Empowerment oder wie man Wachstum und Wohlbefinden am Arbeitsplatz miteinander verbindet
Empowerment wird von Unternehmen immer häufiger als Lösung in Betracht gezogen, um die Produktivität zu steigern und die Motivation der Mitarbeiter wiederherzustellen.
Es ist eine besonders effektive Art des Managements, um den Menschen durch mehr Macht und Autonomie wieder ins Zentrum der Organisation zu rücken und ihnen einen Grund für ihre berufliche Existenz zu geben.
Man muss dazu sagen, dass die Unternehmenswelt seit mehreren Jahren eine echte Krise durchlebt. Es treten immer mehr Fälle von "Brown-out" auf, einem Burn-out-Syndrom mit denselben Symptomen wie bei einem Burn-out.Die Person sieht keinen Sinn mehr in ihrer Arbeit und verliert ihre Motivation und Produktivität.
Dies ist bezeichnend für das grundlegende Bedürfnis, sich in einer sinnvollen Arbeit zu verwirklichen, und die von Deloitte und Viadeo im Jahr 2018 durchgeführte Studie bestätigt dies: 87 % der Arbeitnehmer⋅innen legen Wert auf den Sinn ihrer Arbeit.
Was ist Empowerment am Arbeitsplatz? Was beinhaltet es? Wie lässt sich Empowerment umsetzen? Welche Vorteile hat es für das Unternehmen, die Manager und die Arbeitnehmer⋅innen?
In diesem gemeinsam mit Déborah Romain-Delacourverfassten Artikel beantwortenwirall Ihre Fragen und geben Ihnen unsere besten Tipps, wie Sie Empowerment in Ihr Unternehmen integrieren können.
Was ist Empowerment?
Empowerment bedeutet, Individuen mehr Macht zu geben.
Der Begriff wird oft mit "Empowerment", "Ermächtigung", "Befähigung" oder sogar "Handlungsfähigkeit" übersetzt, hat aber in Wirklichkeit keine treffende Bedeutung.Im Englischen bedeutet Empowerment nicht nur Macht, sondern auch den Lernprozess, um diese Macht zu erlangen.
Definition von Empowerment
Beim Empowerment geht es darum, Arbeitsbedingungen zu schaffen, in denen die Mitarbeiter die Macht erlangen, Initiativen zu ergreifen und ihr volles Potenzial auszuschöpfen, um Werte für das Unternehmen zu schaffen.
Diese Definition hilft uns, die ganze Komplexität und die Herausforderungen zu verstehen, die der Begriff Empowerment umfasst, der sich vorteilhaft auf das gesamte Unternehmen auswirken kann.
Empowerment revolutioniert die Organisation und die Unternehmenskultur.
Bis vor kurzem war der häufigste organisatorische Ansatz " top-down", d. h. von oben nach unten.
Sie basiert auf Lohnproduktivität, die durch Arbeitsprozesse, die die Mitarbeiter nur noch ausführen müssen, rhythmisiert wird, und lässt wenig Raum für Experimente.
Die Integration von Empowerment in das Unternehmen bedeutet, dass man zu einem "Bottom-up"-Modell, von unten nach oben, übergehen muss. Warum ist das so?
Weil ein Unternehmen heute reaktiv, anpassungsfähig und innovativ sein muss, um wettbewerbsfähig zu bleiben, was fast unmöglich ist, wenn diese ständige Bewegung und Initiative nicht von den Mitarbeitern ausgeht. Die Macht der Feldinformationen, kombiniert mit der Möglichkeit, schnelle Entscheidungen im Einklang mit einer klaren und bekannten Unternehmensvision zu treffen, ist wirksam, um Dinge in Bewegung zu bringen.
Darüber hinaus muss Empowerment mehr als nur eine Managementart sein, es muss Teil der Unternehmenskultur werden, um voll zu funktionieren.
