Warum Sie die Mitarbeitererfahrung jetzt pflegen sollten

Ist die Mitarbeitererfahrung nur ein neuer Modebegriff?

Von einem einfachen HR-Trend zu sprechen, wäre etwas zu kurz gegriffen. In Wirklichkeit ist es viel mehr als das!

Die Erfahrung der Mitarbeiter wird zu einem wichtigen Thema für die Unternehmen: 43 % der Unternehmen haben eine Politik für die Erfahrung der Mitarbeiter eingeführt, gegenüber 25 % zwei Jahre zuvor.

Baromètre national de l’expérience collaborateur vue par les acteurs RH, Parlons RH

Die Einführung einer Strategie für das Mitarbeitererlebnis ist keineswegs trivial oder nebensächlich, sondern kann wirklich zu einer Stärke für ein Unternehmen werden: um Talente zu halten, die Leistung zu steigern, das Geschäft florieren zu lassen, wettbewerbsfähig zu bleiben usw.

Aber was genau ist die Mitarbeitererfahrung? Was bedeutet sie für ein Unternehmen und welche Schritte sollte man kennen, um sie zu verbessern? Und wie kann man feststellen, ob die angebotene Erfahrung als erfolgreich wahrgenommen wird?

Alle Antworten auf diese Fragen findenSie in diesem umfassenden Leitfaden, der gemeinsam mit der Arbeitspsychologin und Autorin Déborah Romain-Delacour verfasst wurde.

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Mitarbeitererfahrung: vollständige Definition

Die Mitarbeitererfahrung wird auch als " Employee Exper ience" oder " Employee Exper ience "(oder EX für Employee Experience ) bezeichnet.Die Mitarbeitererfahrung ist die Gesamtheit der Interaktionen, Gefühle und Erfahrungen einer Person in einem Unternehmen.

Sie erstreckt sich über den gesamten Lebenslauf eines Mitarbeiters, von seinem Status als Bewerber über seinen Alltag, seine berufliche Laufbahn und seine Entwicklung im Unternehmen bis hin zu seinem Ausscheiden aus dem Unternehmen.

Die Optimierung des EX anzustreben, bedeutet nicht nur, die bestmöglichen Arbeitsbedingungen zu schaffen. Es bedeutet auch, die Personal- und Managementpraktiken des Unternehmens zu hinterfragen, um zu ermitteln, was in jeder Phase des Lebenszyklus eines Mitarbeiters verbessert und optimiert werden muss.

Dies beginnt damit, dass man seinen Mitarbeitern zuhört, um sie besser kennen zu lernen, ihre Erwartungen zu erkennen und diese durch die Schaffung positiver und personalisierter Erfahrungen zu erfüllen... um schließlich in der Lage zu sein, sie langfristig an sich zu binden.

👉 Die Mitarbeitererfahrung betrifft alle Akteure in einem Unternehmen, unabhängig von der Form des Vertrags, der Dauer der Zusammenarbeit mit dem Unternehmen oder dem Status der Person innerhalb der Organisation.

Das Wort der Expertin

Was sind die Hauptunterschiede zwischen der Mitarbeitererfahrung und anderen HR-Konzepten wie Arbeitszufriedenheit oder Mitarbeiterengagement?

Bei der Mitarbeitererfahrung geht es darum, was ein Arbeitnehmer innerhalb des beruflichen Ökosystems, in dem er sich bewegt , fühlt, denkt und erlebt. Der Arbeitgeber verfolgt eine Strategie, die darin besteht, seinen Mitarbeitern ein angenehmes Gesamterlebnis zu bieten . So wird nach und nach eine positive und zeitlich stabile Vorstellung des Unternehmens aufgebaut. Diese Vorstellung besteht aus den Schlüsselmomenten im Werdegang des Mitarbeiters und beeinflusst sein tägliches Arbeitsverhalten. Die Entwicklung dieser Vorstellung beginnt in dem Moment, in dem der noch nicht eingestellte Bewerber mit der Recherche über das Unternehmen beginnt, um sich zu bewerben. Hier wird deutlich, wie wesentlich der Begriff der Arbeitgebermarke ist.

