C.H.O.: Alle für einen und einer für alle
Der Chief Happiness Officer ist in aller Munde und hat das Talent, viele Reaktionen hervorzurufen. Das ist verständlich, wenn man diesen Anglizismus mit "Verantwortlicher für das Glück am Arbeitsplatz" übersetzt. Das würde implizieren, dass eine Person im Unternehmen die Macht hätte, für das Glück der Mitarbeiter verantwortlich zu sein. Aber um es klar zu sagen: Niemand kann für das Glück anderer verantwortlich sein!
Zumal das Glück jedes Einzelnen eine persönliche Suche ist, die schon komplex genug ist, um sie für sich selbst zu definieren.
Um die wahre Rolle des C.H.O. zu verstehen. zu verstehen, sollten Sie sich nicht auf seinen Titel beschränken oder auf das, was Sie in der Presse lesen oder in den Medien hören. Hinter dieser Position verbirgt sich ein wahrer Reichtum an Aufgaben, die der Betriebsrat zu erfüllen hat, und an strategischen Vorteilen, die er für das Unternehmen als Ganzes darstellt.
Dieser Artikel schlägt Ihnen vor, dem Chief Happiness Officer zu seinem Recht zu verhelfen. Lassen Sie uns also einen Blick darauf werfen, was sich wirklich hinter der Symbolfigur des C.H.O. verbirgt, die unsere Art und Weise, Arbeit zu erleben, revolutionieren könnte.
Zusammenfassung :
Was ist der Ursprung des C.H.O.?
Die Funktion des C.H.O. wurde in den 2000er Jahren im Silicon Valley von Chade-Meng Tan, einem Ingenieur bei Google, der damals als "Jolly" tätig war, ins Leben gerufen.Damals war er als "Jolly Good Fellow" für die Personalentwicklung im Unternehmen zuständig.
Vor zehn Jahren begann sich der Beruf in den USA zu etablieren, nachdem Tony Hsieh, CEO des Unternehmens Zappos und Autor des inspirierenden Buches "The Happiness Company", die Rolle des Personalentwicklers gewechselt hatte.seine Rolle als CEO gegen die des CHO eintauschte, weil er davon überzeugt war, dass seine Mitarbeiter den Kunden kein Glück bringen könnten, wenn das Glück nicht im Mittelpunkt der Unternehmensstrategie stehe.
Es sollte jedoch noch viele Jahre dauern, bis der Beruf in Europa ankam.
Es war insbesondere Laurence Vanhée, ehemalige Personalchefin und Autorin von "Happy RH", die den Beruf demokratisierte, indem sie das belgische Sozialversicherungsministerium revolutionierte, da sie zutiefst davon überzeugt war, dass Glück am Arbeitsplatz ein Hebel für die nachhaltige Leistungsfähigkeit von Organisationen ist.
Warum wird so viel darüber gesprochen?
Das Aufkommen des Berufs des C.H.O. bietet eine konkrete Antwort auf die notwendige Entwicklung und Transformation der Unternehmen heutzutage. Wir sind derzeit mit drei Feststellungen konfrontiert.
1. Die Qualität des Arbeitslebens verschlechtert sich.
Obwohl alle Medien das Thema Wohlbefinden am Arbeitsplatz oder gar Glück am Arbeitsplatz aufgreifen, ist das Leiden am Arbeitsplatz paradoxerweise für viele Menschen immer noch Realität. Dieses Leiden nimmt immer mehr unterschiedliche Formen an. Nach dem Burn-out sind Brown-out (Langeweile bei der Arbeit) und Bore-out (Sinnverlust bei der Arbeit) für viele Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer zum Alltag geworden.
2. Man weiß um die positiven Auswirkungen des Wohlbefindens am Arbeitsplatz auf die Leistung.
Man ist heute in der Lage, alle Vorteile, die eine Maßnahme zum Wohlbefinden am Arbeitsplatz in einer Organisation mit sich bringt, wissenschaftlich zu belegen. Man weiß mit Belegen, dass Management durch Druck kontraproduktiv ist. Es gibt also keinen triftigen Grund, nicht zu humanistischeren Unternehmen zu tendieren, die das Wohlbefinden der Mitarbeiter in den Mittelpunkt ihrer Strategie stellen.