Es muss Teil einer globalen Revolution des Unternehmens sein, in dem jeder von einer starken Unternehmenskultur geprägt ist, in der Empowerment fast zu einer Lebenskunst, einer Philosophie wird.
Die drei Voraussetzungen für Empowerment: Unternehmensvision, Autonomie und Eigenverantwortung.
Eine klare Unternehmensvision
Warum ist es so wichtig, eine klare Unternehmensvision für alle zu haben, bevor man Empowerment einführt?
Die Unternehmensvision ermöglicht es einem Unternehmen, seine Bestrebungen zu kommunizieren und einen Kurs vorzugeben, auf den man sich zubewegen kann.
Sie zu kennen, ermöglicht es den Mitarbeitern, schnelle und fundierte Entscheidungen zu treffen und ein Zugehörigkeitsgefühl zu entwickeln, in dem jeder für ein gemeinsames Ziel arbeitet.
Letztendlich führt eine gut definierte Unternehmensvision dazu, dass Ihre Mitarbeiter effizienter und motivierter arbeiten.
Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie sie richtig definieren können:
- Lassen Sie die Mitarbeiter an ihrer Ausarbeitung teilhaben. Sie wird dank ihrer beruflichen Vision präziser sein und sie dazu bringen, sich anzuschließen und sich noch stärker zu engagieren;
- eine mittelfristige Vision zwischen 2 und 5 Jahren erstellen, die es ermöglicht, sie regelmäßig zu verfeinern oder zu überarbeiten;
- die richtige Balance zwischen Realität und Optimismus finden, um eine erreichbare und motivierende Vision vorzuschlagen ;
- die Werte und den Auftrag des Unternehmens respektieren ;
- S.M.A.R.T.-Ziele (spezifisch, messbar, akzeptabel, realistisch und zeitlich definiert) festlegen, die nicht zahlreich und vor allem klar sind.
Beispiele für Unternehmensvisionen:
- Innerhalb von zwei Jahren einen Umsatz von 750 000 EUR auf dem französischen Markt erzielen ;
- bis Ende des Jahres eine ISO9001-Zertifizierung erhalten ;
- Steigerung der Kundenzufriedenheit um 20 % bis 2022.
Geben Sie den Mitarbeitern Autonomie.
Jahrelang ging der Trend bei der Arbeitsorganisation in Unternehmen dahin, immer detailliertere und kompliziertere Prozesse einzuführen, um produktiver zu sein, und dabei oft immer weniger Raum für Autonomie und Entscheidungsfindung zu lassen.
Mit Empowerment wird das Rad der Zeit zurückgedreht, indem Räume für die Autonomie Ihrer Mitarbeiter geschaffen werden.
Warum ist das wichtig?
Um Entscheidungen treffen und handeln zu können, muss ein Mitarbeiter genügend Freiraum haben.
Autonomie zu gewähren bedeutet auch, dem Mitarbeiter die Botschaft zu senden, dass er die Fähigkeiten, Kompetenzen und die Intelligenz besitzt, seine Arbeit so zu organisieren, dass er die ihm gesetzten Ziele erreicht.
Es ist ein echter Vertrauensbeweis, der das Gefühl vermittelt, geschätzt und für das Unternehmen nützlich zu sein, und den Wunsch weckt, sich stärker zu engagieren.
Wenn man Autonomie gewähren will, muss man vorher einen Rahmen festlegen, ohne die Arbeitsbelastung zu erhöhen oder zu viel Verantwortung zu übertragen. Ein Mitarbeiter muss die Freiheit haben, Fehler zu machen und zu experimentieren, ohne dass dies Auswirkungen auf seinen Arbeitsplatz hat.
Das Wort der Expertin
Die Selbstbestimmungstheorie besagt, dass wir drei psychologische Grundbedürfnisse haben. Das erste psychologische Grundbedürfnis auf dieser Liste ist das Bedürfnis nach Autonomie. Das bedeutet, dass man sich frei fühlt, seine Entscheidungen zu treffen, und dass man sich selbst als die Kraft wahrnimmt, die seine Handlungen ausführt.