Im Gegensatz dazu ist das Engagement instabil. Es schwankt je nach Momenten im Berufs- und Privatleben sowie der Stimmung des Mitarbeiters. Die Engagementrate ist also variabel; sie wird zu einem Zeitpunkt T gemessen und entwickelt sich in Abhängigkeit von zahlreichen Parametern innerhalb oder außerhalb des Mitarbeiters .

Was die Arbeitszufriedenheit betrifft, so sollte man sich zunächst darüber einigen, was man misst! Denn diese wird in der Regel anhand von Faktoren theoretisiert, die sich je nach konzeptionellem Modell unterscheiden. Die von den Mitarbeitern empfundene Arbeitszufriedenheit ist daher - ebenso wie das Engagement - instabil, zumal es hinter dieser einzigen TerminologieBedeutungsvariationen gibt .

Merke: Als Arbeitgeber die Mittel zu schaffen, um eine positive Mitarbeitererfahrung zu erzeugen , ist entscheidend, da diese die von den Teams aufgebauten Vorstellungen vom Unternehmen und ihr Verhalten direkt beeinflusst . Der Core-Core-Ansatz ermöglicht es, dieses psychosoziale Phänomen genau zu messen.

Déborah Romain-Delacour,

Die Herausforderungen der Mitarbeitererfahrung

Die Mitarbeitererfahrung muss heute, da die Bindung von Talenten ebenso wichtig ist wie ihre Gewinnung, in den Mittelpunkt des Interesses der Personalabteilung gerückt werden.

Sie ist in vielerlei Hinsicht eine strategische Herausforderung für Unternehmen.

Optimierung der Rekrutierung

Wenn ein Unternehmen auf die Erfahrung der Mitarbeiter setzt ... spricht sich das herum.

Es zieht daher leichter die besten Talente an, insbesondere in einem Kontext, in dem der Arbeitsmarkt für bestimmte Berufe und Qualifikationen angespannt ist (z. B. IT-Berufe).

Symmetrie der Aufmerksamkeiten

Eine der größten Herausforderungen für Unternehmen bleibt die Kundenzufriedenheit... und diese resultiert stark aus der Erfahrung der Mitarbeiter.

Mit anderen Worten: Je mehr sich Ihre Mitarbeiter in einem qualitativ hochwertigen und wohlwollenden Arbeitsumfeld bewegen, desto eher werden sie bereit sein, dies auch bei Ihren Kunden zu tun.

Dies wird als Symmetrie der Aufmerksamkeiten bezeichnet.

Engagement der Mitarbeiter

Das Mitarbeitererlebnis geht Hand in Hand mit dem Begriff des Mitarbeiterengagements.

Denn das Anbieten einer einzigartigen und differenzierenden Erfahrung ermöglicht :

• Teams zusammenzuschweißen,
• Synergien zu fördern,
• den Absentismus zu reduzieren,
• Innovation und die Entstehung neuer Ideen zu fördern,
• und somit die Produktivität und die Gesamtleistung des Unternehmens zu steigern.

Feedback und Kommunikation

Unternehmen, die sich um ihre Mitarbeiter kümmern, werden auch von einer Feedback-Kultur getragen.

Eine regelmäßige Kommunikation zwischen allen Beteiligten im Unternehmen - ob "top down", "bottom up" oder bereichsübergreifend - fördert :

• den Fortschritt jedes Einzelnen, um die Ziele des Unternehmens zu erreichen,
• die Entwicklung von Kompetenzen,
• die Anerkennung.

Auch hierdurch wird die Leistung der Organisation verbessert.

Zurückhalten von Talenten

Wenn man bedenkt, dass der wichtigste Motivationsfaktor nicht mehr das Geld ist und dass Arbeitnehmer weniger geneigt sind, im selben Unternehmen Karriere zu machen, ist es von entscheidender Bedeutung, seine Talente dazu zu bringen, im Unternehmen zu bleiben.

