Vom HRIS zum Employee Relationship Management (ERM)
Generation Y, Wohlbefinden am Arbeitsplatz, Flexibilität und Autonomie: Wie kann sich die Personalabteilung an die neuen Erwartungen der Mitarbeiter anpassen? Wenn Sie die HRIS-Trends verfolgen, finden Sie Ihre Antwort vielleicht im Employee Relationship Management (ERM), das die Mitarbeiter in den Mittelpunkt der Aufmerksamkeit des Unternehmens stellt. Wir werden sehen, wie die Personalabteilung ihre Rolle vor allem dank HR-Management-Software (HRIS) neu definiert.
Employee Relationship Management: Definition
ERM oder Employee Relationship Management bezieht sich auf die Gesamtheit der Methoden und Techniken, die darauf abzielen, eine starke Beziehung zwischen dem Arbeitnehmer und seinem Unternehmen zu schaffen, um ihn an das Unternehmen zu binden. Diese HR-Disziplin ist von den Marketing- und Verkaufstechniken im Zusammenhang mit der Kundenbeziehung inspiriert.
Der Arbeitsmarkt hat sich seit den 2000er Jahren erheblich verändert. Die Arbeitnehmer haben neue Erwartungen und Verhaltensweisen . Aus diesem Grund vollzieht die Personalabteilung ihren Übergang zum ERM, das besser auf die aktuellen HR-Herausforderungen reagiert.
Die Arbeitnehmer haben sich in kurzer Zeit stark verändert.
Die massive Entwicklung der neuen Informationstechnologien hat die Art und Weise, wie Menschen miteinander kommunizieren, radikal verändert. Laut IDC wurden 2016 nicht weniger als 1,47 Milliarden Smartphones verkauft, wobei die Ausstattungsrate bei den Europäern 74 % betrug. Dieser ständige Zugang zu Informationen hat dauerhaft Einzug in die Unternehmen gehalten, wo BYOD (Bring Your Own Device), die Nutzung des privaten Telefons für die Arbeit , neue Nutzungsweisen und neue Anforderungen hervorgebracht hat.
74% der Europäer verfügen über ein Smartphone
Arbeitnehmer müssen z. B. von überall und jederzeit auf ihre Informationen zugreifen können. Die Entwicklung ihres Know-hows erfolgt immer häufiger über kurze Tutorials (Artikel, Videos) und nicht mehr über Präsenzschulungen. Die Arbeitnehmer sind auch viel mobiler, sei es auf Geschäftsreisen oder bei der Telearbeit.
Arbeitnehmer wollen als Individuen anerkannt werden.
Die Zufriedenheit der Arbeitnehmer allein durch das Gehalt hat mit der Krise von 2008 ihre Grenze erreicht. Heute zeigen zahlreiche Studien, dass durchschnittlich 60 % der Arbeitnehmer die Arbeitsbedingungen zu einer Priorität machen. Die Personalabteilungen müssen daher einen Schwenk vom Karrieremanagement zum Management von Individuen vollziehen: das ERM.
Moderne HRIS-Software (z. B. Yourcegid RH Y2 On Demand) bietet den Mitarbeitern eine Plattform mit relevanten Inhalten, die auf den jeweiligen Mitarbeiter zugeschnitten sind. Die Mitarbeiter profitieren von kollaborativen Räumen, in denen sie kommunizieren, zusammenarbeiten und persönliche Informationen abrufen können (Foto, Bankkonto, Wissensdatenbanken, Vorschläge für angepasste Schulungen usw.).
60% der Beschäftigten machen die Arbeitsbedingungen zu einer Priorität.
Die Daten, die die Personalabteilungen besitzen, ermöglichen es, die privaten Bereiche der Mitarbeiter und die Verbindung zu den Mitarbeitern unter zwei Bedingungen relevanter zu gestalten:
- Das HRIS muss über Funktionen verfügen, die diese Daten nutzen: Vorschlag von personalisierten Schulungen: personalisierte Schnittstelle (Foto, Vorname), personalisierte Nachrichten.
- Das HRIS muss die Anwendung der im Mai 2018 anstehenden EU-Verordnung zum Schutz von Arbeitnehmerdaten beachten, um den Arbeitgeber nicht in Verzug zu bringen.
Die Mitarbeiter streben schließlich nach Anerkennung, guten Arbeitsbedingungen und Respekt. Diese drei Grundlagen verändern das Arbeitsumfeld radikal: angenehme Räumlichkeiten, agiles Management, Kommunikation, flexible und effiziente Arbeitsmittel. Alles muss neu überdacht werden, um die Mitarbeiter zu halten.