Danach folgt das Bedürfnis nach Kompetenz, d. h. Herausforderungen zu meistern, um seine Fähigkeiten zu entwickeln, und schließlich das Bedürfnis nach sozialer Bindung, d. h. einer Gruppe anzugehören und Wertschätzung empfangen und ausdrücken zu können.
Diese drei psychologischen Grundbedürfnisse müssen befriedigt werden, um sich wohl zu fühlen.
Sicherstellen, dass die Eigenverantwortung für das Empowerment richtig wahrgenommen wird
Jeder Arbeitnehmer ist anders und wird sich die neue Autonomie, die das Empowerment ermöglicht, nicht in gleichem Maße aneignen können.
Je nach Faktoren wie hierarchische Stellung, Position, Unternehmenskontext, Kompetenzen, Erfahrung und persönliche Fähigkeiten variiert die Leichtigkeit und Geschwindigkeit der Aneignung.
Sie müssen also dafür sorgen, dass sich die verschiedenen Akteure mit Empowerment wohlfühlen und sich frei und legitimiert fühlen, ihre Fähigkeiten zu mobilisieren und innovativ zu sein, um die gesetzten Ziele zu erreichen.
Um dies zu erreichen, führen Sie einen Führungsstil ein :
- einen Rahmen vorgibt, in dem die Fach- und Handlungsbereiche jedes Einzelnen präzisiert werden,
- die Mittel zur Erreichung der Ziele bereitstellen (Material, Ausbildung usw.),
- Initiativen, Risikobereitschaft und das Recht auf Fehler ermutigen,
- Vertrauen schafft, indem sie sich selbst zurücknimmt und einen Teil ihrer Macht delegiert,
- Anstrengungen anerkennt und Erfolge lobt,
- die Wirksamkeit der empowermentfördernden Maßnahmen messen und sie gegebenenfalls anpassen.
Die Vorteile von Empowerment
Die Einführung von Empowerment in Ihrem Unternehmen erfordert zwar ein nicht immer einfaches Veränderungsmanagement , doch die erzielten Vorteile zeigen, dass sich die Mühe lohnt.
Entdecken wir gemeinsam die verschiedenen Vorteile, die das Empowerment für die Mitarbeiter, die Manager und das Unternehmen mit sich bringt.
Die Vorteile von Empowerment für die Beschäftigten
Die ersten, die von einer solchen Veränderung positiv beeinflusst werden, sind die Beschäftigten, die in dieser Art von Organisation oft mehr Freude haben als in klassischen Strukturen.
Zu diesen Vorteilen gehören vor allem :
- Eine positivere und menschlichere Sicht auf die Arbeitswelt,
- ein besseres Gleichgewicht zwischen Berufs- und Privatleben,
- eine Entfaltung aufgrund der Ausschöpfung des vollen Potenzials, indem man sein Wissen, seine Erfahrung und seine Motivation einsetzt,
- eine bessere Anpassungsfähigkeit, weniger Angst vor Veränderungen,
- ein gutes Selbstwertgefühl durch das entgegengebrachte Vertrauen und die Anerkennung der eigenen Fähigkeiten.
Die Vorteile von Empowerment für Manager.
Es ist nicht immer einfach für einen Manager, seine Arbeitsweise zu überdenken und dabei in Richtung mehr Delegation und weniger Macht zu tendieren.
Dank ihrer Rolle als Begleiter und Aufwerter der Mitarbeiter erkunden Manager eine neue Dimension ihrer Arbeit, die mehr in der Pädagogik liegt und sich dem Menschen zuwendet.
Diese Mentorenfunktion kann wertschätzend sein und erzeugt oft ein Gefühl der Nützlichkeit.
Das Wort der Expertin
Empowerment zu entwickeln bedeutet, Handlungsmacht zu entwickeln. Dies ist das edle Ziel, das ein Manager verfolgt, und gibt seiner Aufgabe einen Sinn. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter dabei unterstützen wollen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen, müssen Sie Freiräume schaffen, in denen sie sich selbst ausdrücken, Fortschritte machen, kreativ sein und innovativ sein können.