Und das aus gutem Grund: Die Bindung von Mitarbeitern an das Unternehmen ermöglicht :

• Know-how intern zu entwickeln und zu erhalten,
• ein positives Klima zu schaffen,
• die Kosten für Neueinstellungen zu senken.

Arbeitgebermarke

Wenn Sie an der Mitarbeitererfahrung arbeiten, kann Ihre Arbeitgebermarke im Bereich Personalwesen glänzen und sich von Unternehmen, die dies nicht als Priorität betrachten, abheben.

Eine gute Möglichkeit, die oben erwähnten Herausforderungen bei der Anwerbung von Talenten anzugehen!

Transformation der HR-Funktion

Ihre Personalabteilung steigert ihre Kompetenzen und schöpft aus den Praktiken anderer Abteilungen, um sich zu qualifizieren: Kommunikation, Betreuung von Netzwerken, Leitung von bereichsübergreifenden Projekten etc. Eine Funktion, die wieder in den Mittelpunkt des Unternehmenslebens gerückt wird.

QVT, für das Wohlbefinden der Mitarbeiter

Die Mitarbeitererfahrung trägt auch zur Qualität des Lebens am Arbeitsplatz (QVT) und zum beruflichen Erfolg der Betroffenen bei:

• Wohlbefinden am Arbeitsplatz in Form einer guten Integration, weniger Stress, einer besseren Work-Life-Balance usw., was sich positiv auf die Motivation und die Leistung des Einzelnen auswirken kann;
• Qualität des Austauschs mit Kollegen und Managern in einem Umfeld, das das Zuhören, das Sammeln von Ideen und das Teilen von Gefühlen fördert;
• Aufwertung der Kompetenzen, die sich in der Anerkennung der geleisteten Arbeit und der Sinnhaftigkeit der Arbeit, aber auch in der Bewertung der eigenen Kompetenzen und der Unterstützung des beruflichen Aufstiegs niederschlägt;
• Stärkung des Zugehörigkeitsgefühls durch die Möglichkeit, an einem kollektiven Abenteuer mitzuwirken, was zu mehr Engagement und Bindung an das Unternehmen führt.

Das Wort der Expertin

Warum muss die Personalabteilung heute besonders auf die Erfahrung der Mitarbeiterachten ?

Benoît Meyronin und Charles Ditandy veröffentlichten 2011 ein Buch mit dem Titel " Vom Management zum Dienstleistungsmarketing". Darin entwickeln sie einen neuen Ansatz für die Beziehungen zwischen Arbeitgebern, Mitarbeitern und Kunden: die Symmetrie der Aufmerksamkeiten. Wenn sich das Unternehmen um seine Mitarbeiter kümmert, kümmern sich diese auch um ihre Kunden, wodurch ein positiver Beziehungskreislaufentsteht, der Wohlbefinden und Leistung erzeugt.

Heutzutage sprechen die Mitarbeiter über soziale Netzwerke über ihren Arbeitgeber. Sie können zu echten Botschaftern werden oder im Gegenteil zu Whistleblowern, indem sie schlechte Praktiken anprangern.

Dies zwingt den Arbeitgeber zu mehr Ehrlichkeit und Transparenz.

Déborah Romain-Delacour,

Die Messung der Mitarbeitererfahrung

Um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern, ist es wichtig, sie regelmäßig zu messen.

Welche konkreten Maßnahmen können Sie einführen? Hier sind einige Möglichkeiten:

• Legen Sie Ziele fest: Bestimmen Sie, was Sie analysieren möchten und über welchen Zeitraum ;
• Überwachen Sie Ihre Indikatoren: Bewerten Sie die Veränderungen, die Sie bei der Mitarbeitererfahrung beobachten, wenn Ihr Unternehmen wächst;
• Sammeln Sie Feedback: Geben Sie schon während des Onboarding-Prozesses und danach regelmäßig Ideen zur Verbesserung der Prozesse weiter und fördern Sie den Austausch von Ideen;
• Analysieren Sie das Feedback: Nehmen Sie eine Haltung ein, in der Sie zuhören und das Feedback berücksichtigen;
• Setzen Sie einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess um: Management, soziale Beziehungen, interne Kommunikation usw. Laden Sie die Agilität in Ihr Projekt ein!

