Der eNPS-Score: Ihr HR-Kompass, um das Engagement im Unternehmen nicht aus den Augen zu verlieren!

In einer Welt, in der der Wettbewerb tobt, ist das Engagement der Teams Ihre beste Waffe. Der Employee Net Promoter Score (eNPS ) betritt die Bühne als einfaches und effektives Instrument.

Inspiriert vom bekannten Net Promoter Score (NPS), misst der eNPS die Zufriedenheit und Weiterempfehlung Ihrer Mitarbeiter. Eine Frage, und zack: wertvolle Daten, um die Stimmung im Büro zu bewerten und die Mitarbeiter zu echten Botschaftern des Unternehmens zu machen.

Der eNPS ermöglicht schnelle und regelmäßige Analysen, um die Moral Ihrer Mitarbeiter zu verstehen. Doch Vorsicht: Es handelt sich nicht um einen Zauberstab. Für tiefere Einblicke müssen Sie tiefer graben.

In diesem Artikel werden wir Sie in die Geheimnisse des eNPS einweihen: seine Vorteile, seine Grenzen und seine praktischen Anwendungen für Ihr Personalmanagement. Sind Sie bereit, das Engagement und die Leistung Ihres Unternehmens zu steigern? Wir nehmen Sie mit, mit oder ohne fliegenden Teppich! 🧞‍♂️

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Was ist das eNPS?

Definition des eNPS, oder employee Net Promoter Score.

Der eNPS, Erbe des berühmten Net Promoter Score (NPS), misst das Engagement und die Zufriedenheit der Mitarbeiter. Der NPS wurde von Fred Reichheld zur Analyse der Kundentreue entwickelt und basiert auf einer einfachen Frage: "Würden Sie unser Unternehmen einem Freund empfehlen?". Der eNPS wendet dieses Prinzip an... auf Ihre Mitarbeiter!

Hier werden Ihre Mitarbeiter gefragt: "Würden Sie unser Unternehmen als Arbeitgeber Ihren Freunden empfehlen?". Eine einfache Frage, die aufschlussreiche Ergebnisse über die Erfahrungen Ihrer Teams offenbart.

Hier sind die Grundlagen des eNPS :

• Einfachheit: eine einzige Frage, um komplexe Gefühle zusammenzufassen.
• Messbarkeit: Noten von 0 bis 10 für eine genaue Analyse.
• Kategorisierung in drei Profile:
• Promotoren (9-10) : Begeistert und engagiert, sie werten Ihre Arbeitgebermarke auf.
• Passiv (7-8): Mittelmäßig zufrieden, aber nicht wirklich engagiert.
• Kritiker (0-6): Sie sind unzufrieden und können dem Image der Organisation schaden.

Vorteile der Verwendung des eNPS

Das eNPS besticht durch seine Einfachheit und Effizienz. Eine einzige Frage, einfacher Einsatz und konkrete Ergebnisse. Ein Vorteil für eilige HR-Teams oder solche, die sich auf das Wesentliche konzentrieren wollen, ohne auf Qualität zu verzichten.

Hier sind die Gründe, warum es einen Blick wert ist:

• Sie brauchen keine großen Mittel oder komplexe Tools. Eine Frage reicht aus, um strategische Daten zu erfassen.
• Ein schneller und klarer Ansatz motiviert Ihre Mitarbeiter zur Beantwortung. Weniger Ermüdung, mehr Engagement!
• Standardisierte Umfragen, die regelmäßig durchgeführt werden, ermöglichen es, die Entwicklung des Engagements zu verfolgen. 📈

Stellen Sie sich vor: eine Messung, die sich leicht in Ihre bestehenden Prozesse integrieren lässt. Innerhalb kürzester Zeit erhalten Sie Ergebnisse, mit denen Sie Ihre Personalstrategie anpassen können.

Mit dem eNPS können Sie die Wahrnehmungen der Mitarbeiter über einen längeren Zeitraum hinweg analysieren. Die Ergebnisse sind nicht starr: Sie entwickeln sich weiter. Was ist mit Ihnen? Sie können vorausschauend handeln:

• Vergleichen Sie die Ergebnisse zwischen Teams,
• identifizieren Sie Trends
• und erkennen Sie Probleme, bevor sie eskalieren.