Manager, die an einer Top-down-Governance festhalten, müssen sich bewusst werden, dass es wenig effektiv ist, immer mehr Einschränkungen und Kontrollen einzuführen. Allenfalls kurzfristig, aber niemals langfristig, und das aus gutem Grund: Zwänge, vor allem wenn sie als nicht legitim empfunden werden, verwandeln sich in Frustration, deren emotionale Ladung sich immer irgendwann entlädt. Entweder in Form von Konflikten, die schwer zu kanalisieren sind, oder in Form von latenter Enttäuschung, die ein allmähliches, manchmal unsichtbares, aber dennoch sehr reales Desengagement der Mitarbeiter erzeugt.
Folglich ist es für Manager unerlässlich, Räume der Autonomie zu schaffen, die Experimente und kontinuierliche Verbesserungen ermöglichen, Anerkennung zu zeigen und Fehler zuzulassen, da es unmöglich ist, Werte zu schaffen, ohne Fehler zu machen. Um das Engagement seiner Teams zu fördern, muss eine humanistische Kultur umgesetzt werden, in der die Beziehungen zwischen den Menschen symmetrisch sein müssen. Jede Art von Dominanzbeziehung ist daher definitiv zu vermeiden.
Die Vorteile von Empowerment für das Unternehmen
Unternehmen, die Empowerment in ihrer Organisation nach allen Regeln der Kunst eingeführt haben, stellten einen positiven Einfluss auf die Gesamtleistung ihrer Organisation fest.
In dem Buch Macht teilen ist möglich von Eric Albert erfahren wir, dass einige dieser Unternehmen ihr Wachstum in weniger als sechs Monaten um 20 % steigern konnten.
Diese positive Auswirkung auf das Wachstum wird ermöglicht, weil Empowerment verbessert :
- die Bindung von Talenten, für die ein motivierendes Arbeitsumfeld von entscheidender Bedeutung ist, und insbesondere für die Generationen Y und Z, deren Bedürfnisse nach Freiheit und Reaktionsfähigkeit besser erfüllt werden;
- die Reaktionsfähigkeit auf die Agilität des Marktes dank eines Umfelds, das schnelle Entscheidungen fördert ;
- die Richtigkeit und Angemessenheit der getroffenen Entscheidungen dank einer klaren Unternehmensvision ;
- das Engagement der Mitarbeiter, die sich besser integriert, beachtet und erfüllt fühlen ;
- das Image des Unternehmens, denn Mitarbeiter, die glücklich und stolz darauf sind, für ihr Unternehmen zu arbeiten, werden in ihrem Umfeld, bei Kunden usw. positiv darüber berichten ;
- das Engagement der Beschäftigten mit deutlich weniger Fehlzeiten, Krankschreibungen und Burn-out.
Wenn Sie nun überzeugt sind, fragen Sie sich wahrscheinlich, wie Sie Empowerment in Ihrer Organisation umsetzen können? Wir stellen Ihnen im Folgenden unsere Best Practices vor!
Wie Sie Empowerment erfolgreich in 5 Best Practices integrieren.
Es gibt kein Patentrezept, wie man Empowerment effizient in sein Unternehmen integrieren kann, aber wir haben einige Best Practices zusammengestellt, die Sie anwenden können.
Definieren Sie Rollen und Aufgaben.
Das Festlegen eines Rahmens ermöglicht es jedem, eine klar definierte Rolle und die damit verbundenen Verantwortlichkeiten zu haben, um insbesondere Entscheidungskonflikte und die unnötige Arbeit mehrerer Personen an derselben Aufgabe zu vermeiden.