Mitarbeitererfahrung: Beispiel eines Unternehmens, das alles verstanden hat.

Bei Leroy Merlin, das seit 1994 partizipatives Management einsetzt, ist "jeder Mitarbeiter ein Reichtum, der gepflegt werden muss, und keine Ressource, die genutzt werden muss".

Sein Programm Vision zielt darauf ab, die Mitarbeiter an strategischen Entscheidungen zu beteiligen, damit alle die Zukunft des Unternehmens mitgestalten. Durch das Zuhören und die Wertschätzung von Initiativen und Ideen, die von denjenigen, die vor Ort tätig sind, angeregt werden, werden Innovation und Kundenzufriedenheit gefördert.

Die 5 Phasen der Mitarbeitererfahrung

1 - Einstellung

Die Mitarbeitererfahrung muss je nach Phase des Lebenszyklus des Mitarbeiters unterschiedlich angegangen werden. Sie beginnt, wenn der Bewerber das Stellenangebot entdeckt, und setzt sich während des gesamten Einstellungsprozesses fort.

💡 Tipps:

Fragen Sie sich in diesem Stadium, welche Bewerbererfahrung Sie bieten, sobald der Bewerber zum ersten Mal mit Ihrem Unternehmen in Kontakt kommt:

• Ist Ihre Stellenanzeige attraktiv? Sie muss klar und verständlich sein, um das Interesse der besten Bewerber zu wecken;
• Welcher Art ist der Austausch zwischen den Bewerbern und Ihrem Unternehmen (Telefon, E-Mail usw.) und welches Bild wird dabei über das Unternehmen vermittelt?
• Bei der ersten Begegnung in Ihren Räumlichkeiten: Welche Gesprächserfahrung bieten Sie an? Die Atmosphäre, die der Bewerber erlebt, seine Interaktion mit anderen Mitarbeitern usw. sind eine Möglichkeit für ihn, das Unternehmen zu beurteilen. Hat er sich gut aufgenommen gefühlt? Sie werden davon profitieren, wenn Sie Ihre Einstellungen so organisieren, dass sie bereits in dieser Phase verbindlicher sind.

2 - Einarbeitung

Nach der Einstellung brauchen neue Mitarbeiter eine gewisse Einarbeitungszeit, um sich mit ihren Aufgaben und dem Arbeitsumfeld (Arbeitszeiten, Prozesse, Werkzeuge usw.) vertraut zu machen. Es geht darum, die Erfahrungen zu fördern, die sie bei ihrer Integration oder ihrem Onboarding in das Unternehmen und in die Teams gemacht haben.

Ein effektiver Onboarding-Prozess zielt darauf ab, alle Mittel einzusetzen, damit sich die Neuankömmlinge wohlfühlen, die Abläufe verstehen und sich schnell an die Unternehmenskultur anpassen - und dabei ihren anfänglichen Enthusiasmus bewahren!

Wenn sich ein neuer Mitarbeiter nicht gut integriert fühlt und gleich zu Beginn seiner Tätigkeit im Unternehmen schlechte Erfahrungen macht, kann es sein, dass er das Unternehmen vor Ablauf der Probezeit verlassen muss.

💡 Tipps:

Um ein frühes Ende des Abenteuers zu vermeiden, sollten Sie sich bemühen, die Ankunft Ihres neuen Mitarbeiters so gut wie möglich zu antizipieren:

• Vorbereitung der Ausrüstung und Einrichtung des Arbeitsplatzes,
• Organisation eines Treffens oder eines Willkommenskaffees,
• Bereitstellung eines Begrüßungsbuchs oder eines Merkblatts, in dem die praktischen Aspekte des Unternehmens zusammengefasst sind (Plan der Räumlichkeiten, wichtige Akten, Zugangscodes usw.),
• Ernennung eines Sponsors oder einer Sponsorin im Team, der/die die Gepflogenheiten des Unternehmens erklärt und ihm/ihr hilft, sich in der neuen Umgebung einzugewöhnen usw.

