grundlage jeder Bestellung,
• Registrierung und Zentralisierung der Bestellungen.
• Versenden von Bestelldetails an Lagerhäuser oder externe Dienstleister,
• automatische Aktualisierung der Lagerbestände,
• Verfolgung der Bestellung für den Kunden und den Kundenservice,
• Warnung vor Lagerbeständen, um Lieferengpässe zu vermeiden, usw.

Hier ein Beispiel, wie das Dashboard eines OMS auf der TradeGecko-Software aussehen kann :

Wie funktioniert die WHO konkret? Beispiele für die Anwendung

Den am besten geeigneten Bestand für eine Bestellung auswählen.

Der OMS ist in der Lage, in Echtzeit eine passende Antwort auf eine Bestellung zu geben. Mithilfe von Algorithmen und Datenströmen kann es in wenigen Augenblicken Kriterien wie die Adresse des Kunden und die Produktverfügbarkeit analysieren, um den nächstgelegenen Lagerbestand für eine schnellere Lieferung zu "picken".

Dies ermöglicht es auch, dem Kunden verschiedene Optionen anzubieten, die er je nach seinen Prioritäten prüfen kann:

• bevorzugte Lieferart,
• Schnelligkeit der Lieferzeit,
• Preis.

👉 Auch ist er in der Lage, Bestellungen mit mehreren Produkten, die sich in verschiedenen Lagern befinden, zu berücksichtigen.

Er kann dem Kunden z. B. vorschlagen :

• das am schnellsten verfügbare Produkt zuerst zu erhalten und das zweite Produkt später zu erhalten,
• Lieferkosten zu sparen, indem er beide Produkte im selben Paket, aber mit einer längeren Verzögerung liefern lässt, usw.

Ihnen helfen, Entscheidungen zu treffen

Ihre Datenströme sind eine große Hilfe, wenn es darum geht, schnell und fundiert Entscheidungen zu treffen.

Denn eine der größten logistischen Herausforderungen besteht darin, zu jonglieren zwischen :

• die Kundennachfrage so schnell wie möglich zu befriedigen,
• die Lagerkosten zu minimieren.

Sie können Ihr OMS nach Ihren Bedürfnissen einrichten, mit Regeln, die Sie vorher festgelegt haben, um diese Art der Abwägung zu unterstützen.

Wenn beispielsweise die Lagerkosten in einem Lager oder Geschäft teurer sind, kann man sich eine Vorgabe vorstellen, die bestimmt, aus welchem Bestand das Produkt entnommen wird, um die Gewinnspanne zu optimieren, ohne die rechtzeitige Lieferung zu gefährden.

Netsuite Dashboard :

Rücksendungen von Produkten auf Lager schnell verwalten

Laut einer Studie von WBR Insight informieren sich fast 9 von 10 Verbrauchern über die Rückgabebedingungen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Retouren gehören definitiv zu den großen Problemen von Online-Einzelhändlern, und sie sind zu einem entscheidenden Verkaufsargument und einem unbestreitbaren Element der Kundenzufriedenheit geworden.

Die Verwaltung der Rücksendungen mit der Wiedereinlagerung der Produkte verursacht jedoch nicht unerhebliche Mehrkosten, zusätzlich zu den Rücksendekosten, falls diese übernommen werden:

• neue Lagerkosten,
• Kosten für die Bearbeitung (Wiedereinlagerung, Kontrolle usw.),
• neue Versandkosten usw.

Die einheitliche Sicht auf die Bestände, die ein OMS bietet, ermöglicht es, für den Verbraucher schnellere und für das Unternehmen kostengünstigere Lösungen für die Abwicklung der Rücksendung in Betracht zu ziehen. Zum Beispiel, indem eine Rücksendung an das nächstgelegene Geschäft angeboten wird.

Die Vorteile eines Order Management Systems

Die Agilität, die sich aus der Verwendung eines Order Management Systems ergibt, verbessert die Kundenerfahrung während der gesamten Reise des Kunden durch :

• dem Vorhandensein von nicht fehlerhaften Lieferinformationen,
• mehr Auswahlmöglichkeiten bei den Lieferarten,
• eine erleichterte Produktrückgabe,
• eine Übersicht über den Status seiner Bestellung usw.

Unterschiede zwischen einem OMS und einem ERP?

