Vom CRM zum Vertriebsmanagement: Warum den Sprung wagen?
Mithilfe von Software für das Handelsmanagement können Unternehmen gesteuert werden. Diese Disziplin geht über die Kundenbeziehung hinaus, indem sie stärker die Ereignisse vor und nach dem Kauf abdeckt, die sich auf die Qualität des GRC auswirken. Heute, angeregt durch den E-Commerce und die Bedeutung der Servicequalität in den Marketingstrategien, wird die kaufmännische Betriebsführung in allen Unternehmen demokratisiert. Hier finden Sie alle unsere Ratschläge zur Nutzung und zu den Herausforderungen des kaufmännischen Managements.
Wozu dient die kaufmännische Verwaltung?
Die kaufmännische Verwaltung soll die Wertschöpfungskette von Unternehmen optimieren, indem interne Prozesse zusammengefasst werden. Mit anderen Worten: Es geht in erster Linie darum, eine einzige Datenbank und eine einzige Anwendung für die Lagerverwaltung, den Einkauf, die Kundenbeziehung, die Rechnungsstellung und die Lieferung gemeinsam zu nutzen.
Für ein Unternehmen ist es relevant, sich eine solche Lösung anzuschaffen, wenn es mit drei Dimensionen konfrontiert ist: Produkte oder Dienstleistungen, Kunden und Lieferanten.
Was Sie verlieren und gewinnen werden
Die überwiegende Mehrheit der Unternehmen stattet sich mit einem CRM aus, um die Kundengewinnung und -bindung zu verwalten. CRM sind häufig agil und stellen nicht die gesamten internen Prozesse in Frage. Im Gegensatz dazu generiert CRM-Software Wert durch die Optimierung des Nervensystems des Unternehmens: Der Vorgang ist daher heikler und kann gewisse Risiken mit sich bringen.
| Vorteile | Nachteile |
| ✔ Erhöhung der Dienstleistungsqualität (weniger Verzögerungen und Fehler). ✔ Kostensenkung (bessere Bestandsverwaltung, Prozessoptimierung). ✔ Höhere Rentabilität (Preisanpassung, bessere Überwachung von Zahlungsausfällen). ✔ Verringerung des Verwaltungsaufwands (Buchhaltung, Rechnungen, Angebote, Bestellungen usw.). ✔ Besseres Verständnis des Unternehmens (Analyse der Geschäftstätigkeit, Dashboards, Berichte). |
✖ Kostspielige Einführung im Zusammenhang mit dem Projektmanagement, wenn eine Begleitung erforderlich ist. ✖ Risiko, schwerfällige Verfahren oder Frustrationen hinzuzufügen, wenn die Software nicht vollständig angepasst oder wenig skalierbar ist. |
Insgesamt bietet eine Software für die kaufmännische Verwaltung einen echten Verwaltungskomfort und zeigt zahlreiche Hebel auf, mit denen man die Rentabilität seines Unternehmens steigern kann. Die aufstrebenden Stars des E-Commerce haben die kaufmännische Verwaltung übrigens zu einer Säule ihrer Rentabilität gemacht.
Mit welcher Software für die kaufmännische Verwaltung sollte man starten?
Auf halbem Weg zwischen CRM und ERP ist die Software zur kaufmännischen Verwaltung nicht immer leicht zu erkennen. Hier sind einige Lösungen (nicht vollständige Liste mit ihren Stärken) :
- Donzat: Donzat Gestion commerciale ist eine sehr umfassende Lösung, die über die erwähnten Funktionen hinausgeht und auch HR-Funktionen wie die Verwaltung von Mitarbeitern und Kompetenzen bietet. Das Team, das die Lösung herausgibt, ist eine Quelle exzellenter Beratung.
- EBP: EBP Gestion Commerciale ist eine Lösung, die auf eine große Funktionsabdeckung setzt und gleichzeitig eine angenehme Erfahrung bietet. EBP Gestion Commerciale ist sowohl für kleine als auch für mittelständische Unternehmen geeignet.
- Sage: Sage Gestion Commerciale bietet ein ausgezeichnetes Sicherheitsniveau und ermöglicht es Ihnen, die gesetzlichen Vorschriften auf allen Ebenen einzuhalten. Sage lässt seine Kunden von seiner 25-jährigen Erfahrung und einer robusten und modernen technischen Umgebung profitieren.
Es ist sehr empfehlenswert, Software anhand der Kriterien zu vergleichen, die Sie benötigen. Die meisten Anbieter bieten zudem kostenlose einmonatige Testversionen an, die es Ihnen ermöglichen, ihre Lösungen zu bewerten.
Artikel übersetzt aus dem Französischen