3 - Entwicklung

Diese Phase ist ebenfalls entscheidend für die Beziehung zwischen Ihrem Unternehmen und seinen Mitarbeitern. Sie betrifft den Arbeitsalltag Ihres Mitarbeiters in all seinen Aspekten:

• operativ: Arbeitsbelastung, Bedeutung, die seinen Aufgaben beigemessen wird usw. ;
• relational: Interaktionen mit seinen Mitarbeitern usw.; ;
• Management: gewährter Grad an Autonomie, Übertragung von Verantwortung, Begleitung bei der Erreichung seiner Ziele, Verfügbarkeit usw. ;
• Arbeitsumfeld: Infrastruktur, technologische Ausstattung, Möglichkeit der Telearbeit, aber auch das Wohlbefinden der Beschäftigten bei Telearbeit usw.

Es geht aber auch darum, die Entwicklung des Mitarbeiters zu verfolgen und ihm Perspektiven für seinen beruflichen Aufstieg und seine berufliche Entfaltung innerhalb Ihrer Organisation zu bieten.

💡 Tipps:

Um Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, an ihren Arbeitsplätzen Kompetenzen zu erwerben, können Sie :

• Beurteilungen einführen: Produktivität, Zeitmanagement, Teamarbeit usw.
• regelmäßig Feedback formulieren, in persönlichen Leistungsgesprächen,
• Schulungen anbieten, um ihre Kompetenzen zu erweitern usw.

Achten Sie darauf, dass Sie ein offenes Ohr für ihre Wünsche und Entwicklungsmöglichkeiten haben. Dies ist ein großer Vorteil für Ihre Arbeitgebermarke, da immer mehr Menschen ihre beruflichen Erfahrungen diversifizieren möchten, anstatt eine Karriere in einem einzigen Bereich zu verfolgen.

4 - Retention

Dies ist vielleicht der Schritt, der die größte Herausforderung für ein Unternehmen darstellt: Wie kann man Talente an sich binden und ihr Leistungsniveau aufrechterhalten? Die Kosten für eine Neueinstellung, um eine Person zu ersetzen, können sehr hoch sein. Es ist daher leicht verständlich, dass große Anstrengungen unternommen werden müssen, um die besten Talente des Unternehmens zu halten.

💡 Tipps:

Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, wie Sie die Bindung Ihrer Mitarbeiter fördern können. Dies kann sich in der Arbeit an Ihrer Arbeitgebermarke niederschlagen, die eine entscheidende Rolle dabei spielt, ob sich Ihre Mitarbeiter an Ihr Unternehmen binden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter mit den Werten und der Vision, die das Unternehmen vermittelt, übereinstimmen und dass diese nicht mit dem, was im Alltag umgesetzt wird, kollidieren.

5 - Austritt

Das Ausscheiden aus dem Unternehmen selbst sollte so lange wie möglich gepflegt werden, damit es einvernehmlich abläuft und Sie eine gute Beziehung zu einem ehemaligen Mitarbeiter aufrechterhalten können. So können Sie u. a. sicherstellen, dass die beteiligten Personen eine positive Kommunikation über das Unternehmen führen.

💡 Tipps:

Auch wenn jeder Abgang zum normalen Leben eines Unternehmens gehört, sollten Sie herausfinden, welche Gründe für den Abgang ausschlaggebend waren. Warum sollte man das tun? Eben um potenzielle Abwanderungsfaktoren und nützliche Informationen zur Optimierung der Mitarbeitererfahrung aufzuspüren.

Führen Sie ein Austrittsgespräch und schaffen Sie die Voraussetzungen für ein offenes Gespräch. So gewinnen Sie vielleicht wertvolle Hinweise auf Verbesserungsmöglichkeiten, die Ihnen bei Ihren normalen Gesprächen noch nicht aufgefallen sind.