Sie sind bereits mit einem ERP-System ausgestattet? Welchen Sinn macht es dann, sich ein Order Management System (OMS) anzuschaffen? Diese Frage ist berechtigt.

In Wirklichkeit ergänzen sich diese Softwareprogramme und erfüllen unterschiedliche Bedürfnisse:

• ein ERP ist eine Planungslösung, die auf der Grundlage z. B. einer Inventur zukünftige Bestellungen voraussehen wird und somit die Produktion und den gesamten Rest der Lieferkette (Einkauf von Rohstoffen, Zeitpläne usw.) entsprechend anpassen wird.
• während ein OMS dazu dient, die Bestände und Aktionen auf der Grundlage der in Echtzeit eingehenden Bestellungen zu optimieren,

Wenn Sie verschiedene Lieferarten anbieten und Ihr Multichannel-Management und die Produktrückgabe verbessern möchten, bringt Sie ein OMS auf eine neue Ebene der Agilität und Leistungsfähigkeit. Sie können sich sogar für ein ERP-System mit einem Modul für die Auftragsabwicklung entscheiden, wie z. B. Netsuite, das nativ ein CRM enthält.

Zusammenfassung der Unterschiede zwischen einem ERP und einem OMS :

Wie wählt man sein Order Management System aus?

© Shutterstock

Bei der Auswahl der richtigen OMS-Software gibt es einige Punkte zu beachten.

Hier sind die verschiedenen Funktionen und Besonderheiten, die Sie je nach Ihren Bedürfnissen berücksichtigen sollten:

• Die Automatisierung möglichst vieler Aufgaben, um manuelle Aktionen zu vermeiden, die zu Fehlern führen und zeitraubend sind,
• die "multi"-Verwaltung der verschiedenen Verkaufskanäle, Währungen, Länder, Lager und Bestände,
• Business Intelligence, die leistungsfähige Dashboards, Datenexporte und Berichte liefert, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren,
• einen API-Zugang, der es ermöglicht, möglichst viele Softwareprodukte des Logistikökosystems (WMS, ERP, CRM usw.) anzubinden,
• die Fähigkeit der Software, neue Funktionen anzubieten und sich an Ihre Entwicklungen anzupassen.

Einige unumgängliche Softwareprodukte

• Cegid Retail ist eine Unified-Commerce-Plattform, die sich in eine Omni-Channel-Verkaufsstrategie einfügt, um die Leistung zu steigern, die Verwaltung zu automatisieren und eine reibungslose und personalisierte Kundenerfahrung zu bieten:
  • leistungsfähige Business Intelligence, um die richtigen Entscheidungen zu treffen.
  • Omnichannel-Bearbeitung von Bestellungen,
  • Optimierung von Beständen und Kosten.

• Channable ist eine Lösung zur Verwaltung und Automatisierung von Warenflüssen, die es Ihnen ermöglicht, Ihre E-Commerce-Website mit mehreren Marketplace-Anbietern zu verbinden, um ihre Sichtbarkeit zu erhöhen:
  • Automatische Zentralisierung der Bestellungen, die von verschiedenen Marketplace kommen,
  • Aktualisierung der Lagerbestände in Echtzeit,
  • Verfolgung der Lieferung und Sichtbarkeit des Bestellstatus.

• Netsuite von Oracle ist ein umfassendes Softwarepaket zur Vereinheitlichung von Prozessen, das unter anderem ERP, CRM, WMS und ein System zur Verwaltung und Optimierung von Bestellungen integriert:
  • Transparenz von Verkäufen, Lagerbeständen und Kunden in Echtzeit,
  • Rationalisierung und Automatisierung der Bestellungen für eine optimierte Bearbeitung,
  • transparentes, einfaches und begleitetes Retourenmanagement.
    
    
• Yoo Softist eine Unified-Commerce-Lösung mit einem OMS-Modul, das die Orchestrierung von Bestellungen und die Vereinheitlichung von Beständen ermöglicht. Vereinfachen Sie die Omnichannel-Prozesse Ihrer Einzelhandelskette durch eine 360°-Ansicht Ihres Lagerbestands.

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Zusammenfassend

Die OMS-Software ist ein echter Verbündeter, wenn Sie ein Einzelhändler sind, der seine Effizienz und Produktivität steigern möchte. Es ist an der Zeit, den Sprung zu wagen! 😎