3. Die jüngere Generation ist auf der Suche nach Sinn.
Der Eintritt der Millenials in den Arbeitsmarkt verändert das Verhältnis zur Arbeit und damit die Welt der Unternehmen grundlegend. Mit den neuen Nutzungsmöglichkeiten im Zusammenhang mit der Digitalisierung, der Entwicklung kollaborativer Projekte und einem immer stärker ausgeprägten Wunsch nach Selbstverwirklichung suchen die jungen Berufstätigen, die auf den Arbeitsmarkt drängen, nach Sinn, Autonomie und lehnen oft Hierarchien ab.
All diese Komponenten stellen die Arbeitswelt auf den Kopf und zwingen die Unternehmen, sich schnell zu verändern, um mit einer Welt Schritt zu halten, die sich sehr schnell verändert (man spricht von der VUCA-Welt - Volatile, Uncertain, Complex & Ambiguous) und die einen ständigen Druck auf das Geschäft und damit auch auf die Mitarbeiter innerhalb der Unternehmen ausübt.
Es besteht dringender Handlungsbedarf, und die Zahlen sprechen für sich. In Frankreich fühlen sich kaum 11 % der Arbeitnehmer bei ihrer Arbeit voll engagiert; jeder Zweite fühlt sich aufgrund extremer Arbeitsüberlastung müde; 63 % geben an, von der Gefahr des Burnout betroffen zu sein...
In diesem Zusammenhang wird der Chief Happiness Officer eine Schlüsselrolle bei der Wiederverzauberung des Arbeitsplatzes spielen und den Mitarbeitern ein Arbeitnehmererlebnis bieten, das nicht nur der Entfaltung jedes Einzelnen, sondern auch der Leistung des Unternehmens zugute kommt. Das ist ein echter Circulus virtuosus.
Warum ist das C.H.O. strategisch wichtig?
Machen Sie Ihre Mitarbeiter glücklich, um glückliche Kunden zu haben.
Das Wachstum und der Wohlstand eines Unternehmens beruhen auf zwei Hauptsäulen: dem Kunden und dem Mitarbeiter. "Der Kunde ist König", heißt es. Daher ist es nur natürlich, gegenüber dem Kunden zahlreiche Initiativen zu ergreifen, um ihm eine optimale Servicequalität zu bieten, seine volle Zufriedenheit zu gewährleisten und ihn glücklich zu machen, mit uns zusammenzuarbeiten.
Aber hat man sich bislang wirklich Gedanken darüber gemacht, welche Initiativen man zugunsten der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ergreift? Denn wenn man darüber nachdenkt, muss ein Mitarbeiter, der ein gutes Kundenerlebnis bieten soll, nicht zuerst selbst ein gutes Mitarbeitererlebnis haben?
Das C.H.O. ist also dazu da, ein positives Klima für eine erfolgreiche Mitarbeitererfahrung zu schaffen, die den Kunden zugutekommt. Denn um das Kundenerlebnis neu zu verzaubern, muss man bei den Mitarbeitern anfangen. Und es braucht eine Person, die den Anstoß dazu gibt.
Wenn Sie verstehen möchten, warum es unerlässlich ist, das Glück am Arbeitsplatz sofort zu wagen, laden Sie das Weißbuch "5 Gründe, das Glück am Arbeitsplatz zu wagen" herunter.
Das Wohlbefinden der Arbeitnehmer ist ein Leistungsträger.
Die bekannte CHO Laurence Vanhee sagt: " Glück am Arbeitsplatz hat nur dann einen Sinn, wenn es sich auf Leistung reimt". Und heute belegen zahlreiche Studien, dass das Wohlbefinden einer der wichtigsten Faktoren für die individuelle und kollektive Leistung ist. Sie zeigen, wie wichtig es ist, dass Arbeitnehmer glücklich sind und sich bei dem, was sie tun, wohlfühlen, geschätzt werden und einen angemessenen Stellenwert haben.