Das Wort der Expertin

Ich würde einen letzten Ratschlag zur Stärkung der Mitarbeitererfahrung geben: Setzen Sie eine
lernende Organisation.

Diese Art von Organisation steigert die Entfaltung und das Engagement der Mitarbeiter im Alltag, indem sie sich auf Werte wie Teilen, Zusammenarbeiten, Wetteifern oder auch Neugierstützt .

Durch die Förderung des gemeinsamen Lernens und die Umsetzung einer Professionalisierungslogik ermöglicht sie es den Mitarbeitern , ihre Fähigkeit zu entwickeln, aus ihren Erfahrungen zu lernen, Wissen zu schaffen und weiterzugeben, indem sie ihre Arbeitsweise weiterentwickeln . Der Vorteil dieser Organisationsformbesteht darin, dass das Wissen zirkuliert und erneuert wird, um die Effizienz vor Ort zu steigern.

Déborah Romain-Delacour,

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Mitarbeitererfahrung und Digitalisierung

Die Gemeinsamkeit all dieser Schritte besteht schließlich darin, eine Erfahrung zu schaffen, die sich auf den Mitarbeiter konzentriert. Mit anderen Worten: die darauf abzielt, seine Erwartungen zu erfüllen und ihm Wohlbefinden in seinem Arbeitsumfeld zu verschaffen.

Um dies zu erreichen, müssen Sie eng mit allen Abteilungen des Unternehmens zusammenarbeiten. Diese Zusammenarbeit kann in Form von gemeinsamen Arbeitssitzungen, Workshops, Brainstormings, der Einrichtung einer Ideenbox usw. erfolgen.

Um ein außergewöhnliches Mitarbeitererlebnis zu konzipieren, warum wenden Sie sich nicht den Möglichkeiten zu, die Ihnen die Digitalisierung bietet ? Eine Online-HR-Lösung kann dabei helfen, die Kommunikation zwischen den Teams, die Verwaltung Ihrer HR-Projekte, das Sammeln von Daten und Feedback usw. zu erleichtern!

🛠️ Softwarebeispiele :

• PeopleSpheres ist eine HR-Plattform, die zur Verwaltung und Verbesserung des Mitarbeitererlebnisses entwickelt wurde. Ihr Webportal zentralisiert alle Ihre HR-Tools auf einer einfachen und anpassbaren Oberfläche.
  Auf der Mitarbeiterseite bezieht die Software jeden aktiv in das Unternehmensleben ein, um mehr Transparenz und Autonomie bei HR-Aspekten zu bieten:
  • Zugriff auf alle HR-Software von der Plattform aus (Urlaubsanträge, Stundenzettel, Spesenabrechnungen usw.),
  • integrierter Chat und Formulare, um alle HR-Anträge über das Tool zu stellen (Bescheinigungen, etc.),
  • Karriereverfolgung, Schulungen und Vergütung,
  • digitale Ideenbox, Unternehmensnachrichten und vieles mehr!
    
    
• Zest by ZestMeUp ist eine Software-Suite zur Maximierung des Mitarbeiterengagements, um die Unternehmensleistung zu steigern und gleichzeitig das Wohlbefinden am Arbeitsplatz zu erhalten. Die Plattform transformiert also HR- und Managementrituale, um den Mitarbeitern, auch denjenigen, die im Außendienst tätig sind, ein besseres Erlebnis zu bieten, und zwar mithilfe von drei Modulen:
  • Zuhören, um den Mitarbeitern eine Stimme zu geben und ihr Engagement zu messen,
  • Erfolgreich sein, um sie bei der Erreichung ihrer Ziele bestmöglich zu unterstützen,
  • Teilen, um die Zusammenarbeit, die Entstehung von Ideen und die Feedbackkultur zu fördern.

Wenn also Ihr HRIS der Ausgangspunkt für eine bessere digitale Mitarbeitererfahrung wäre?