Konkrete Beispiele:
- Eine umfassende Bestandsaufnahme der internen Kompetenzen vornehmen, um das gesamte Know-how zu nutzen. So kann eine neue Kompetenz genutzt werden oder es wird vermieden, eine Rolle zuzuweisen, die nicht ausgefüllt werden kann, weil eine Kernkompetenz fehlt ;
- sicherstellen, dass die Mitarbeiter mit ihrem neuen Aufgabenbereich vertraut sind ;
- sie idealerweise in den Prozess einbeziehen, damit sie zum Ausdruck bringen können, was sie einbringen können oder gerne tun würden.
Geben Sie die Mittel, um die Ziele zu erreichen.
Wenn Sie Ihren Mitarbeitern mehr Verantwortung übertragen, ist es wichtig, dass sie über die richtigen Instrumente und Fähigkeiten verfügen, um ihre Ziele zu erreichen.
Mit dieser zusätzlichen Autonomie bei der Entscheidungsfindung und der Organisation ihrer Arbeitszeit könnten sie z. B. Werkzeuge für das Projektmanagement benötigen. Eine Fortbildung, um die Entwicklung der für die Erfüllung ihrer Aufgaben erforderlichen Kompetenzen zu unterstützen oder neue Kompetenzen zu erwerben, kann daher sinnvoll sein, um noch effizienter zur Entwicklung des Unternehmens beizutragen.
Konkrete Beispiele:
- Organisation von Schulungssitzungen mit einem Referenten oder einem Mitarbeiter, der über die gewünschten Kompetenzen verfügt ;
- Zugang zu einer E-Learning-Plattform anbieten ;
- eine bestimmte Anzahl von Stunden für die Fortbildung während der Arbeitszeit vorsehen.
Richten Sie ein System für den Informationsrückfluss ein.
Durch die Einrichtung eines effektiven Feedbacksystems können Sie viel gewinnen.
Einerseits können Sie wertvolle Geschäftsinformationen für Ihr Unternehmen gewinnen, da diese oftmals die Marktrealität gut wiedergeben.
Andererseits können Sie so messen, ob das neue Konzept des Empowerments von jedem einzelnen Mitarbeiter verinnerlicht wurde. Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie herausfinden, welche Bedürfnisse bestehen, und konkrete Maßnahmen einleiten, um diese zu erfüllen.
Konkrete Beispiele:
- Regelmäßige (wöchentliche, zweiwöchentliche oder monatliche) Gespräche mit dem Vorgesetzten führen, um die Gefühle und Bedürfnisse zu erfahren ;
- ein System einrichten, bei dem wichtige Informationen direkt und schnell von jedem Mitarbeiter per E-Mail, Chat oder Ähnlichem weitergegeben werden können.
Führen Sie eine Kultur der Initiative und des Rechts auf Fehler ein.
Ihre Mitarbeiter für ein nicht erreichtes Ziel zu bestrafen oder abzuwerten, ist für Ihr Unternehmen kontraproduktiv.
Um Risiken einzugehen und proaktiv zu handeln, müssen Ihre Mitarbeiter das Gefühl haben können, dass es legitim ist, Führungsstärke zu zeigen.
Sie müssen Risikobereitschaft und Innovation wertschätzen , denn man lernt nur durch Tun. Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter also dazu, zu testen, was funktioniert und was nicht, und Fehler zu machen: Sie sind lehrreich.
Konkrete Beispiele:
- sagen Sie Danke, loben Sie oder belohnen Sie Ihre Mitarbeiter, wenn sie gute Ergebnisse erzielen;
- wenn ein Projekt nicht wie geplant verläuft, nehmen Sie sich ruhig die Zeit, die Gründe zu analysieren und in Form eines Fallbeispiels weiterzugeben, damit Sie das Gleiche nicht noch einmal tun müssen ;
- Führungskräfte, Personalverantwortliche und andere Manager können es sich zur Gewohnheit machen, zuzugeben, wenn einer ihrer Tests nicht erfolgreich war, um den Mythos des fatalen Fehlers zu entkräften und positive und konstruktive Lehren daraus zu ziehen.
Begleiten Sie den Wandel.