Ein glücklicher Arbeitnehmer ist weniger gestresst, weniger abwesend, weniger krank, effizienter, kreativer und engagierter in seinem Unternehmen. Abgesehen von den echten humanistischen Imperativen trägt ein glücklicher Mitarbeiter also zum Wohlstand des Unternehmens und zu seinem Markenimage bei.
Und je mehr die Funktion des C.H.O. eine, sagen wir, "HR"-Orientierung haben wird, indem sie sicherstellt, dass alle HR-Prozesse die Entfaltung der Mitarbeiter fördern, und "?Je stärker und positiver die Auswirkungen auf die Organisation selbst sind, desto größer ist der Einfluss auf die Organisation.
Ist der C.H.O. ein Unternehmensclown?
Das Image des Betriebsrats als Mr./Mr. Happiness, das er in den Unternehmen hat, wird oft verunglimpft. Es ist leicht, seine Rolle zu kritisieren und zu sagen, dass der Betriebsrat derjenige ist, der Kickerspiele organisiert oder frisches Obst im ganzen Unternehmen verteilt. Dies ist leider das Bild, das in den meisten Medien gezeichnet wird, die nicht über den Titel "Verantwortlicher für Glück am Arbeitsplatz" hinausgekommen sind, was tatsächlich zum Schmunzeln anregen kann.
Dies gilt umso mehr, als viele Unternehmen, die ihre Arbeitgebermarke aufpolieren wollen, das Thema aufgegriffen haben, um intern die Stelle eines C.H.O. offiziell zu besetzen, ohne dass ein aufrichtiges und inhaltlich authentisches Konzept für das Wohlbefinden am Arbeitsplatz vorliegt.
Die Rolle des C.H.O. wirft auch die Frage nach der Verantwortung für das Wohlbefinden am Arbeitsplatz auf. Wer ist verantwortlich? Es ist wichtig zu verstehen, dass der Personalrat nicht die eigentliche Verantwortung für das Wohlbefinden am Arbeitsplatz trägt, sondern vielmehr den Prozess in einem Unternehmen initiieren und vorantreiben soll, so wie ein Projektleiter die Umsetzung eines Projekts mit seinem Team initiiert . Wohlbefinden ist ein kollektiver Prozess und liegt in der Verantwortung eines jeden Einzelnen.
Das C.H.O. wird an den Bedingungen und Prozessen arbeiten, die die Entfaltung der Mitarbeiter begünstigen, aber auch dafür sorgen, dass interne Multiplikatoren gefunden werden, die dafür sorgen, dass der Ansatz von allen getragen wird, angefangen bei der Geschäftsleitung, die bei diesem Thema des Wohlbefindens am Arbeitsplatz beispielhaft sein muss.
Die Aufgabe des C.H.O. besteht darin, alles zu tun, um eine positive Unternehmenskultur zu schaffen, die weit über kostenlosen Kaffee, Massagen und Yogakurse hinausgeht.
Seine Aufgaben
Es gibt keine vordefinierte Stellenbeschreibung, da sich die zu erfüllenden Aufgaben von Unternehmen zu Unternehmen deutlich unterscheiden. Aber eines ist unveränderlich: Um uns bei der Arbeit wohlzufühlen, brauchen wir Sinn, Autonomie, wir müssen Fortschritte machen und uns weiterentwickeln. Wir brauchen auch Anerkennung, Vertrauen und Respekt. Wir müssen mit Menschen zusammenarbeiten, die wir schätzen und die uns schätzen. Ausgehend von dieser Feststellung wird das C.H.O. seine Aktionen durchführen.
La Fabrique Spinoza, Mouvement du Bonheur au Citoyen, die zahlreiche Studien über das Glück am Arbeitsplatz und den Beruf des C.H.O. durchgeführt hat, definiert vier Hauptrichtungen für den Beruf des C.H.O. :
- Eine Achse, die sich mit der Geselligkeit befasst: Entwicklung von Maßnahmen zur Förderung eines positiven Arbeitsklimas, das jedem Raum lässt, um er selbst zu sein, sich auszudrücken und gehört zu werden; Schaffung sozialer Bindungen, Verbesserung der internen Beziehungen; Organisation von Aktivitäten, die den Zusammenhalt fördern.
