Manager im Telearbeitsverhältnis: Halten Sie mit?
Telearbeit ist eine Gelegenheit, das eigene Organisationsmodell zu überdenken, indem man die Lehren aus einem von Prüfungen geprägten Jahr 2020 nutzt. Es gibt im Übrigen eine Tendenz zur Verstetigung eines Hybridmodells, das sich zwischen der Arbeit vor Ort und der Telearbeit aufteilt.
Wir hätten übrigens denken können, dass diese erzwungene Erfahrung den zahlreichen Ängsten, die mit der Entfernung verbunden sind, den Garaus gemacht hätte: geringere Produktivität, isolierte Mitarbeiter, Verlust der Sichtbarkeit für die Manager... Aber nein, sie bestehen immer noch und immer wieder.
Als Managerin mit mehreren Teams wurde mir klar, wie sehr sich meine Aufgaben verändert hatten, wie sehr sich die Telearbeit auf meinen Alltag als Managerin auswirkte. Hier erfahren Sie, wie.
Nicht mehr leiden, sondern die Telearbeit selbst wählen.
Ich war sehr begeistert von der vollständigen Telearbeit und sah sie als eine Möglichkeit, meine Zeit in vielerlei Hinsicht zu optimieren: kürzere Fahrzeiten, qualitativ hochwertigere Arbeitszeit (Konzentration, Effizienz) und etwas mehr Zeit für meine Familie. Auf Unternehmensebene sah ich es auch als Hebel, um Miete zu sparen, wie es beim Sapiens-Institut der Fall war.
Doch wie Montesquieu in seinen "Lettres Persanes" betonte, ist der Mensch ein geselliges Tier. Ein Jahr nach der ersten Einschließung begann ich also, meine Arbeit zu überdenken und die Grenzen einer vollständigen Telearbeit zu erkennen. Dies gilt umso mehr, als die Ausgangssperre und seit kurzem auch die (erneute) Einschließung an Wochenenden die psychischen Risiken der Telearbeit erhöhen:
- Isolation der Mitarbeiter,
- Schwierigkeiten, Privat- und Berufsleben zu trennen,
- Demotivation der Teams,
- problematischer Umgang mit Onboarding und Offboarding usw.
Nachdem ich die erzwungene Telearbeit erlebt habe, bevorzuge ich eine hybride Organisationsform, die es ermöglicht, :
- Seine Form wählen: Im Gegensatz zum März 2020 haben wir die Regeln unter Berücksichtigung der Einschränkungen der Mitarbeiter beschlossen und ihnen so oft wie möglich die Wahl gelassen: wer hat Vorrang bei der Arbeit vor Ort, Rotation der Teams.
- Seine Organisation wählen : Wir haben die Teamsitzungen auf die Tage konzentriert, an denen das Team vor Ort ist.
- Seinen Sozialisierungsrhythmus wählen: Das Flex Office bietet den Vorteil, dass man zwischen informellen Momenten unter Kollegen und "Fokus"-Momenten wechseln kann, um sich besser auf inhaltliche Aufgaben zu konzentrieren.
Ihre Manager auf operativer Ebene zu begleiten bleibt notwendig.
Meine Teams vergleichen mich oft mit einer Excel-Tabelle. Das ist nicht ganz falsch, sondern kommt aus meiner Ausbildung und meinen früheren Erfahrungen.
Diese Organisation ist nicht nur in einem zersplitterten Umfeld unerlässlich und wahrscheinlich noch mehr bei Lucca, wo die Zahl der Mitarbeiter regelmäßig wächst. Dieses Wachstum hat übrigens dazu geführt, dass viele Mitarbeiter zu Managern geworden sind, eine Entwicklung, die (in diesem Kontext noch mehr) betreut werden muss. Deshalb versuche ich auch, die jungen Manager bei der Übernahme ihres Postens zu begleiten. Meine Aufgabe ist es, sie zu "mentorieren", damit sie sich unterstützt fühlen, indem ich ihnen ein paar Kniffe beibringe.
Manager mit mehreren Teams arbeiten mit der Personalabteilung zusammen, um Programme für Schulungen und den Austausch von guten Managementpraktiken zu entwickeln.
- Training/Koentwicklung: Bilden Sie sie zu bestimmten Themen aus, damit sie bei der Entscheidungsfindung, der Konfliktlösung usw. nicht hilflos sind. Kollaborative Coaching-Programme wie die von UpTogether sind bei Lucca ein großer Erfolg.
- Die wöchentlichen " One-to-One-Coachings" ermöglichen es, sowohl das operative Geschäft zu verfolgen als auch den Puls des Managers zu fühlen, ihm bei der Priorisierung von Themen zu helfen...
- Die Ausrichtung der Teams auf kurzfristige Ziele, das Aufheben von Blockaden, das Lösen von Koordinationspunkten, das Erleichtern des Zugangs zu Informationen und das Treffen von Entscheidungen.