Mit all diesen bewährten Methoden lässt sich Empowerment erfolgreich umsetzen.
Aber Vorsicht: Vergessen Sie nicht, dass Empowerment ein großer Umbruch ist und wie jede Veränderung eine Begleitung verdient.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Strategie zur Begleitung des Wandels mehrere Monate im Voraus vorzubereiten, indem Sie die Mitarbeiter sensibilisieren für :
- was Empowerment ist,
- wie es funktioniert,
- was sich ändern wird,
- was die Vorteile für sie und das Unternehmen sein werden,
- welche Maßnahmen umgesetzt werden,
- was von ihnen erwartet wird usw.
Dies kann durch zusätzliche, gut orchestrierte interne Kommunikationsbemühungen erreicht werden.
Konkrete Beispiele:
- Präsentationsveranstaltungen organisieren,
- eine E-Mail-Kampagne durchführen,
- eine Telefonhotline oder Zeitfenster einrichten, um Fragen zu stellen,
- eine FAQ kommunizieren,
- Quizzes einrichten, um sein Wissen über Empowerment zu testen
Das Wort der Expertin
Ein ganz einfacher Trick , um Empowerment in sein Unternehmen zu integrieren , der jedoch sehr selten umgesetzt wird, was sehr schade ist, ist die Einrichtung von Gruppen zur Praxisanalyse. Wenn es solche Gruppen gibt, sind sie sehr nützlich, um sich mit Gleichaltrigen auszutauschen, dauerhafte Verbindungen zu schaffen und sehr konkrete Lösungen für Probleme zu finden. Sie ermöglichen auch die Entwicklung neuer Kompetenzen, da wir auch von anderen und gemeinsam lernen. Das Teilen ist in der Tat ein Kernstück der kollektiven Intelligenz. Daher fördern freie Redebereiche, in denen sich jeder konstruktiv und wohlwollend äußern kann, den Lernprozess.und bieten die Möglichkeit, sich in einen Prozess des ständigen Fortschritts einzuschreiben, der sowohl für die Teams als auch für das Unternehmen als Ganzes von Vorteil ist.
Warum sollte man seinen Mitarbeitern nicht 20 % ihrer Zeit zur freien Verfügung stellen? Das ist eine außergewöhnliche Idee, die Google in den 2000er Jahren ausprobiert hat. Und in dieser Freizeit entstand auch einer der wichtigsten Dienste des Unternehmens: die E-Mail-Adresse Gmail. Hatte ein Entscheidungsträger Daniel Pink gelesen und sich der wissenschaftlich bestätigten Idee angeschlossen, dass nur intrinsische Motivation es uns ermöglicht, uns qualitativ zu engagieren? Man kann es sich vorstellen! Und das wurde in die Tat umgesetzt, indem den Teams mehr Handlungsspielraum zugestanden wurde, der notwendig ist, um Sinn zu stiften, Kreativität zu fördern und das Engagement zu steigern.
Empowerment: eine vielversprechende Art des Managements.
Empowerment ist ein Ansatz, der es den Arbeitnehmern ermöglicht, wieder Sinn in ihrer Arbeit zu sehen, und dem Unternehmen, auf motiviertere, engagiertere und produktivere Mitarbeiter zählen zu können.
Es ist ein echter Umbruch, der sowohl für das Unternehmen als auch für die Beschäftigten viele Vorteile mit sich bringen kann, sofern eine solide Strategie zur Begleitung des Wandels vorgesehen wird.
Geschickt umgesetzt und unter Beachtung guter Praktiken ist er ein gewaltiger Hebel für Wachstum und Mitarbeiterengagement.
Wie sieht es bei Ihnen aus? Haben Sie Empowerment bereits in Ihre Organisation integriert? Haben Sie Verbesserungen festgestellt? Bitte teilen Sie Ihre Erfahrungen in den Kommentaren mit, wir würden uns freuen, darüber zu diskutieren.
Artikel übersetzt aus dem Französischen