- Eine Achse, die sich um die Kommunikation dreht: Den guten Informationsfluss innerhalb des Unternehmens erleichtern, um eine Klarheit der Aufgaben und eine Transparenz der Aktivitäten zu gewährleisten und dafür zu sorgen, dass sich die Mitarbeiter in die Projekte einbezogen fühlen und sich dessen bewusst sind, wozu sie beitragen.
- Eine stärker HR-orientierte Achse: Eine Unterstützung der bereits vorhandenen HR-Funktion sein und sicherstellen, dass alle HR-Prozesse die Entfaltung der Mitarbeiter fördern. Neue Mitarbeiter gut willkommen heißen, sie gut integrieren, die Ausbildungspolitik der Manager in Richtung einer wohlwollenderen Haltung fördern usw.
- Eine organisatorische Achse : Arbeiten Sie an der Arbeitsorganisation selbst, indem Sie verhindern, dass organisatorische Hindernisse die Arbeit der Mitarbeiter behindern. Gestaltung der Arbeitszeiten, Demokratisierung der Telearbeit, Förderung der Work-Life-Balance, etc.
Ein von einem C.H.O. initiiertes Projekt zum Wohlbefinden am Arbeitsplatz ist also für jedes Unternehmen spezifisch und je nach den von den Arbeitnehmern geäußerten Bedürfnissen und der Vision der Geschäftsleitung unterschiedlich. Das ist es, was diesen Beruf so spannend macht!
Die vier Schritte zum Einstieg in die Funktion des C.H.O.
Als Garant für eine positive Unternehmenskultur hat der C.H.O. in erster Linie folgende Aufgaben:
- Den Mitarbeitern zuhören,
- Die von den Mitarbeitern erlebten Probleme zu identifizieren,
- Angemessene Lösungen finden,
- Intern Instrumente anbieten, die es jedem ermöglichen, sich besser kennenzulernen, besser zusammenzuarbeiten und bessere Leistungen zu erbringen,
- Handeln und Verbindungen zwischen allen Menschen im Unternehmen schaffen,
- Jeder soll Lust haben, das Thema Wohlbefinden am Arbeitsplatz mitzutragen.
Die Vorgehensweise des C.H.O. besteht aus vier Hauptschritten:
- An der eigenen Haltung arbeiten : Sich über seine persönlichen Ziele im Klaren sein, wenn man Betriebsrat wird.
- Überzeugen Sie Ihr Management: Da die Stelle des Oberarztes häufig auf die Initiative eines internen Mitarbeiters zurückgeht, ist es notwendig, ein gutes Argumentarium vorzubereiten, um das Management von der Notwendigkeit der Stelle des Oberarztes und einer Maßnahme zum Wohlbefinden am Arbeitsplatz zu überzeugen (falls es nicht bereits überzeugt ist...).
- Die Mitarbeiter für das Projekt gewinnen: Initiieren Sie die ersten Aktionen der "Operation Glück" im Unternehmen und binden Sie jeden Einzelnen in das Projekt ein.
- Das Projekt zum Wohlbefinden am Arbeitsplatz dauerhaft etablieren: Machen Sie die Mitarbeiter zu Botschaftern des Projekts und finden Sie interne Multiplikatoren, die das Thema weitertragen.
Die Qualitäten des C.H.O.
Viel gesunder Menschenverstand und unbestreitbare menschliche Qualitäten sind eine Grundvoraussetzung für den C.H.O.
Hinzu kommen eine positive Einstellung, Organisationstalent, pädagogisches Geschick, Zuhören und Einfühlungsvermögen sowie viel Dynamik und Kreativität.
Wenn die Rolle eines C.H.O. darin besteht, sich um andere zu kümmern, müssen Sie aufpassen, dass Sie nicht in die Falle tappen, sich selbst zu vergessen. Ein C.H.O. muss auch sich selbst gegenüber wohlwollend sein und seine eigenen Verwundbarkeiten und Schwächen akzeptieren. Der C.H.O. ist keine Person, die mit einem Zauberstab das Glück in einer Organisation verbreitet. Er ist auch nicht die Person, die alle Lösungen für die Entfaltung der Mitarbeiter parat hat. Der Prozess muss gemeinsam gestaltet werden und das Wohlbefinden am Arbeitsplatz ist eine gemeinsame Verantwortung, das sollte man sich immer wieder vor Augen führen.