Kurzum: Mit eNPS sind Sie immer einen Schritt voraus. 🎯

Grenzen des eNPS

Das eNPS ist zwar ein hervorragender Ausgangspunkt, aber keine Patentlösung. 🪄 Wie jedes Werkzeug hat es seine Grenzen. Um weiterzukommen, muss man es mit ergänzenden Methoden kombinieren können:

• Mit offenen Fragen graben. Eine Note ist gut, aber das "Warum" dahinter ist noch besser.
• Wenn Sie nach der Hauptpunktzahl offene Fragen hinzufügen, bereichert dies Ihr Verständnis. Zum Beispiel: "Was war der Grund für Ihre Bewertung?".
• Diese Antworten bieten wesentliche Nuancen. Sie offenbaren die spezifischen Erwartungen, Frustrationen oder Möglichkeiten Ihrer Mitarbeiter.
• Verbinden Sie den eNPS mit anderen Indikatoren wie dem eSAT (Employee Satisfaction Score).
• Während der eNPS die Weiterempfehlung bewertet, misst der eSAT die Gesamtzufriedenheit der Mitarbeiter.
• Stellen Sie sich vor: ein hoher eNPS-Score kombiniert mit einem niedrigen eSAT. Das könnte darauf hindeuten, dass Ihre Mitarbeiter das Unternehmen weiterempfehlen ... aber nicht voll und ganz mit ihrem Arbeitsalltag zufrieden sind.

Wozu dient dieser Wert für das Engagement der Mitarbeiter in Unternehmen?

Der eNPS ist nicht nur ein Datenwert: Er ist ein strategischer Indikator. Er dient dazu, :

1. zu verstehen,
2. zu bewerten,
3. und das Engagement Ihrer Mitarbeiter zu verbessern.

👉 Hier erfahren Sie, wie er in Ihre HR-Maßnahmen passt:

• Der eNPS bietet einen schnellen und klaren Überblick über die Moral der Mitarbeiter. Er ermöglicht es, den Puls des Unternehmens zu fühlen und zu erkennen, welche Teams engagiert sind und welche Schwierigkeiten haben.
• Ein sinkender Punktestand? Ein hoher Anteil an Kritikern? Diese schwachen Signale weisen auf Probleme hin, die schnell gelöst werden müssen, bevor sie die Leistung oder die Mitarbeiterbindung beeinträchtigen.
• Mit eNPS beruhen Ihre Maßnahmen nicht mehr auf Vermutungen. Sie stützen sich auf konkrete Daten, ob es sich nun um die Verbesserung der Arbeitsbedingungen, die Stärkung der Kommunikation oder die Anpassung interner Richtlinien handelt - kurz gesagt: Sie steuern wirksame HR-Initiativen.
• Ein guter Wert spiegelt ein gesundes und attraktives Arbeitsumfeld wider. Er wertet Ihre Arbeitgebermarke auf und dient als Hebel, um neue Talente anzuziehen und bestehende Teams zu binden.

💡 Merken Sie sich: Der eNPS ist mehr als nur eine Umfrage. Es hilft Ihnen, Ihre HR-Ziele mit den tatsächlichen Erwartungen Ihrer Mitarbeiter in Einklang zu bringen, und leitet gleichzeitig Ihre strategischen Entscheidungen. Ein Muss für jedes Unternehmen, das auf Engagement als Motor für seinen Erfolg setzt.

Wie wird der eNPS berechnet?

1. Identifizieren Sie die Arten von Befragten.

Der erste Schritt besteht darin, Ihre Mitarbeiter nach ihrer Antwort auf die Schlüsselfrage zu klassifizieren:
"Würden Sie unser Unternehmen als Arbeitsplatz weiterempfehlen?"
Jeder Mitarbeiter gibt eine Punktzahl von 0 bis 10 ab. Mit diesen Punktzahlen können drei Kategorien gebildet werden:

• Promotoren (9-10): Das sind Ihre Botschafter. Sie sind motiviert, engagiert und bereit, das Unternehmen ihren Freunden und Verwandten zu empfehlen. 💓
• Passive (7-8): Sie sind zufrieden, aber wenig begeistert. Sie sprechen nicht über Sie, bleiben aber offen für weitere Möglichkeiten. 🙂.
• Kritiker (0-6): Unzufrieden, sie könnten die Organisation kritisieren und Ihrem Image schaden. ❗

2. Berechnen Sie den prozentualen Anteil von Promotoren und Kritikern.

Berechnen Sie anschließend den Anteil der Befürworter und Kritiker unter den Befragten. Passive werden in diesem Schritt nicht berücksichtigt. Die Formeln lauten wie folgt:

• % Promotoren = (Anzahl der Promotoren / Gesamtzahl der Befragten) x 100.
• % Kritiker = (Anzahl der Kritiker / Gesamtzahl der Befragten) x 100.

3. Erhalten Sie die eNPS-Punktzahl.

Der eNPS-Score ist die Differenz zwischen den Prozentsätzen der Promotoren und der Kritiker:
eNPS = % Promotoren - % Kritiker.