ERM ermöglicht es somit, eine echte Beziehung zu den Mitarbeitern aufzubauen. Es ist ein integraler Bestandteil der Mitarbeiterbindung, die es dem Unternehmen letztendlich ermöglicht, seine Investitionsrendite zu maximieren. ERM bietet auch den Vorteil, eine starke Kultur zu schaffen, die besonders von den talentiertesten Mitarbeitern geschätzt wird.
Ende der HR-Funktion als isolierte Unterstützung
Die Personalabteilungen ihrerseits müssen sich anpassen. Es entstehen zunehmend neue kollaborative Beziehungen , die Top-down-Prozesse ablösen:
- Mitarbeitervernetzung: Mitarbeiter teilen Informationen untereinander. In den fortschrittlichsten Unternehmen sind es die Mitglieder eines Projekts, die selbst nach Kompetenzen in ihrem Unternehmen suchen, ohne die Personalabteilung zu fragen.
- Die Mitarbeiter möchten direkt mit der Personalabteilung kommunizieren: Feedback, Verbesserungsideen, Fragen. Die Personalabteilung verfügt über Fähigkeiten und Kenntnisse, auf die sie gerne zugreifen möchten.
- Für die neue Generation Y, die mit kurzen, nur wenige Minuten dauernden Tutorials lernt, entwickelt sich das Konzept des "Lernens à la carte". Um diese neue Form des Lernens zu kontrollieren, muss die Personalabteilung in der Lage sein, Inhalte über einen eigenen Bereich anzubieten.
- Schließlich muss die Personalabteilung in der Lage sein, Informationen effizienter an die Mitarbeiter weiterzugeben, mit einer Segmentierung der Bevölkerungsgruppen (Führungskräfte, unbefristet, befristet usw.) und einer Personalisierung der Kommunikation.
Der Übergang zum ERM erfordert eine Begleitung zu neuen Methoden, aber ohne ein modernes HRIS ist nichts möglich. Beispiel mit dem Unternehmen Cegid, das seine Methode und sein Produkt grundlegend überarbeitet hat: Yourcegid RH Y2 On Demand.
Das HRIS: Werkzeug für den Übergang zum ERM.
Cegid hat mit seiner neuen Version "Yourcegid RH Y2 On Demand" einen Sprung nach vorne in der Nutzung gemacht. Indem sie HR und Mitarbeitern eine All-in-One-Cloud-Plattform zur Verfügung stellt, erleichtert sie die Nutzung und festigt die Employee Relationship.
Der Self-Service-Eingang ermöglicht es den Mitarbeitern, ihre Bankdaten zu aktualisieren, wenn sich diese geändert haben, und Urlaubsanträge online zu stellen. Urlaubsanträge werden direkt an die Manager zur Genehmigung weitergeleitet, wodurch die Wartezeit der Mitarbeiter verkürzt wird. Die Gehaltsabrechnungen werden papierlos erstellt und sind in einem privaten Bereich zugänglich.
Die Umgebung der Lohn- und Gehaltsabrechnung ist vollständig gesichert, mit Standards, die mit denen von Banken vergleichbar sind, und die Daten werden in Frankreich gehostet. Yourcegid antizipiert Änderungen der nationalen und europäischen Vorschriften, um die Konformität der HR-Praktiken mit den gesetzlichen Verpflichtungen zu gewährleisten. Da die Software laufend aktualisiert wird, muss sich die Personalabteilung nicht mit Risiken befassen.
Yourcegid ist auch im Rahmen des Talentmanagements überraschend funktional. Das HRIS deckt nämlich die Planung, Akquisition, Bindung und Entwicklung von Personen mit hohem Potenzial ab: angepasste Schulungen, Gesprächsführung, Kompetenzentwicklung etc.
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Schlussfolgerung
ERM ist ein starker Trend im Personalwesen, der darauf abzielt, die Unternehmensstrategie an die neuen Erwartungen der Mitarbeiter anzupassen. Die Vorteile zeigen sich in einer besseren Mitarbeiterbindung und damit einer höheren Kapitalrendite. De facto müssen die Personalverantwortlichen nicht nur ihre Methoden ändern, sondern auch geeignete Werkzeuge einsetzen. Das HRIS ist ein strukturierendes Softwarepaket, das den modernen Gepflogenheiten den Weg ebnen soll.
Artikel übersetzt aus dem Französischen