Einzelhandel: Neue, auf E-Commerce ausgerichtete Organisation notwendig, um die Krise zu überleben
In der heutigen Zeit ist die Gesundheitskrise in den sozialen Netzwerken, im Fernsehen und in allen anderen Medien das Thema der Diskussionen und Debatten.
Einigen Menschen geht es in dieser bedrückenden Umgebung besser als anderen. Es ist nicht ungewöhnlich zu hören, dass kleine Händler, Gastronomen, Handwerker usw. ihre Geschäfte schließen, weil es ihnen im letzten Jahr nicht möglich war, ihr Geschäft über Wasser zu halten.
Dennoch gibt es einige kleine lokale Akteure, die sich aus der Affäre ziehen. Wie ist das möglich? Was ist der Grund dafür? Was machen sie mehr oder anders als andere?
Nun, ganz einfach: Sie setzen auf das, was funktioniert. Sie haben den Wandel verstanden und passen sich schnell an die sich ändernde Nachfrage an. Es ist zu beobachten, dass die Einzelhändler, die die Krise überlebt haben und auch heute noch überleben, den E-Commerce schnell in ihre Organisation integriert haben. Der digitale Übergang war obligatorisch und musste im Eiltempo vollzogen werden, für einige sogar unter Zeitdruck.
Die Herausforderungen von Krise und Containment für den Handel im Jahr 2021
Der Handel hat sich verändert. Auch das Verbraucherverhalten ist durch die aktuelle Krise im Wandel begriffen. Die Herausforderungen sind nach wie vor zahlreich und stehen im Zusammenhang mit der Digitalisierung. Einschließungen, Ausgangssperren und andere Beschränkungen schränken den Zugang zum Konsum ein. Für Unternehmen gilt es dann, Lösungen zu finden, um weiterhin den Bedürfnissen der Verbraucher gerecht zu werden und dabei gleichzeitig die gesetzlichen Vorschriften zu berücksichtigen.
Für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) bestehen die Herausforderungen insbesondere in einem Umsatzrückgang und einer sinkenden Nachfrage. Die Franzosen neigen in diesen düsteren Zeiten eher zum Sparen. Was trotz allem logisch erscheint.
Die Schwierigkeit besteht auch darin, die Chancen dieser Krise, dieser wiederholten Einengungen zu nutzen. Wie kann man sich anpassen? Und an was genau muss man sich anpassen?
Die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden haben sich gewandelt, haben sich verändert. Ihre Gewohnheiten haben sich geändert. So neigen sie dazu, mehr zu sparen und mehr essenzielle Produkte zu kaufen.
Auch die Einkaufswege haben sich verändert. Die Verbraucher möchten viel lokaler einkaufen, meiden physische Geschäfte und bevorzugen den Online-Einkauf, Click-and-Collect oder eine andere Art der Lieferung. In Bezug auf die Bezahlung werden natürlich kontaktlose Mittel bevorzugt.
Wie kann man diesen neuen Erwartungen gerecht werden? Wie kann man sich an diese neuen Bedürfnisse anpassen? Kleine und mittelständische Unternehmen müssen solche Überlegungen wirklich berücksichtigen, um "am Ball" zu bleiben.
Der Online-Verkauf: eine notwendige digitale Transformation
Es scheint offensichtlich, dass die Digitalisierung teilweise die Lösung für kleine und mittlere Unternehmen ist, um sich weiterhin an ihre Verbraucher zu wenden. Abgesehen davon, dass die Digitalisierung neue Handlungsmöglichkeiten ermöglicht, kann sie die Produktivität der Teams, die Verwaltung des Kundenservice oder ganz einfach die Beziehung zwischen Marke und Verbraucher steigern.
Um sich an die aktuelle Situation anzupassen und um zu verhindern, dass zu viele Verkäufe verloren gehen, sind bestimmte Instrumente für kleine und mittlere Unternehmen von entscheidender Bedeutung:
- eine E-Commerce-Website ist unumgänglich;
- Software vom Typ CRM (die u. a. eine bessere Verwaltung der Kundenerfahrung, der Kontaktaufnahme usw. ermöglicht) wird unerlässlich ;
- und Lösungen, die es ermöglichen, die täglichen Verwaltungsaufgaben effizienter zu bewältigen, erscheinen ebenfalls unumgänglich, um Zeit für Ihr Kerngeschäft zu sparen: den Verkauf.
Das Bestehen während der Krise, aber vor allem das Überleben nach der Krise erfordert also eine beschleunigte digitale Transformation. Tatsächlich scheinen KMU, die ihre digitale Transformation erfolgreich durchgeführt haben, während der Krise widerstandsfähiger gewesen zu sein.