Die am häufigsten genannten C.H.O.-Profile haben eine Laufbahn mit Schwerpunkt Personalwesen oder Kommunikation/Marketing.
Wo kann man sich ausbilden lassen?
Bisher gibt es keine offiziellen und zertifizierten Ausbildungsgänge. Die in Frankreich entstehenden Ausbildungsgänge gehen das Thema auf unterschiedliche Weise an. Das liegt wahrscheinlich daran, dass es noch schwierig ist, die Umrisse des Berufs genau zu definieren.
La Fabrique Spinoza ist die Einrichtung, die sich in diesem Bereich am meisten hervorhebt, da sie seit Jahren zahlreiche eingehende Studien zum Thema Glück am Arbeitsplatz durchführt. Sie bietet heute eine Ausbildung zum "Akteur des Glücks in seiner Organisation werden" an und initiiert jedes Jahr die Universität des Glücks am Arbeitsplatz, um ihre Kenntnisse zu konsolidieren und Erfahrungen auszutauschen.
In Brüssel bietet HappyPerformance zweitägige Schulungen an, die von Laurence Vanhée geleitet werden.
In Dänemark ist die Woohoo Inc. mit dem emblematischen Alexander Kjerulf die weltweite Referenz für das Thema Chief Happiness Officer und bietet Schulungen zu diesem Beruf an.
Was wäre, wenn wir alle C.H.O. wären?
Ich glaube, dass das Aufkommen des Berufs des C.H.O. sehr symptomatisch für unsere heutige Gesellschaft, die Entwicklung der Arbeitswelt und die Erwartungen der neuen Generationen ist. Wir sind über die Vorstellung einer reinen Nahrungsarbeit hinausgewachsen und hatten noch nie ein so großes Bedürfnis nach Sinn in dem, was wir tun, nach einem Beitrag, nach sozialen Bindungen , Freiheit und Autonomie wie heute.
Dennoch hindert uns der Zeitdruck, dem wir alle in den Unternehmen ausgesetzt sind, oft daran, uns Zeit zu nehmen, um uns selbst und den anderen besser kennen zu lernen. Wir leben unser Berufsleben häufig im Autopilot-Modus und verlieren die menschliche Verbindung, die nicht nur für das reibungslose Funktionieren eines Unternehmens, sondern auch für unsere eigene Entfaltung von entscheidender Bedeutung ist.
C.H.O. schafft Wert, indem es sich die Zeit nimmt, jedem Einzelnen Bedeutung beizumessen und dafür zu sorgen, dass jeder gehört, geschätzt und in seinem wahren Wert betrachtet wird. C.H.O. lädt jeden dazu ein, sich die Frage zu stellen: " Was brauche ich, um in meiner Arbeit mehr Erfüllung zu finden, Sinn zu erkennen, Spaß zu haben und mich engagiert zu fühlen? ".
Wenn wir wissen, dass wir ein Drittel unseres Lebens am Arbeitsplatz verbringen, warum sollten wir dann nicht der Realität ins Auge sehen und anerkennen, wie wichtig es für uns alle ist, in unserem Job glücklich zu sein?
Die Rolle des Chief Happiness Officer ist in einem Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um das Bewusstsein für dieses Thema zu wecken . Aber Vorsicht! Der Ansatz muss aufrichtig und authentisch sein und von einer Geschäftsleitung und einem Management getragen werden, das sich selbst als vorbildlich erweist.
Ich glaube gerne, dass C.H.O. nur ein Übergangsberuf ist, denn in einigen Jahren wird die Entfaltung am Arbeitsplatz für jeden Einzelnen in großen Lettern in den Zielen der Unternehmen verankert sein. Ich glaube gerne, dass es in einigen Jahren nicht in jeder Organisation einen C.H.O. geben wird, sondern dass wir alle die Chief Happiness Officer unseres eigenen Lebens sein werden!
Schließlich gilt: "Der Mensch schafft nie so viel Wert, wie wenn er glücklich ist"!
Artikel übersetzt aus dem Französischen