- Die gründliche Vorbereitung von Jahresgesprächen, deren Ziel es ist, die grundlegenden Themen hinter den Verbesserungsschwerpunkten jedes Einzelnen hervorzuheben. Dies ermöglicht es, die "Auslöser" zu finden oder fehlende methodische Bausteine einzubringen.
Telemanagement bedeutet auch, das Informelle zu verwalten.
Auf kollektiver Ebene
Wenn Mitarbeiter keine Gelegenheit mehr haben, miteinander zu arbeiten, schwinden die sozialen Bindungen. Während es in Büros in der Regel die Mitarbeiter sind, die die sozialen Bindungen herstellen, liegt die Verantwortung in der Ferne beim Manager. Er wird zum Garanten für das Wohlbefinden der Mitarbeiter.
Der Manager plant daher in seinen Agenden informelle Momente wie Video-Cafés, Mittagessen, Aperitifs, Online-Team-Buildings usw., die er moderiert; er verleiht diesen Momenten die notwendige Energie.
Konkret nutzen wir bei Lucca Slack und Zoom, um neue Rituale zu organisieren. Während des ersten Containments entstanden informelle Channels: " Luccaérobic", um gemeinsam Sport zu treiben, " Luccappétit ", um Kochrezepte auszutauschen.
Auf individueller Ebene
Der Bildschirm fördert Missverständnisse, Interpretationen, kurz: Er erschwert die Beziehungen. Dies ist der Fall, wenn eine schwierige Botschaft ausgesprochen werden muss. Die Form ist genauso wichtig wie der Inhalt, und das gilt umso mehr auf Distanz. Die DESC-Methode kann Ihnen bei der Lösung von Konflikten helfen.
Wie vermittelt man den freundlichen und aufmunternden Charakter eines Schulterklopfens per Videokonferenz? Das ist schwierig, aber nicht unmöglich. Machen Sie es schriftlich und scheuen Sie sich nicht, all den Humanismus, den Sie normalerweise in die nonverbale Kommunikation einfließen lassen, durchscheinen zu lassen: Seien Sie nicht geizig mit Anerkennung.
Konkret beim Softwarehersteller Critizr ist die Initiative #kuddos entstanden, bei der Postkarten verschickt werden, auf denen ein Mitarbeiter seine Anerkennung für einen Kollegen schreiben kann. Dies kann vom Manager bis zum Managten angewendet werden.
Was mir hilft, besser zu telemanagen
1- Rationalisierung der Besprechungen : Ich verkürze nicht nur die Dauer der Besprechungen, sondern bereite sie auch vor und beziehe die Teilnehmer in diese Vorbereitung ein (gemeinsame Tagesordnung, Festlegung eines Timekeepers, des Protokollführers...). Niemand mag akute Meetingitis, schon gar nicht aus der Ferne.
2- Mich stärker an der Verfolgung der Ziele beteiligen : Diese werden mit meinen Teammitgliedern gemeinsam erarbeitet. Ich organisiere wöchentliche Punkte und stütze mich auf Tools für das Gesprächs- und Leistungsmanagement, um eine Bestandsaufnahme zu machen (Ziele verschieben, ändern, neu ausrichten, je nachdem, wie machbar sie sind).
3- Ich mache keinen Unterschied zwischen meinen Teams im Büro und denen in der Ferne: 73 % der Franzosen "erklären, dass das beste Modell sowohl die Arbeit vor Ort als auch die Telearbeit integriert", wird es keine Rückkehr zur "Normalität" geben. Ein engagierter Mitarbeiter muss nicht unbedingt vor Ort sein.
4- Auf Soft Skills setzen: Emotionale Intelligenz ist der beste Verbündete, um Notsituationen zu verhindern, die von Mitarbeitern auf Distanz erlebt werden. Ich behalte dies im Hinterkopf, wenn ich einen neuen Manager einstelle.
5- Vertrauen: Das bedeutet, Fehler zuzulassen, den Managern zu helfen, sie zu verstehen, und ihnen nicht die Schuld dafür zu geben, dass sie es versucht haben. Das ist der Unterschied zwischen Coaching und Mikromanagement.
6- Best Practices teilen: Ich nutze jede Gelegenheit, um Ratschläge und Anekdoten weiterzugeben, die für andere nützlich sein können. Ebenso versuche ich, die Aktionen des einen überzukommunizieren, damit die anderen davon erfahren. Gleichzeitig ermutige ich meine Teammitglieder, sich untereinander auszutauschen und Blockaden oder gute Ratschläge weiterzugeben. Abgesehen von den Ideen, die sich daraus ergeben können, ist dies ein gutes Mittel, um sich in seiner Funktion weniger isoliert zu fühlen.
Dieser Artikel wird gesponsert. Die Expertenbeiträge sind von der Appvizer-Redaktion unabhängige Autoren. Ihre Aussagen und Positionen sind persönlich.
Artikel übersetzt aus dem Französischen