Wenn z. B. 60 % der Befragten Befürworter und 20 % Kritiker sind, beträgt der eNPS-Score +40.

4. Interpretieren Sie die Ergebnisse

Was ist ein guter NPS-Score? 🤔

Der eNPS-Score liegt zwischen -100 (alle Kritiker) und +100 (alle Befürworter). Hier erfahren Sie, wie Sie ihn lesen können:

• Negativer Score: ein ernsthaftes Warnsignal. Ihre Mitarbeiter sind unzufrieden! Es muss gehandelt werden, und zwar schnell.
• Keine oder leicht positive Punkt zahl: ein Ausgangspunkt. Ihre Kultur kann sich noch verbessern. Überlegen Sie sich einen Aktionsplan, um das Ruder herumzureißen.
• Hohe Punktzahl (30+): Ein hervorragendes Zeichen! Ihre Mitarbeiter sind engagiert und motiviert. Sorgen Sie dafür, dass sie das auch bleiben. 😎

Unsere Tipps zur Verbesserung Ihres Scores

Ein guter eNPS-Wert fällt nicht vom Himmel. Er ist das Ergebnis von konkreten Maßnahmen, kontinuierlichem Zuhören und proaktiver Anpassung. Hier sind einige Strategien, um das Engagement Ihrer Mitarbeiter zu steigern und Ihren Score zu verbessern. ⤵️

Tipp 1: Integrieren Sie eNPS in Continuous Listening-Programme.

Beschränken Sie den eNPS nicht auf eine jährliche Umfrage. Fügen Sie es in einen Ansatz des Continuous Listening, des regelmäßigen und proaktiven Zuhörens, ein. Dies ermöglicht :

• Veränderungen in der Wahrnehmung in Echtzeit zu verstehen ;
• schwache Signale schnell zu erkennen, bevor sie kritisch werden, und Probleme zu antizipieren;
• die Unternehmenskultur zu stärken: Zu zeigen, dass Sie zuhören, erhöht die Zufriedenheit der Mitarbeiter.

Vergessen Sie nicht: Messen Sie kontinuierlich den Puls Ihres Teams. Schließlich ist ein Mitarbeiter, der sich gehört fühlt, ein engagierter Mitarbeiter. 💓

Tipp 2: Richten Sie Ihre Personalentscheidungen am eNPS-Score aus.

Ein eNPS ist nicht nur eine Zahl. Er sollte Ihre strategischen Entscheidungen leiten. Gehen Sie wie folgt vor:

• Ermitteln Sie, wo Zufriedenheit und Frustration herrschen, um Ihre Maßnahmen zu priorisieren.
• Passen Sie Ihre interne Politik, Ihre Entwicklungspläne oder Ihre Arbeitsbedingungen auf der Grundlage der gesammelten Insights an.

Tipp 3: Gehen Sie von Einsichten zu Taten über.

Engagement lässt sich nicht allein durch Umfragen aufbauen. Sie müssen handeln:

• Beziehen Sie die Manager mit ein: Sie sind es, die Ihre Initiativen in konkrete Erfahrungen für die Mitarbeiter umsetzen.
• Kommunizieren Sie die Ergebnisse: Teilen Sie die eNPS-Werte und die geplanten Maßnahmen mit, um zu zeigen, dass die Antworten nicht in Vergessenheit geraten.
• Feiern Sie Fortschritte: Es wird allzu oft vergessen, aber es ist wichtig, Verbesserungen hervorzuheben, und danken Sie Ihren Teams für ihren Einsatz. 🎉

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Mehr als nur eine Umfrage: Der eNPS misst das Arbeitsengagement Ihrer Mitarbeiter.

Der eNPS ist mehr als nur ein Punktestand: Er ist ein offenes Fenster zum Engagement und zur Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter. Durch eine einfache Frage liefert er Ihnen wertvolle Einsichten, um die Stärken und Schwächen Ihrer Organisation zu verstehen.

Seine schnelle Berechnung, seine einfache Implementierung und seine Fähigkeit, schwache Signale zu erkennen, machen ihn zu einem strategischen Instrument für die Personalabteilung. Aber wie jeder Indikator gewinnt er an Wert, wenn er mit einem intensiven Zuhören und konkreten Maßnahmen einhergeht, um die Erwartungen der Mitarbeiter zu erfüllen.

Und Sie, wissen Sie, was Ihre Mitarbeiter über ihr Arbeitsumfeld denken? Sind Sie bereit, auf ihre Stimme zu hören und ihr Feedback in Hebel zur Verbesserung umzuwandeln? Lassen Sie sich vom eNPS leiten und machen Sie das Engagement zu einem Schlüsselmotor für Ihren Erfolg.