Es reicht also nicht mehr aus, einen E-Commerce-Shop zu haben. Es liegt auf der Hand, dass die Beziehung zu den Kunden und die erleichterte Bewältigung von Verwaltungsaufgaben (z. B.) wesentliche Elemente sind, um das Funktionieren und den Fortbestand Ihres Kleinstunternehmens oder KMU zu gewährleisten.
Unverzichtbare Funktionen und Tools zur Optimierung Ihrer E-Commerce-Aktivitäten
Um die Produktivität der Teams zu steigern, jede Abteilung bei der effizienten Erfüllung ihrer Aufgaben zu unterstützen und mit dem Ziel, trotz der Krise weiterhin zu verkaufen, geht es darum, über das einfache Angebot einer E-Commerce-Website an ihre Zielkunden hinauszugehen.
Mithilfe von Tools lässt sich der Zustrom neuer Online-Kunden am besten bewältigen. Beispielsweise kann man seine E-Commerce-Website mit seiner Verwaltungssoftware (Rechnungsstellung) synchronisieren.
Synchronisierung der E-Commerce-Website mit der ERP.
Synchronisationssoftware vom Typ Atoo-Sync GesCom ermöglicht es Ihnen, schnell einsatzbereit zu sein. Anstatt alles zweimal einzugeben (in den E-Commerce-Shop und in die Verwaltungssoftware), ermöglicht die Synchronisationssoftware:
- das Einstellen der Produkte zu vereinfachen;
- die Produkte zum richtigen Preis anzuzeigen, je nachdem, ob sie auf Lager sind oder nicht;
- und vor allem, und das ist die wichtigste Funktion dieser Art von Tool, die Bestellungen direkt in die Rechnungssoftware zu importieren.
Dadurch wird die Sicherheit der eingegebenen Daten erhöht, da das Risiko von Fehlern bei der Adresse, dem Produkt oder der Liefermenge verringert wird.
Diese Art von Software ist unerlässlich, um bei Ihren täglichen E-Commerce-Aufgaben Zeit zu sparen. Unabhängig von Ihrem CMS gibt es eine Möglichkeit, Ihre E-Commerce-Website mit Ihrem ERP-System zu verbinden und so Zeit zu sparen!
Die Buchhaltung Ihrer E-Commerce-Website
Es gibt auch Module, die es Ihnen ermöglichen, die Buchhaltung Ihrer E-Commerce-Website viel einfacher zu verwalten. Atoo-Sync Export Buchhaltung zum Beispiel ist sehr nützlich, um täglich alle Buchhaltungsaufgaben zu erledigen, wie z. B. seine Mehrwertsteuer, seine DEB oder seine Bilanz auszugeben. Und das sogar, ohne über Kenntnisse in diesem Bereich zu verfügen.
Eine SaaS-Software wie Atoo-Sync Export Compta verbindet Ihre E-Commerce-Website mit Ihrer Buchhaltungssoftware. Sie müssen einfach nur die Verkäufe, Zahlungen und Gutschriften direkt in Ihre Buchhaltungssoftware importieren. Und um einen genaueren finanziellen Überblick über Ihr Geschäft zu erhalten, können Sie die Verkaufskonten nach Land und Steuersatz, die Zahlungsarten nach Konto und Bankjournal unterscheiden.
Dank eines solchen Gateways müssen Sie nicht mehr die gleichen Informationen in zwei verschiedene Datenbanken eintragen.
Ihre digitale Transformation ist einfach und schnell! Dank dieser Lösungen haben alle Abteilungen des Unternehmens Zugriff auf eine zentralisierte Datenbank, die Folgendes ermöglicht :
- die Verwaltung des Artikelstamms,
- die Verwaltung der Lieferanteneinkäufe,
- die Aktualisierung der Preislisten,
- die Umwandlung der Verkaufsdokumente bis hin zur Rechnungsstellung (Bestellschein, Lieferschein, Rechnung),
- die Verwaltung der Buchhaltung,
- die Verwaltung der BtoC- und BtoB-Preise usw.
Letztendlich erscheint es unerlässlich, sich auf Werkzeuge zu stützen, die die Zeitersparnis und die tägliche Verwaltung Ihres Unternehmens fördern, um in diesen Krisenzeiten, in denen der Online-Handel den physischen Geschäften teilweise den Rang abgelaufen hat, so effizient wie möglich zu sein.
Beginnen oder setzen Sie die digitale Transformation Ihres Unternehmens gelassen fort, indem Sie sich so einfach wie möglich an die neuen Bedürfnisse des Marktes anpassen!
Artikel übersetzt aus dem Französischen